Videnskab
 science >> Videnskab >  >> Biologi

Hvordan kritiserer man noget uden at være et fjols?

At hylle medarbejdere for inkompetence får sjældent de ønskede resultater. Se flere billeder af følelser. Wavebreak Media/Thinkstock

Klokken 5 fredag ​​eftermiddag, Jeg fulgte min mand ind på dækket uden for bagdøren i vores hjem. Jeg havde været på en konference hele ugen, mens han havde taxet vores tre yngre børn til fodbold- og svømmeklubber, hjælper med lektier, laver aftensmad, laver husarbejde og flytter vores datters ejendele i college-alder til boliger uden for campus.

Han pegede på gelænderet. For cirka et år siden, en af ​​vores kæmpe Akitas var hoppet af brædderne, slår dem løs. I måneder, det havde generet mig. Som en dryppende vandhane. Eller et tikkende ur i et stille hus.

Og nu havde han ordnet det. Jeg var, virkelig, begejstret. Men da jeg lænede mig hen over gelænderet for at se nærmere på, Jeg så, at det ikke rigtig var i en 90 graders vinkel på det punkt, hvor dækket var fastgjort til huset.

"Åh, "Sagde jeg." Ser det skævt ud for dig? "

Så snart jeg sagde det, Jeg ville trykke på tilbagekaldelsesknappen. Efter alle disse måneder, her var det - rettet - og han havde formået at gøre det i løbet af en uge, som jeg ved må have været overvældende.

Når det kommer til at kritisere noget, og gør det uden at være en idiot, Jeg havde bare fejlet. Elendigt. Heldigvis, min mand ignorerede min snide kommentar og rettede simpelthen min opmærksomhed mod portlåsen, han havde repareret, også.

Er der en bedre måde, alligevel, at kritisere? Jeg arbejdede engang med en redaktør, der var en mester i at bruge "sandwich" -metoden. Hun ville give et kompliment, kom med en kritik og afslut derefter samtalen med et andet kompliment. Det var en skåret og tørret formel, men for hende, ganske effektiv. Jeg havde normalt for travlt med at opsuge den første kompliment til at tænke, "Her kommer den dårlige nyhed ..." Selvom dette ikke virker for alle - det fører til, at nogle mennesker glemmer den nødvendige kritik, og andre føler, at komplimenterne er mindre end ægte - det fungerede bestemt for mig.

Viser sig, succesen med en kritik ligger i leveringen. Noget de brugte, der disker op med, og dem der tager det, har mistænkt i årevis. Nu er der en voksende videnskabelig krop til at bakke op om det. Og, heldigvis, snesevis af virkelig tålmodige mennesker - som min mand - der kan håndtere dårligt slevede kommentarer i mellemtiden.

Kritikforholdet

Forskere fandt ud af, at glade par i gennemsnit gav hinanden 5 komplimenter for hver kritik. iStock/Thinkstock

Du er en diplomatisk kritiker. Konstruktiv. Retfærdig, for det meste. Men, hvis du kritiserer for ofte, takt er irrelevant. Der er et "magisk forhold" i ethvert forhold, og hvis skalaen mærket "lune kommentarer" langt opvejer den, der er mærket "komplimenter og opmuntring, "din kritik er bestemt ude af balance [kilde:Poulsen].

Hvad præcist, er den magiske balance, der gør kritik mere effektiv og mindre ryk-agtig? Det er præcis, hvad forskere søgte at opdage, da de studerede 60 lederteams hos en databehandlingsvirksomhed. Teamernes effektivitet, målt ved en metrik af kundetilfredshedsvurderinger, feedback fra andre teammedlemmer og økonomiske resultater, afhængig af et forhold mellem positive og negative kommentarer og kritik.

De bedst presterende teams havde alle en ting tilfælles:For hver kritik, holdets medlemmer volleyed mindst fem positive kommentarer.

Dette forhold er lige så sandt for interpersonelle relationer, såsom ægteskab, som det er for professionelle relationer. Forskning, der analyserede ægtefælles succesrater, finder den største indikator på, om et par vil blive gift, ikke er religion, fælles værdier eller børn. Det er forholdet mellem kritik og komplimenter. Par, der giver fem positive kommentarer for hver negativ kommentar, er mere tilbøjelige til at stikke den ud. Og de par der til sidst skilles? Forholdet var næsten lige:tre positive kommentarer for hver fire negative kommentar.

Så er målet at afstå fra kritik? Absolut ikke. Det er en vigtig ingrediens for at opnå succes i parforhold, hvad enten derhjemme eller på arbejdet. Kritik får vores opmærksomhed. Det ryster os ud af selvtilfredshed. Det kan endda brænde vores succes.

Men de adfærdsændrende elementer i kritik er ikke nok til at opretholde. Vi har brug for positiv opmuntring, også. Det motiverer os til at fortsætte, arbejde hårdere og prøv mere. Kritik, det viser sig, er kun den ene side af mønten. Vi har brug for en gulerod og en pind. Eller, mere præcist, fem gulerødder for hver pind [kilde:Zenger og Folkman].

Hvordan man kritiserer uden at være en ryk

Din kritik er ment på den bedst mulige måde, som en måde at vise nogen lyset og fejlen på hans måder. Inden du overhovedet kan begynde at klappe dig selv på skulderen, imidlertid, modtageren af ​​dit store råd svarer mærkeligt.

Frem for en taknemmelig opførsel og mild tone, genstanden for dit åh-så-gyldige punkt lyser og, ærligt talt, ser ud til at knurre.

Måske er det tid til at gennemgå et par gyldne regler om at kritisere andre.

Indstil tonen: Forbedre dine bull-in-a-china-shop-lignende tendenser og fremtryk nogle sætninger, der hjælper dig med at lette emnet. Gode ​​åbnere inkluderer "Det forekommer mig ..." "Jeg kan tage fejl, men ... "eller" jeg er sikker på, at du allerede har overvejet dette ... "

Vær empatisk: Vær ikke følelsesladet. Der er en kæmpe forskel. Følelser kan være arrogante, stump eller nedladende. Empati giver dig mulighed for at være medfølende. Det hjælper dig med at huske, hvordan det er at være sårbar eller under, hvad der føles som et verbalt angreb, og vil hjælpe dig med at undgå at gøre det samme mod en anden.

Fokus på fakta: Du har en mening. Og hvis du er i en autoritetsposition - hvad enten det er i et interpersonligt eller professionelt forhold - er du vant til at have den mening. Når du lobber kritik, imidlertid, det er mere effektivt at fokusere på fakta bag din holdning. I stedet for at fortælle din underordnede, "Jeg kan ikke lide dette forslag, "forklar hvilke oplysninger der mangler.

Se på fremtiden: Kritik kan indrammes i et positivt lys, især hvis du præsenterer det på en fremadrettet måde. Så din medarbejder lavede en fejl med virksomhedens største klient, en, der får dig til at spise din hat som et tegn på beklagelse. Det er helt rimeligt at tale om processen, og hvor den brød sammen, men fokus på, hvordan det kan forbedres næste gang. Den bedste måde at få denne samtale på? Personligt. Hvis du ikke kan gøre det, tag derefter telefonen eller planlæg et online konferenceopkald. Bare lever det ikke via e-mail, hvor det er næsten umuligt at udlede tone og holdning. Det samme gælder familieproblemer. Kritiser ikke af tekst eller sociale medier, hvor du sandsynligvis vil ende i ordkrig [kilder:Bonander, Poulsen].

Endelig, spørg dig selv, hvor vigtigt er dette spørgsmål? Hvis det er en personlighed eller en personlighed, som personen har begået, men allerede har taget skridt til at rette op på, det er måske bedre bare at lade være.

Kritik i en social (medie) verden

Det er en verden af ​​sociale medier, og vi er blevet berømte for overdeling. Og det inkluderer at kritisere andre på Internettet. Selvfølgelig, der er ikke noget i vejen med at tilbyde konstruktive ideer. Hvis du har et møde med en virksomhed, der beder om en idé om bedre kundeservice, Fortæl dem. Men du er mere tilbøjelig til at få svar på en klage, hvis du afholder dig fra bandeord og misbrug [kilde:Harrison].

Masser mere information

Forfatterens note:Hvordan kritiserer du noget uden at være et ryk?

Kritik kan være svær at tage. Det kan føles så personligt, især hvis det tilfældigvis er et følsomt emne eller et emne, som du har investeret meget tid og energi i. På college, Jeg tog flere konfliktløsningskurser, og jeg stoler stadig på oplysningerne i dag - måske mere end nogensinde. En takeaway var, at selvom kritikeren ikke er klar over det, kritikpunktet er ofte at opnå kompromis. Og den mest effektive måde at gå på kompromis er at finde ud af, hvad den anden person ønsker. Og så hjælpe ham med at få det. At sætte en andens behov foran dine egne kan virke modstridende, men det er ofte den hurtigste vej til at møde din egen.

relaterede artikler

  • Sådan fungerer Scientific Peer Review
  • 10 måder at holde medarbejderne glade på
  • Se rødt:Test din vrede -viden
  • Hvad er følelser, og hvorfor har vi dem?

Kilder

  • Bonander, Ross. "Sådan gør du:Giv konstruktiv kritik." Spørg mænd. (20. september, 2013) http://www.askmen.com/money/how_to_250/275_how_to.html
  • Harrison, J.D. "Rådgivning om små virksomheder:Skal iværksættere reagere på hård kritik via sociale medier?" Washington Post. 24. maj kl. 2013. (20. september, 2013) http://www.washingtonpost.com/blogs/on-small-business/post/small-business-advice-should-entrepreneurs-respond-to-harsh-criticism-via-social-media/2013/05/ 23/900f9076-c31b-11e2-914f-a7aba60512a7_blog.html
  • Poulsen, Shruti. "Kunsten at klage:Få dine bekymringer overstået uden at kritisere." Purdue Universitet. Marts 2008. (20. september, 2013) http://www.extension.purdue.edu/extmedia/CFS/CFS-746-W.pdf
  • Zenger, Jack og Folkman, Joseph. "Det ideelle forhold mellem ros og kritik." Harvard Business Review. 15. marts 2013. (20. september, 2013) http://blogs.hbr.org/2013/03/the-ideal-praise-to-criticism/