Stjålne varer på Amazon? Shoppere er ligeglade, siger eksperter

Nyheder om en påstået Amazon-tyveri, der involverer chauffører med kontraktlevering, vil næppe gøre et indhug i onlineshoppinggigantens massive forretning. Men det kan gøre folk mere forsigtige med at lade leverancer ind i deres hus, når de ikke er der – et begyndende projekt fra både Amazon og Walmart.

HVAD SKEDEDE MED AMAZON?

Tyverieringen, ifølge en FBI ransagningserklæring, involverede Amazon kontraktchauffører, der stjal varer, der blev sendt til kunder eller returnerede. Så solgte de dem videre til pantelånere, som sendte varerne til Amazons varehuse og videresolgte dem på Amazons websteder ved hjælp af sælgerne "Bestforyouall" eller "Freeshipforyou." Der er endnu ikke rejst tiltale.

VIL FOLK STOPPE MED AT HANDLE I AMAZON?

Faste kunder vil sandsynligvis ikke stoppe med at købe fra Amazon. Folk bruger stadig Amazon selv efter at have fået deres pakker stjålet af "verandapirater, " selvom det er et stort problem .

"Det er næsten uundgåeligt, at folk vil bruge siden til at skille sig af med dårligt opnåede gevinster, " sagde Neil Saunders, administrerende direktør for GlobalData Retail. "Amazon er den største markedsplads; den vil få det største problem."

Men tyverierne kunne ændre handlendes adfærd på andre måder. Negativ presse kunne tanke forhandlertjenester, der kan virke påtrængende, såsom dem, der leverer pakker direkte ind i dit hus, sagde Jon Reily, en tidligere Amazon-direktør nu hos det digitale konsulentfirma Publicis Sapient.

Disse leveringstjenester til hjemmet har allerede rejst følsomme spørgsmål om privatlivets fred. Reily sagde, at han har mistanke om, at de ikke har fået meget trækkraft, selvom en separat Amazon-tjeneste, der laver leveringer til folks biler, virker mere populær. "Det bliver interessant at se, hvordan dette påvirker alle, " sagde han. "Forbrugertillid er et mærkeligt dyr."

Nyhederne kunne også øge interessen for muligheder, der lader folk hente deres pakker i butikker i stedet for at få dem leveret, en service, der er blevet mere problemfri i de sidste par år, sagde Saunders.

Men samlet set, det er ikke sandsynligt, at shoppere vil ændre deres adfærd. "Vil dette påvirke Amazon? Jeg tvivler på det. Dette vil være et blip i nyhederne, som hurtigt vil blive glemt, " sagde Forrester-analytiker Sucharita Kodali. "Dette er, hvad der sker på markedspladser."

HVAD GØR AMAZON?

Amazon sagde i en erklæring, at det ikke tolererer svindel, og det forbyder uægte eller stjålne varer at blive tilbudt i sin butik. Den siger, at den skrider til handling, når sælgere ikke overholder. Virksomheden og andre online markedspladser har længe haft problemer med falske varer som imiterede Birkenstock-sko eller Apple-tilbehør. Amazon sagde, at de brugte mere end 400 millioner dollars i 2018 på at bekæmpe forfalskede produkter, bedrageri og andre former for misbrug.

Kodali sagde, at Amazon kunne have strengere sælger- og varestandarder, men det er usandsynligt, fordi virksomheden tjener penge på sine succesfulde tredjepartssælgere – andre virksomheder, der sælger produkter gennem Amazons websted.

Stadig, virksomheden kunne stå over for juridiske problemer, hvis den bevidst tillod salg af stjålne varer på sit websted, sagde Saunders.

Hvis en tredjepartssælger får stjålet sine pakker på vej til en shopper, det er ikke klart, hvem der skal betale for at refundere kunden. Amazon svarede ikke på spørgsmålet, men på sin hjemmeside står der, at kunder kan anmode om en refusion fra Amazon, hvis en tredjepartssælger ikke har refunderet dem.

© 2019 The Associated Press. Alle rettigheder forbeholdes.