Har du problemer med at komme online? Ring til din udbyder

Hvis du oplever problemer med at oprette forbindelse til internettet eller bruge din internettjeneste, anbefales det, at du kontakter din internetudbyder (ISP) direkte. De vil være bedst rustet til at hjælpe dig med at fejlfinde problemet og genoprette din internetforbindelse. Her er nogle trin, du kan tage:

1. Tjek din forbindelse:

- Bekræft, at alle kabler, ledninger og forbindelser mellem dit modem, router og computer er sikre.

- Sørg for, at dit modem og din router er tændt og har tændt lys.

2. Genstart enheder:

- Tag dit modem og din router ud af stikkontakten, vent i cirka 30 sekunder, og sæt dem derefter i igen.

- Tillad et par minutter for enhederne at genstarte, og kontroller, om internetforbindelsen er gendannet.

3. Test din forbindelse:

- Tilslut en enhed (f.eks. bærbar eller smartphone) direkte til dit modem via et Ethernet-kabel.

- Tjek, om internettet fungerer, når du er tilsluttet direkte til modemmet. Hvis det gør det, kan problemet være med din router.

4. Tjek netværksindstillinger:

- Sørg for, at din computer er indstillet til automatisk at hente en IP-adresse. Se dit operativsystems netværksindstillinger.

5. Prøv en anden browser eller enhed:

- Brug en anden webbrowser eller enhed til at få adgang til internettet og se, om problemet fortsætter.

6. Scan for malware:

- Udfør en malware- eller virusscanning på din computer for at udelukke, at malware påvirker din internetforbindelse.

7. Nulstil dit modem/router:

- Hvis du har adgang til det, skal du finde nulstillingsknappen på dit modem eller router og trykke på den i et par sekunder.

- Vent på, at enheden nulstilles fuldstændigt, og kontroller, om internetforbindelsen fungerer bagefter.

8. Kontakt din internetudbyder:

- Hvis ingen af ​​ovenstående trin hjælper med at løse problemet, er det tid til at kontakte din internetudbyders kundesupportafdeling.

- Vær forberedt på at give dem oplysninger såsom dit kontonummer og en detaljeret beskrivelse af det problem, du oplever.

9. Anmod om teknisk support:

- Hvis det er nødvendigt, kan din internetudbyder arrangere, at en tekniker kommer til din placering og diagnosticerer problemet.

Husk at være tålmodig og høflig, når du taler med kundesupportrepræsentanter. De er der for at hjælpe dig og vil gøre deres bedste for at hjælpe med at løse problemet.