Undersøgelse:Hvordan brandmænd og andre tager troens spring

En undersøgelse af brandmænd i USA bryder ny vej i forståelsen af, hvordan grupper af arbejdere – især dem i højrisikobeskæftigelser – er i stand til at tage troens spring. Undersøgelsen formidler, hvad der ligger i en persons evne til at foretage kritiske tillidsrelaterede vurderinger. Det har også relevans og ledelsesmæssige implikationer i en tid med faldende tillid til både mennesker og institutioner, undersøgelsens forfattere sagde.

"The Hidden Side of Trust:Supporting and Sustaining Leaps of Faith Among Firefighters" er skrevet af ledelses- og organisatoriske adfærdseksperter ved Rice University, Boston College og Western Michigan University og vil blive vist i den trykte version af tidsskriftet Administrativ Videnskab Kvartalsskrift senere på året.

Undersøgelsen tyder på, at troens spring initieres og foreviges gennem to sæt dynamikker:støtte og opretholdelse.

Forfatterne undersøgte brandmænd, som i en profession med høj indsats, er nødt til at tage sådanne spring. Kun omkring 4 procent af opkaldene til en brandstation er brandrelaterede, så brandmændene har måske ikke set deres kolleger bekæmpe en brand. De kender dem måske ikke engang af omdømme.

"Vi fandt ud af, at brandmænd tager et spring af tro for at bevæge sig fra svage beviser afledt af verdslige opgaver og adfærd på brandstationen til tillid i forhold til at gå ind i en brændende bygning med andre brandmænd, " skrev forfatterne.

Supportdynamikken begynder med at vide, hvem der er – eller ikke er – en god brandmand, sagde forfatterne. Denne viden overføres fra en brandmand til en anden gennem historier, der skal være klare nok til at indikere en brandmands troværdighed. På denne måde signaler ved brandhuset - hvordan folk ser ud, handle og tale – bruges til at bestemme, hvordan nogen vil agere i en brand.

Grupper skal også være sikre på, at ny information ikke får én person til konstant at ophæve domme om en anden, da det kan gøre et i forvejen farligt job mere farligt, sagde forfatterne. Dermed, brandmænd har også brug for opretholdelse af dynamik, der afskærer eller formindsker ny information og holder deres vurderinger stabile. Denne dynamik kan også betyde, at brandmænd, der oprindeligt er kategoriseret som upålidelige, ikke får mange chancer for at bevise det modsatte.

Undersøgelsen er forfattet af Erik Dane, en lektor i ledelse ved Rice's Jones Graduate School of Business; Michael Pratt, O'Connor familieprofessor ved Boston College's Carroll School of Management; og Douglas Lepisto, en assisterende professor i ledelse ved Western Michigan.

Tidligere forskning har set på de typer information, der fører til tillid, men fordi sådanne oplysninger sjældent er perfekte eller fuldstændige, tillid indebærer altid et spring af tro, sagde forskerne. De bemærkede, at få tidligere undersøgelser har set på, hvordan folk gør dette.

Gennem en flerfaseundersøgelse af mere end 60 brandmænd i USA – begyndende med brandmænd på stationer i Midtvesten og Vestkysten og indsnævret til en enkelt brandslukningsafdeling i New England – udforskede forfatterne processer, der letter og opretholder trosspring. Alle på nær én af brandmændene var mænd, og de varierede i ansættelsesforhold fra tre måneder til 40 år. Nationalt, brandmænd er overvejende mænd (96 procent) og hvide (82 procent), og 75 procent er mellem 32 og 50 år, ifølge National Fire Protection Association.

Gennem interviews, observationer og undersøgelser, de spurgte om forskellige typer brandmænd (f.eks. dem "med hjerte" kontra dem "der arbejder for en lønseddel"), tillidsspørgsmål og hvordan tillid blev vurderet på brandstedet. For eksempel, Forfatterne bad brandmændene om at beskrive kolleger, de stolede på, og dem, de ikke gjorde, hvorfor de havde disse meninger, og hvilke konkrete oplysninger de stolede på som bevis på troværdighed. Forfatterne boede på stationen sammen med brandmændene, så de kunne observere dem udføre daglige rutiner, såsom indkøb af dagligvarer, forberede og spise måltider, udføre inspektioner og besvare opkald.

Forfatterne sagde, at lignende tillidsdynamikker sandsynligvis findes i erhverv, hvor der ikke er meget direkte information om en anden person, såsom livvagter eller beredskabsoperatører for atomkraftværker. Men fordi arbejdsrelationer kan være komplekse, én person har måske aldrig rigtig alle de direkte beviser, der er nødvendige for at dømme en kollega.

For eksempel, forskerne sagde, at det kan være svært for arbejdsgivere at få direkte beviser for, at medarbejderne ikke vil underslæbe dem. Man er nødt til at tage et spring af tro, sagde forfatterne.

Det her, de sagde, er sandsynligvis også sandt for de fleste af en persons stærke personlige relationer. Troens spring er også vigtige i begyndelsen af ​​et forhold, når deltagerne ikke har nogen direkte beviser.

Ledelsesmæssige konsekvenser

Tillid kan være stærkt påvirket af virksomhedskultur, sagde forfatterne. Historierne og værdierne i en organisation former, hvem der vil – og ikke vil – have tillid til. For at disse historier og værdier skal være nyttige til at styrke tilliden, de skal opretholdes, så medarbejderne kommer for at se beviser, der understøtter historien. Forfatterne understregede, at dem, der er eller ikke er tillid til, måske ikke er bestemt af, hvad de rent faktisk gør, men efter de kategorier, som folk passer andre ind i. Dette betyder bias i tillid er reel, sagde forfatterne.

Forfatterne konkluderede, "Tillid omfatter både viden og tro. Selvom vi ved meget om førstnævntes rolle, troen er forblevet ret uudgrundelig. Vi kaster lys over den dynamik, der gør det muligt for medlemmer af et erhverv at acceptere den usikkerhed, der er forbundet med tillid og til at bevare en vilje til at være sårbar, selvom de ikke ved, hvornår eller om de nogensinde vil observere, at tillidsmanden udfører i opgavedomænet – og i dette tilfælde, et højrisikodomæne. Som Sankt Augustin sagde, 'Tro er at tro, hvad du ikke ser; belønningen for denne tro er at se, hvad du tror.' For erhvervsmedlemmer og andre, der har behov for at tage et spring af tro, der kan være processer på plads, der både understøtter og opretholder folks evne til at 'se, hvad de tror på'."