Virksomheder, der overlevede pandemien, vil komme sig

Naturkatastrofer, såsom orkaner og oversvømmelser, har bevist, at både store og små virksomheder har evnen til at overleve og trives.

Mens COVID-19-pandemien har givet sine egne udfordringer, en ledelsesforsker ved Rutgers University-Camden rapporterer, at situationen forbliver den samme for dem, der lærer at genoptage driften og komme sig. De skal tilpasse sig forandringer.

Nogle virksomheder, såsom restauranter, led store tab under pandemien, mens andre oplevede et boom ved at levere essentielle produkter og tjenester. På den ene eller anden måde, at opnå et vellykket opsving eller opretholde vækst, virksomheder skal planlægge at gøre tingene anderledes, siger Murad Mithani, en Rutgers University‒Camden assisterende professor i ledelse.

Mens de fleste virksomheder har oplevet afbrydelser (såsom lavkonjunkturer), en stor forskel denne gang, Mithani siger, er, at forstyrrelsen varede meget længere, og dens virkning er følelsesmæssig såvel som økonomisk.

"Når virksomheder bare er bundlinjepåvirket under en økonomisk recession, så er det relativt rationelt for dem at finde ud af måder at reagere på krisen, " siger Mithani. "Men når du ser dødsfald og kære gå bort, det er ikke særlig let for virksomheder eller ledere at forblive rationelle. På grund af den kvalitative forskel og varigheden af ​​krisen varede, virksomheder er muligvis ikke i stand til at bruge præcis, hvad de har lært i fortiden til at reagere på de nuværende omstændigheder."

Rutgers‒Camden-eksperten i forretningsstrategi, bæredygtighed, og international business siger, at Amazon oplevede et boom i forretningen ved at levere vigtige varer til folks hjem under pandemien. Efterhånden som pandemiske restriktioner ophæves, siger Mithani, Amazon og andre virksomheder, der klarede sig godt gennem krisen, er nødt til at skelne mellem varer, der vil forblive efterspurgte, versus dem, der kan flytte ud af bevidst overvejelse.

Mithani antyder, at disse virksomheder muligvis vil være i stand til at opretholde deres salgsniveau af populære varer købt under pandemien ved at markedsføre produkter, som kunderne måske tror, ​​de vil fortsætte med at få brug for, eller vil føle sig beskyttet af disse produkter.

"I fortiden, virksomheder brugte ekstreme hændelser som en mulighed for at fremme adfærdsmønstre, der er frugtbare for dem i det lange løb, " siger Mithani. "Den evige efterspørgsel efter antibakteriel sæbe var resultatet af folks bekymring over forkølelse og influenza. Selvom forskning viste, at antibakterielle sæber ikke er effektive mod influenza, virksomheder blev ved med at promovere antibakteriel sæbe som et middel til løbende beskyttelse for at opretholde deres salgsniveau."

Mithani siger blandt virksomheder som restaurantkæder og flyselskaber, der led alvorlige tab, virksomhederne begyndte at reducere personalet under pandemien for at styre omkostningerne. "Mange af dem vil forsøge at arbejde i den retning med en slankere arbejdsstyrke, så de er relativt sikrere i forhold til fremtidige chok, " han siger.

Resiliens er nøglen til at overleve og fortsætte med at trives i fremtiden, siger Mithani. "At være i stand til at finde ud af, hvordan man ikke bliver ramt af et traume er i sig selv robusthed. Hvis virksomheden har tab, i stedet for at lade disse tab bringe dem ned, nogle fandt straks ud af måder at absorbere tabet og fortsætte med at arbejde igennem. Du går igennem en negativ fase, og så finder du ud af et adfærdsmønster, der virker for dig. Det er det mere almindelige - den elastiske form for modstandskraft."

Modstandsdygtighed er meget mere end blot at komme tilbage efter en chokerende begivenhed som en pandemi, Mithani forklarer. Pivoting hjalp mange virksomheder med at overleve, ved at tilbyde forskellige produkter såsom beskyttelsesudstyr og håndsprit, og nye onlinetjenester og leveringsmuligheder. "Det er en anden form for modstandskraft - at finde ud af, hvad der gik galt, og når du først drejer, du ender med at klare dig bedre end tidligere."

Mithani tilføjer, at pivotering kun er værdifuldt, hvis du virkelig ved, hvad der ikke virkede, og så finder ud af, hvad der kan være den mest passende fremgangsmåde i fremtiden.

I artiklen "Adaptation in the Face of the New Normal" i tidsskriftet Academy of Management Perspectives, Mithani forklarer, at modstandskraft er en kapacitet, der opererer på organisationens grænser. Det indebærer en vilje til at omfavne trusler og stille spørgsmålstegn ved, hvordan man gør det bedre, når de opstår igen. Han siger, at hvis der er et problem i en organisations systemer og procedurer, det bliver tydeligt, når der er en trussel mod systemet.

"Resiliens er ikke en ordentlig egenskab, som nogen bevarer for evigt, " Mithani forklarer. "Resiliens er en meget forbigående egenskab. Det forsvinder bare, hvis du holder op med at stille spørgsmål."

Mithani siger, at kraften i det menneskelige potentiale vil give mange virksomheder mulighed for at komme sig og være i en stærkere position til at modstå ekstreme chok, såsom en pandemi, i fremtiden.

"Vi har overlevet tusinder af års historie, og vi har dårlige begivenheder foran os, Mithani siger. "Størstedelen af ​​virksomhederne kan komme sig og vil gøre det bedre temmelig snart."