De gode, de dårlige og forfærdelige – hvordan virksomheden reagerer på onlineanmeldelser

* Positive anmeldelser kan øge salget. En undersøgelse foretaget af BrightLocal viste, at 85 % af forbrugerne læste anmeldelser online, før de træffer en købsbeslutning. Positive anmeldelser kan opbygge tillid og troværdighed hos potentielle kunder og kan føre til øget salg.

* Anmeldelser kan hjælpe virksomheder med at forbedre deres produkter og tjenester. Virksomheder kan bruge anmeldelser til at identificere områder, hvor de skal forbedres. For eksempel, hvis kunder klager over et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste, kan virksomheder foretage ændringer for at imødekomme disse bekymringer.

* Anmeldelser kan hjælpe virksomheder med at opbygge relationer til kunder. Når virksomheder reagerer på anmeldelser, har de mulighed for at interagere med kunder og opbygge relationer. Dette kan hjælpe virksomheder med at fastholde eksisterende kunder og tiltrække nye.

Den dårlige

* Negative anmeldelser kan skade salget. Negative anmeldelser kan afholde potentielle kunder fra at foretage et køb. Faktisk fandt en undersøgelse foretaget af Harvard Business School, at et fald på én stjerne i et produkts vurdering kan føre til et fald på 25 % i salget.

* Anmeldelser kan være uretfærdige eller unøjagtige. Nogle gange kan anmeldelser være uretfærdige eller unøjagtige. Dette kan være frustrerende for virksomheder, især hvis de føler, at de bliver uretfærdigt kritiseret.

* Anmeldelser kan være svære at administrere. Håndtering af anmeldelser kan være tidskrævende og udfordrende. Virksomheder skal være i stand til at reagere på anmeldelser rettidigt og professionelt, og de skal kunne håndtere negative anmeldelser på en konstruktiv måde.

Det forfærdelige

* Falske anmeldelser. Falske anmeldelser er et alvorligt problem, der kan vildlede forbrugere og skade virksomheders omdømme. Falske anmeldelser kan være positive eller negative, og de kan være skrevet af virksomheder selv eller af tredjepartsvirksomheder.

* Gennemgå bombning. Anmeldelsesbombning opstår, når et stort antal negative anmeldelser bliver sendt om en virksomhed i løbet af kort tid. Anmeldelsesbombning kan bruges til at skade en virksomheds omdømme eller til at afpresse dem penge.

* Trolling. Trolling opstår, når nogen med vilje sender negative eller stødende kommentarer online. Trolling kan være skadeligt for virksomheder, fordi det kan afholde kunder fra at foretage et køb.

Hvordan virksomheder kan reagere på onlineanmeldelser

Virksomheder skal have en plan på plads for, hvordan de skal håndtere online anmeldelser. Her er et par tips:

* Overvåg dine anmeldelser regelmæssigt. Det er vigtigt at holde sig ajour med de anmeldelser, der bliver sendt om din virksomhed. Dette vil give dig mulighed for at svare på anmeldelser i tide.

* Respons professionelt på anmeldelser. Når du svarer på anmeldelser, skal du være professionel og respektfuld. Selvom du er uenig i en anmeldelse, er det vigtigt at undgå at blive defensiv eller konfronterende.

* Brug anmeldelser til at forbedre din virksomhed. Anmeldelser kan være en værdifuld kilde til feedback for virksomheder. Brug anmeldelser til at identificere områder, hvor du skal forbedre, og foretag ændringer for at imødekomme disse bekymringer.

* Vær ikke bange for at bede om anmeldelser. Hvis du er tilfreds med de produkter eller tjenester, du tilbyder, skal du ikke være bange for at spørge dine kunder om anmeldelser. Positive anmeldelser kan hjælpe med at øge dit salg og opbygge din virksomhed.