Brugerkontrol og gennemsigtighed er nøglen til tillid til personlige mobilapps

Da bekymringer om privatlivets fred stiger for folk, der bruger mobilapps, brugernes tillid og engagement kan hænge på opfattelser af, hvordan appen bruger deres data, og om den søger brugerinput, før der leveres personlige tjenester, ifølge forskere. Imidlertid, deres reaktioner kan også afhænge af, hvor fortrolig en bruger er med teknologi, tilføjede de.

I en undersøgelse af en prototype-app til anbefaling af miljøvenlige butikker, brugere betragtede en app mere pålidelig og lettere at bruge, hvis de følte, at de blev hørt om afstanden og arten af ​​de butikker, de foretrækker, en proces kaldet åben personliggørelse. Appens anvendelighed blev dæmpet, da personaliseringen var skjult, når den anbefalede butikker uden først at spørge om deres præferencer.

Men, det er ikke altid muligt at konsultere appbrugere, fordi det ville afbryde dem og kræve, at de træffer for mange valg, sagde forskerne. En løsning er at sikre, at brugerne har en klar forståelse af, hvordan appen bruger deres data.

Ifølge forskerne, højere opfattet gennemsigtighed - om brugerne erkender, at appen klart formidler, hvordan og hvorfor den indsamler data - er forbundet med bedre produktinddragelse og brugerengagement. Gennemsigtighed kan også betyde lavere bekymringer om privatlivets fred.

"Giver detaljer om, hvordan appen kommer til at gøre tingene, f.eks. hvordan den vil bruge dine oplysninger, hvordan den vil gemme dataene, og hvordan den vil slette disse oplysninger, kan reducere nogle af fortrolighedsbekymringerne og følelsen af ​​at blive sniget af personlige tilbud, "sagde S. Shyam Sundar, fremtrædende professor i kommunikation og meddirektør for Media Effects Research Laboratory.

Tsai-Wei Chen, en brugeroplevelsesdesigner hos Optum, der arbejdede med Sundar, sagde, at opfattelsen af ​​kontrol kan føre til en række positive brugerreaktioner.

"Hvis du giver folk en opfattelse af kontrol, de stoler mere på appen, og, jo mere de stoler på det, jo større deres engagement i appen og de mere positive holdninger, "sagde Chen." Deres bekymringer om fortrolighed faldt også, og de havde større engagement i appen. "

Forskerne, der præsenterede deres resultater på CHI -konferencen i Montreal, fundet en forbindelse mellem en brugers teknologiske viden og hans eller hendes evne til at opfatte åbenlys personalisering og informationsgennemsigtighed.

"Folk, der var mere fortrolige med at bruge teknologi - strømbrugere - kunne se forskellen mellem åben og skjult personalisering, "sagde Sundar." De erkendte bedre værdien af ​​informationsgennemsigtighed og følte, at det gjorde op med den opfattede mangel på åbenhed i personaliseringen. "

Forskerne foreslår, at fordi brugernes fortrolighed med teknologi kan påvirke, hvordan de oplever funktioner, f.eks. fortrolighedskontrol, udviklere bør have en klar forståelse af deres kunders ekspertise og begrænsninger, når de designer en app.

Udviklere bør også gøre ledetråde om informationsbrug mere indlysende for afslappede tech -brugere, tilføjede de.

"For brugere, der har en vis teknisk ekspertise, det er lettere at indarbejde skjult personalisering, men sørg for, at gennemsigtighedstegnene er tydelige og lette at forstå, "sagde Chen." For brugere med lavere teknisk ekspertise, du skal arbejde hårdt for at formidle åben personliggørelse og informationsgennemsigtighed, eller finde andre funktioner for at øge deres tillid. "

Til undersøgelsen, forskerne rekrutterede 302 deltagere til at bruge fem forskellige versioner af en app -prototype, kaldet GreenByMe, der anbefalede lokale miljøvenlige butikker. De fem versioner dækkede de forskellige betingelser for forsøget, herunder skjult personalisering, åben personliggørelse, høj gennemsigtighed, lav gennemsigtighed, og en kontrolbetingelse.

I åben tilstand, appen viste valgmenuer. For at teste gennemsigtighed, i tilstanden med høj gennemsigtighed, en skærm indeholdt en forklaring på, hvordan oplysningerne ville blive brugt.