Google forbereder sin Duplex -bot til en sommerudrulning

Da Google første gang introducerede sit telefonopkald til digital concierge Duplex i maj, nogle syntes, det lød for menneskeligt. Andre bekymrede sig for, at det i al hemmelighed ville optage opkald med folk.

Søgegiganten siger, at den har arbejdet på at løse disse bekymringer.

Til at begynde med, Google siger, at botten vil identificere sig selv som en automatiseret assistent på forhånd og vil afsløre, at den optager opkald. Menneskelige operatører vil stå klar som backup, hvis et opkald går af stablen.

Hvad angår Duplex 'tendens til at bruge talefyldstoffer som "ums" og "ahs, "Google bemærker, at denne teknik forbedrede assistentens evne til at booke aftaler ved at interagere mere naturligt med mennesker i den anden ende af linjen.

Søgegiganten gav disse og andre detaljer i en demonstration for journalister tirsdag forud for systemets gradvise udrulning i sommer.

Virksomheden gør store anstrengelser for at sikre, at Duplex overholder et sæt principper omkring kunstig intelligens, det frigav tidligere på måneden. Blandt dem:kun udvikle værktøjer, der er socialt gavnlige, og som inkorporerer fortrolighed ved design.

"Vi forsøger ikke at narre folk, "Scott Huffman, Googles vicepræsident for teknik for Google Assistant, fortalte journalister. For at demonstrere pointen, han spillede en optagelse af en tidlig Duplex -prototype, hvor en computeriseret, Britisk stemme med mandlig stemme forsøgte at booke en restaurantreservation til fire, og fyldte en akavet stilhed med et off-kilter "Hej".

"Systemet lød ikke særlig godt, "Sagde Huffman." Folk ville lægge på. De blev utilpas med samtalen. Holdet begyndte at gentage, 'Hvordan får vi det til at lyde mere naturligt?' Da de gjorde det, med hvert trin, vi fandt ud af, at vores succesrate steg. "

Nu, Duplex kan med succes booke håraftaler, foretage restaurantreservationer eller kontrollere ferietidspunkter - de eneste opgaver, den er programmeret til at udføre - fire ud af fem gange uden indgriben fra mennesker.

Og det identificerer sig på et par forskellige måder. I et eksempelopkald, Duplex begyndte, "Hej, Jeg ringer for at reservere. Jeg er Googles automatiske bookingtjeneste, så jeg optager opkaldet. "I et andet, det begynder, "Hej jeg er Google Assistant, ringer for at foretage en reservation til en klient. Dette automatiske opkald vil blive optaget. "

Virksomheder kan fravælge at modtage opkald fra Duplex online, selvom det betyder, at Duplex ikke vil opdatere oplysninger på Google Maps efter verificering af oplysninger, f.eks. åbningstider. Personer, der beder Duplex om at foretage opkald, kan begrænse, hvad det deler med virksomheder - f.eks. ved at holde deres e -mail -adresse privat.

I en test af Duplex, en Associated Press -reporter fungerede som restaurantmedarbejder og protesterede mod, at opkaldet blev optaget. Google tillod ikke, at lyd- eller videooptagelse af demoen blev delt, men udskriften gik således:

Duplex:"Hej, Jeg vil gerne foretage en reservation. Jeg er Googles automatiske bookingtjeneste, så jeg optager opkaldet. Øhm, kan jeg bestille bord til lørdag, den 30? "

AP:"Øh, Okay, men hvad nu hvis jeg ikke vil have opkaldet optaget? "

Duplex:"Ok, øh, vi ringer tilbage til dig på en ikke -optaget linje. "

En menneskelig operatør ringede tilbage inden for få minutter, gennemførte reservationen og sagde, at restauranten ville blive fravalgt at modtage Duplex -opkald i fremtiden.

John Havens, administrerende direktør for IEEE's Global Initiative on Ethics of Autonomous and Intelligent Systems, siger, at Duplex's afsløring på forhånd efterlader ham "dybt opmuntret."

Når folk interagerer mere med kunstigt intelligente systemer, de skal have klare valg om, hvordan de er villige til at gøre det, han sagde. "Du lagde på og et menneske ringede tilbage. Hvis dette bliver normen, det er fantastisk. "

Duplex 'første udrulning dækker kun spørgsmål om ferie- og weekendtimer i de kommende uger, og vil være begrænset til en udvalgt gruppe af testere og virksomheder. Muligheden for at booke restauranter eller håraftaler følger senere på sommeren.

Googles hovedfokus er på små virksomheder, der ikke accepterer online -reservationer via apps som Open Table, som Google Assistant vil bruge til at booke i stedet for Duplex, hvis den er tilgængelig.

"Jeg tror, ​​det vil bringe flere forretninger, "sagde Oren Dobronsky, ejer af Oren's Hummus, hvor Google demonstrerede teknologien. Hans restaurant accepterer ikke online reservationer, og han frygter, at nogle mennesker bare ikke ringer på grund af besværet. "Nogle mennesker foretrækker ikke at tale med folk. Det fjerner friktionen."

For nu, Google har ingen planer om at give tredjeparts app -udviklere adgang til teknologien. Nick Fox, Googles vicepræsident for produkt og design til assistenten, sagde det er for tidligt, og Google lærer stadig, hvordan dets bot vil reagere med mennesker i den virkelige verden.

"Vi har set virksomheder lægge på, "sagde han." Er det behageligt at tale med, er det underligt at tale med? Det er formålet med denne næste fase, for virkelig at forstå, hvad der fungerer for dem, hvad ikke, gentag og gå derfra. "

© 2018 Associated Press. Alle rettigheder forbeholdes.