Googles menneskelignende talende AI vil snart begynde at booke restaurant, frisørsalon reservationer

Efter at have genereret brummer og kontroverser med dens afsløring, Googles menneskelignende talende assistent Duplex frigives til udvalgte brugere og virksomheder til sommer, meddelte selskabet for nylig.

Google Duplex blev introduceret i maj på onlinesøgegigantens I/O -udviklerkonference i Mountain View. Det blev annonceret som et værktøj for brugere til at booke restauranter og frisørsaloner over telefonen med assistentprogrammet, der foretager opkaldet. Efter konferencen, etik og juridiske spørgsmål omkring AI -programmet blev debatteret, såsom om Google kan optage telefonsamtalerne, og hvordan Google skal oplyse for virksomhederne, at de taler til en bot.

I en israelsk hummusbutik i Mountain View for nylig, Google -chefer meddelte ved en mediebegivenhed, at et begrænset, ukendt antal brugere og virksomheder uden for Google vil teste Duplex. I de næste uger, brugerne og virksomhederne vil bruge Duplex til at indsamle oplysninger om kommende ferietimer. Derefter, senere på sommeren, Google Duplex bliver testet i forbindelse med booking af restaurantreservationer og frisørsaloner.

Efter denne sommer, imidlertid, det er uklart, hvordan eller om Google skal skalere sin Duplex -teknologi, ifølge Nick Fox, Google Assistant vicepræsident for produkt og design. Fox og Google Assistant Vice President for Engineering Scott Huffman demonstrerede produktet for nylig og besvarede mediespørgsmål.

"Grunden til, at vi er langsomme og bevidste om dette, er, at det er afgørende, at vi har brug for at få oplevelser for brugere og virksomheder rigtigt, "sagde Fox." Det her handler virkelig om at levere værdi. "

Oren Dobronsky, ejer af Oren's Hummus Shop, hvor Duplex -demonstrationen blev afholdt, sagde Duplex vil i høj grad hjælpe små virksomheder. 60 procent af de små virksomheder, der tager forbehold, har ikke et online bookingsystem til at tilmelde sig, ifølge en Google -kundeundersøgelse i april.

"For virksomheder som vores, der ikke har online reservationssystemer, dette er en meget stor ting, "sagde Dobronsky.

Duplex har tilføjet nogle nye oplysninger i begyndelsen af ​​de telefonopkald, det foretager for at booke reservationer. Der henviser til, at i I/O -præsentationen da Duplex hoppede direkte ind i booking af en middagsreservation, Duplex starter nu generelt med denne introduktion:

"Hej, Jeg ringer for at reservere. Jeg er Googles automatiske bookingtjeneste, så jeg bliver nødt til at optage dette opkald. "

Fox sagde, at præsentationen havde til formål at præcisere, at Google agter at opretholde gennemsigtighed med Duplex og lignende AI -programmer.

"Jeg tror, ​​at vi ved I/O fortalte en del af en historie, "sagde Fox." Det var en teknisk demonstration. Vi talte (indbyrdes) om, hvordan gennemsigtighed er vigtig for os, men vi viste ikke, hvordan det vil blive implementeret. "

Duplex har strenge begrænsninger for, hvad den kan svare på, og hvad den ikke kan, ifølge sine demonstrationer. Duplex vil kun kunne svare på, hvad brugeren fortalte assistenten, f.eks. antallet af gæster, tidspunkt og dato for reservationen, og brugerens navn. Programmet vil ikke være i stand til at besvare irrelevante spørgsmål til reservationen og vil ikke være i stand til at videregive brugeroplysninger, f.eks. brugerens e -mail -adresse, uden brugerens tilladelse.

Google indrømmede, at Duplex nogle gange kan blive forvirret og ikke vil kunne fortsætte telefonsamtalen. I sådanne tilfælde, Google Duplex overfører opkaldet til en menneskelig operatør.

I en live demonstration med denne nyhedsorganisation, Duplex klarede sig godt med standardspørgsmål ved bestilling af bord til to den 2. juli. Men da en reporter drejede til sidst og fortalte Duplex, at den 2. juli, faktisk, var alt booket ud og spurgte, om festen på to kan komme dagen efter, Duplex udtrykte forvirring og svært ved at forstå ændringen og blev hurtigt overført til en menneskelig operatør.

Huffman sagde, at manglerne i demonstrationerne viser, at duplekset i øjeblikket ikke er på et tidspunkt, hvor det kan holde en generel samtale med et menneske.

"Da vi først annoncerede dette, mange af de spørgsmål, vi fik, og bekymringer vi modtog, syntes at komme fra en tro på, at måske Google skaber en generel AI, hvor programmet kan foretage et telefonopkald til en person og holde en samtale, "sagde Huffman." Jeg vil præcisere, at vi er meget, meget, meget langt fra det. "

© 2018 The Mercury News (San Jose, Californien.)
Distribueret af Tribune Content Agency, LLC.