Alexa, vær min ven:Børn taler med teknologi, men hvordan reagerer det?

Du beder Alexa om at spille en sang, Siri for vejret eller Google Assistant for at foretage et opkald. Men hvad sker der, når dit lille barn stiller et spørgsmål til en stemmeaktiveret enhed?

Din datter holder pause, stammer, udtaler et par ord forkert. Hun er nybegynder, trods alt.

Til gengæld:Stilhed. Eller det velkendte, standard robot undskyldning.

For så populær husholdningsteknologi, det er en forpasset mulighed for at nå ud til hvert medlem af familien, en ny University of Washington undersøgelse finder. Børn kommunikerer med teknologi anderledes end voksne gør, og en mere lydhør enhed – en, der gentager eller beder brugeren, for eksempel – kunne være mere nyttigt for flere mennesker.

"Der skal være mere end "undskyld, Det forstod jeg ikke helt, '" sagde medforfatter Alexis Hiniker, en adjunkt ved UW Information School. "Stemmegrænseflader er nu designet på en skåret og tørret måde, der har brug for flere nuancer. Voksne taler ikke med børn og antager, at der vil være perfekt kommunikation. Det er relevant her."

Undersøgelsen er offentliggjort i beretningen fra den 17. Interaction Design and Children Conference, afholdt i juni i Trondheim, Norge.

Næsten 40 millioner amerikanske hjem har en stemmeaktiveret assistent som en Amazon Echo eller Google Home, og det anslås, at i 2022, mere end halvdelen af ​​de amerikanske husstande vil eje en. Mens nogle grænseflader har funktioner, der er specifikt rettet mod yngre brugere, forskning har vist, at disse enheder generelt er afhængige af den klare, præcist engelsk for voksne brugere – og specifikke, ved det. Folk, for hvem engelsk ikke er deres modersmål, eller endda dem, der har en regional accent - siger, en sydlandsk accent – ​​har en tendens til at ramme problemer med smarte højttalere, ifølge en nylig Washington Post analyse.

UW-undersøgelsen viser, hvordan børn vil fortsætte i lyset af et kommunikationsnedbrud, behandle en enhed som en samtalepartner og i realiteten, viser udviklere, hvordan man designer teknologier, der er mere lydhøre over for familier.

"De bliver faktureret som assistenter i hele hjemmet, give en centraliseret, delt, erfaring med samarbejde, " sagde Hiniker. "Udviklere bør tænke på hele familien som et designmål."

I dette studie, holdet registrerede 14 børn, i alderen 3 til 5 (og, indirekte, deres forældre), da de spillede et Sesame Workshop-spil, "Cookie Monster's Challenge, " på en lab-udstedt tablet. Som designet, spillet har en tegneserieand, der vralter hen over skærmen med tilfældige intervaller; barnet bliver bedt om at "sige 'kvak' som en and!" hver gang han eller hun ser anden, og det er meningen, at anden skal kvække tilbage.

Kun i denne undersøgelse, anden har mistet sin kvaksalver.

Det scenarie var noget af et uheld, sagde Hiniker. Holdet, med støtte fra Sesame Workshop, blev oprindeligt evalueret, hvordan forskellige tabletspil påvirker børns eksekutive funktionsevner. Men da de konfigurerede tabletten til at optage børnenes svar, forskere erfarede senere, at deres dataindsamlingsværktøj slukkede for enhedens evne til at "høre" barnet.

Hvad holdet havde i stedet, var mere end 100 optagelser af børn, der forsøgte at få anden til at kvække – faktisk, forsøg på at reparere et svigt i samtalen – og deres forældres indsats for at hjælpe. Og en undersøgelse af, hvordan børn kommunikerer med ikke-responsiv stemmeteknologi, blev født.

Forskere grupperede børns kommunikationsstrategier i tre kategorier:gentagelse, øget volumen og variation. Gentagelse - i dette tilfælde, fortsætter med at sige "kvak, " gentagne gange eller efter pause - var den mest almindelige tilgang, brugt 79 procent af tiden. Mindre almindeligt blandt deltagerne var at tale højt - råbte "kvak!" ved and, for eksempel - og variere deres svar, gennem deres tonehøjde, tone eller brug af ordet. (Som at prøve et udvidet "quaaaaaack!" uden held.)

I alt, børn blev ved med at prøve, uden tegn på frustration, at få spillet til at fungere mere end 75 procent af tiden; frustration dukkede op i mindre end en fjerdedel af optagelserne Og i kun seks optagelser, børn bad en voksen om at hjælpe.

Forældre var glade for at gøre det - men, holdet fandt, de var også hurtige til at konstatere, at der var noget galt og tog en pause fra spillet. Voksne foreslog normalt barnet at prøve igen og prøvede at svare, dem selv; når de erklærede spillet brudt - og først da - gik barnet med til at stoppe med at prøve.

Resultaterne repræsenterede en række virkelige strategier, som familier bruger, når de står over for en "brudt" eller ikke-kommunikerende enhed, sagde Hiniker. Scenarierne gav også et vindue til små børns tidlige kommunikationsprocesser.

"Voksne er gode til at genkende, hvad et barn vil sige og udfylde for barnet, " sagde Hiniker. "En enhed kunne også være designet til at engagere sig i delvis forståelse, at hjælpe barnet med at gå et skridt videre."

For eksempel, et barn kan bede en smart højttaler om at spille "Wheels on the Bus, " men hvis enheden ikke opfanger det fulde navn på sangen, den kunne svare med, "Spil Hvad?" eller udfyld en del af titlen, beder barnet om resten.

Sådanne svar ville være nyttige selv blandt voksne, Hiniker påpegede. Person-til-person samtale, i enhver alder, er fyldt med små fejl, og at finde måder at reparere sådanne forstyrrelser på burde være fremtiden for stemmegrænseflader.

"AI bliver hele tiden mere sofistikeret, så det handler om, hvordan man designer disse teknologier i første omgang, " sagde Hiniker. "I stedet for at fokusere på, hvordan man får svaret helt rigtigt, hvordan kunne vi tage et skridt hen imod en fælles forståelse?"

Hiniker har iværksat endnu en undersøgelse af, hvor forskelligartet, familier mellem generationer bruger smarte højttalere, og hvilke kommunikationsbehov, der dukker op.