Slam:Hvordan virksomheder tvinger os til at bruge mere

Små ændringer i, hvordan valg præsenteres eller designes, kan have stor indflydelse på vores adfærd. Regeringerne udnytter dette til at "skubbe" os til at træffe bedre valg uden at fjerne vores ret til at vælge.

I stedet for at beskatte sukker i drikkevarer, for eksempel, blot at ændre, hvordan mad er arrangeret i butikker, kan få folk til at spise sundere.

Men virksomheder bruger nu de samme teknikker. Målet her er anderledes - i stedet for at hjælpe os med at træffe bedre valg, målet er at unødigt øge forbrugernes udgifter.

Dette kaldes "slam".

To sider af samme skub

"Standardeffekten" er meget udbredt i nudges og slam. Hvis vi vil have nogen til at vælge en bestemt mulighed, vi kan skubbe dem ved at gøre det til standard.

Folk holder sig ofte til standardindstillingen, fordi det tager tid og kræfter at ændre eller udforske andre muligheder. De har en tendens til at afskrive fravalg af standardindstillinger eller overveje andre muligheder, da de prioriterer andre aktiviteter, der har mere umiddelbare belønninger.

Standard som en nudge

Nogle lande gør deres borgere som organdonorer som standard, omend med evnen til at "fravælge". Disse lande har en tendens til at have meget højere donationsrater end dem, hvor du eksplicit skal "tilmelde dig" for at blive donor.

Ændring af standarden fra at være ikke-donor til at være donor fungerer, fordi interesserede donorer, der afbryder registreringen, ikke længere behøver at registrere, og uvillige donorer udskyder fravalg.

Selvom denne stød muligvis ikke tilgodeser enhver persons interesse, det skaber uden tvivl større sociale fordele, med mange liv reddet til følge.

Standard som slam

Imidlertid, den samme standardeffekt, der bruges til at øge organdonationer, kan bruges mod forbrugere, som hverken er til individuel interesse eller større sociale fordele.

For eksempel, vi lever nu i en verden, hvor varer og tjenester i stigende grad betales via abonnementer - fra software og mediestreaming til dagligvarer.

Mange abonnementsvirksomheder standardiserer deres kunder til automatisk fornyelse, medmindre de vælger at annullere. Indstilling af automatisk fornyelse som standard-i stedet for fornyelse efter behov-betyder, at folk, der ikke rigtig har brug for eller ønsker, at tjenesten afbrydes, annullerer den og ender med at glemme den.

Faktisk, ifølge en undersøgelse i USA, 70% af forbrugerne fortsatte med at betale for uønskede abonnementer, simpelthen fordi de glemte at annullere tjenesterne inden fornyelsesdatoen. Cirka 29% af respondenterne vidste ikke engang, at deres abonnementer automatisk ville blive fornyet .

I fortiden, vi købte ofte kun varer eller tjenester, når vi har til hensigt at bruge dem. I en verden af ​​abonnementer, selvom vi ikke bruger dem, kan vi stadig ende med at betale.

Mange virksomheder gør det også svært at annullere abonnement, som yderligere kan afskrække folk fra at aflyse en uønsket service, eller i det mindste udsætte for at gøre det.

Standard nudgen er udbredt ud over abonnementsøkonomien. For eksempel, mange af os overgiver vores privatliv og data til virksomheder, når vi tilmelder os tjenester.

Andre slam omfatter supermarkeder, der placerer junkfood i nærheden af ​​kasserne for at drive impulskøb, og virksomheder, der har begrænset tilbud om at skabe hastende karakter, fremkalder folks frygt for at gå glip af.

Webstedet Dark Patterns indeholder mange flere eksempler på udnyttende slam.

Hvad kan vi gøre ved det?

I nudges verden, hvis vi ikke bestemmer, beslutningen vil blive truffet for os.

Vi har ikke kapacitet til at træffe en bevidst og smart beslutning for hvert eneste valg, vi står over for hver dag, især i en alder af information og valgoverbelastning.

Så, der skal fastsættes nogle regler for, hvordan virksomheder kan bruge nudges.

Dette år, vi har endelig set nogle handlinger blive taget, med Den Europæiske Unions nye generelle databeskyttelsesforordning, der behandler spørgsmålet om mennesker, der som standard overgiver deres privatliv og personoplysninger. En ny californisk lov kræver også, at abonnementsafbestillinger gøres lettere.

Imidlertid, vi har stadig et stykke vej at gå.

Med den systematiske brug af nudges stadig mere populær i virksomheder, Det er vigtigt, at vi begynder at tegne streger om, hvad der er acceptabelt, og hvad der ikke er det.

Som Richard Thaler, den nobelvindende pioner inden for nudges, udtaler:

• nudges skal være gennemsigtige og ikke vildledende
• det skal være let at fravælge nudges
• nudges bør forbedre velfærden for dem, der bliver nudged.

Brug af nudges var beregnet til at være et godt alternativ til regler for regeringer, men måske er det på tide, at brugen af ​​nudges selv skal reguleres.

Denne artikel blev oprindeligt offentliggjort på The Conversation. Læs den originale artikel.