Et feriemirakel? Butikker forsøger at skære ned på lange køer

Detailhandlere vil igen tilbyde store tilbud og tidlige timer for at lokke shoppere ind i deres butikker til starten af ​​feriesæsonen. Men de vil også forsøge at få kunderne ud af deres butikker hurtigere end nogensinde ved at minimere det, de hader mest:lange køer.

Walmart, Target og andre store detailhandlere sender medarbejdere gennem deres butikker for at tjekke kunder med mobile enheder. Og på Macy's, shoppere kan scanne og betale for varer på deres egne smartphones.

Forhandlere håber, at ændringerne vil gøre indkøb i butikken mindre besværligt. Lange køer kan irritere kunder, som kan forlade butikken tomhændet og bruge deres penge et andet sted, eller gå online.

"Jeg handler om hurtig og bekvem, " siger Carolyn Sarpy, der betalte for en legetøjsbasketballkurv på en mobilenhed udstedt til en arbejder i en Walmart-butik i Houston. Sarpy siger, at hun "vil vende om og gå ud" af en butik, hvis hun ser lange køer.

Walmart siger, at arbejdere vil stå i de travleste dele af butikker, klar til at swipe kundens kreditkort, når de er klar til at betale. For at gøre dem nemmere at finde, arbejdere bærer gule skærper, der siger, "Tjek ud med mig."

Verdens største forhandler testede først tjenesten i foråret i mere end 350 butikker i deres græsplæne- og havecentre. Det gik godt, Walmart siger, og udvidet programmet for feriesæsonen.

Detailhandlere forsøger at indhente teknologigiganter. Æble, for eksempel, har ladet dem, der køber iPhones, bærbare computere og andre gadgets i sine butikker til at betale på mobile enheder udstedt til arbejdere. Og Amazon har udrullet kasseløse dagligvarebutikker i San Francisco, Chicago og Seattle.

Barbara Kahn, en marketingprofessor ved Wharton School ved University of Pennsylvania, siger, at kunderne ved, at teknologien er derude for hurtigere indkøb. "Det gør dem endnu mere utålmodige, " hun siger.

Den sande test af deres succes vil være, om detailhandlere kan håndtere de store folkemængder, der forventes at dukke op til Black Friday-weekenden. Dagen efter Thanksgiving forventes at blive den travleste shoppingdag i år, ifølge detailanalysevirksomheden ShopperTrak. Lørdagen efter Thanksgiving rangerer også i top 10.

"Det største smertepunkt på Black Friday er at stå i kø, " siger Jason Goldberg, senior vice president for handel og indholdspraksis hos konsulentgruppen SapientRazorfish.

J.C. Penney, som har tilbudt mobil kasse i årevis, siger, at den sendte yderligere 6, 000 mobile enheder til butikker i år, så arbejdere kan tjekke kunder ud hurtigere, som når køerne bliver lange på Black Friday. Andre butikker tester det for første gang:Kohl's siger, at medarbejdere med iPad vil roame 160 af dets mere end 1, 100 butikker.

Macy's, som annoncerede sit program i maj, siger, at kunderne skal bruge sin mobilapp til at scanne prisskilte og betale. Efter det, de skal gå til en mobil kasse-ekspreslinje og vise appen til en arbejder, som så fjerner sikkerhedsmærker fra tøjet.

Targets mobilkasseprogram, som bliver rullet ud til alle sine 1, 800 butikker, ligner Walmarts. Target siger, at på sit elektronikområde, hvor der normalt er to kasseapparater, fire arbejdere vil blive sendt med håndholdte enheder for at hjælpe med at ringe til kunder, der køber tv, videospil og andre enheder.

"Dette handler om at servicere gæsten, som de vil, og så hurtigt som de vil, " siger John Mulligan, Targets driftschef.

© 2018 The Associated Press. Alle rettigheder forbeholdes.