Vil det at tale med AI-stemmeassistenter omstrukturere vores menneskelige samtaler?

Når du er fortabt, Siri kan være din bedste ven. Men hvis hun ikke kan hente den rigtige adresse fra dine kontakter, hun kan drive dig til vanvid.

Og sådan er det med den legion af virtuelle personlige assistenter, der kommer ind i vores liv. Fra Amazons Alexa til Googles hjem, folk har travlt med at tale med intelligente maskiner som aldrig før.

Det anslås, at mere end 60 % af internettrafikken nu genereres af maskine-til-maskine, og person-til-maskine, meddelelse. It-rådgivningsfirmaet Gartner har forudsagt, at den gennemsnitlige person i 2020 vil have flere samtaler med robotter end med deres partner. (Nogle gange ved vi ikke engang, at vi gør det).

Og ligesom sms ændrede skriftlig kommunikation, Talende bots kan ændre den måde, vi kommunikerer med hinanden på.

Snak er socialt

Den afdøde sociolog Diedre Boden skrev, at menneskets selskabelighed skabes gennem "snak, tale, snak og mere snak".

At tale person-til-person er ikke kun, hvordan vi udveksler oplysninger, men også hvordan vi plejede at udføre mange opgaver, såsom bestilling af pizzaer, booking af flybilletter og bekræftelse af møder. Og det er disse opgaver, som vi i stigende grad underleverer til robotter.

Når vi kommunikerer ansigt til ansigt, er der en forventning om gensidig opmærksomhed, men disse normer kunne dekonstrueres fuldstændigt, hvis vi skulle have størstedelen af ​​vores samtaler med ikke-mennesker.

I modsætning til ansigt-til-ansigt snak, chatbots kræver ikke, at vi gør en indsats for at gøre samtalen høflig eller interessant. Vi behøver ikke at være charmerende, underholdende, eller hævde vores intelligens.

Bots behøver ikke at kunne lide os, også selvom vi har et behov for at blive holdt af. Faktisk, dette ville komplicere sagerne vildt. En maskine vil blot udtrække den information, den skal bruge for at skabe et passende svar.

Det er muligt, at det at tale med maskiner hele tiden kunne ændre den måde, vi har samtaler på. Vi kunne ende med den sproglige ækvivalent til emojis. Som en artikel i New York Times for nylig udtrykte det, interaktion med robotter kan "betyde atrofi for vores sociale muskler". Hvis de bare er maskiner, hvorfor bøvle med hygge?

Den videnskabelige forskning om dette er stadig uklar. Nogle undersøgelser har fundet ud af, at folk faktisk kan være bemærkelsesværdigt hjertelige over for robotter, mens anden forskning tyder på, at vi er tilbøjelige til at være uhøflige og skarpe, når vi ved, at vores samtalepartner ikke er menneskelig. Vi kunne vænne os til at bomme rundt, og denne adfærd kunne bløde ind i hverdagen.

Husk vores manerer

Teknologiske virksomheder forsøger allerede at afværge dette problem. Efter at have udtrykt bekymringer fra forældre, Amazon skabte en høflighedstilstand til sine Echo-enheder, der forsigtigt minder sine brugere om at sige "venligst".

Og nogle chatbots bliver udviklet til at gå endnu længere og efterligne menneskelige følelser. For eksempel, Den kliniske psykolog Alison Darcy byggede en talende bot til at hjælpe mennesker med depression og angst. Den dejligt navngivne Woebot talte med 50, 000 mennesker i sin første uge af udsendelse - mere end en menneskelig psykolog kunne tale med i et helt liv.

I en undersøgelse med 70 unge voksne, Darcy fandt ud af, at efter to ugers interaktion med botten, testpersonerne havde lavere forekomster af depression og angst. De var imponerede, og endda rørt, af softwarens opmærksomhed.

En af forsøgspersonerne fortalte Darcys team:"Woebot følte sig som en rigtig person, der viste bekymring."

Fejl og misforståelser

I 1950, videnskabsmanden Alan Turing designede et eksperiment for at besvare et af videnskabens mest vedvarende spørgsmål:Er det muligt at skabe en robot, der kan forveksles med et menneske?

Til dato, svaret har for det meste været nej.

Grunden til dette er, at AI-enheder reagerer på tale ved at tegne fra en enorm database med kode, scriptede ytringer og netværkssamtale. Så de kan sjældent reagere på de uventede skift i, og enorm kompleksitet af, menneskelig samtale, spare på mindre måder.

Brian Christian, forfatter til to bøger om AI, siger om sådan maskinsnak:"Hvad du får, sammenfletningen af ​​hundredtusindvis af tidligere samtaler, er en slags samtalepuré. Lavet af menneskelige dele, men mindre end en menneskelig sum."

På dette tidspunkt, vi kan bedst få et indblik i forskellene mellem daglig tale og automatiseret maskinsamtale, når noget går galt, eller der er en teknisk fejl.

Tage, for eksempel, historien om en familie i Portland Oregon, hvis Amazon Alexa fortolkede en menneskelig baggrundssamtale i familiens hjem som svar på dens spørgsmål. Alexa sendte efterfølgende en optagelse af samtalen til en person på deres liste over kontakter, ligesom (den troede) det var blevet anmodet om.

AI er overalt omkring os

Selvom vi måske har færre af dem, menneskelige samtaler vil ikke falde i betydning i den nærmeste fremtid.

Alligevel, smartphonens allestedsnærværende har i det væsentlige gjort vores sociale verden flydende, som næsten altid omfatter et niveau af digitalt engagement med andre uden for den umiddelbare sociale kontekst. Dette har skabt et kompleks, modstridende blanding af at være tilstede med andre, selv når de ikke fysisk er der.

AI handler ikke om fremtiden - vores liv er allerede mættet i det. Chatbots, softbots, og virtuelle personlige assistenter bliver en integreret del af vores daglige liv, også selvom vi ikke altid er bevidste om deres rolle.

Hvis det bliver det nye normale at tale med chatbots og virtuelle personlige assistenter, vi bør være opmærksomme på, hvordan de kan ændre den måde, vi taler til hinanden på, og hvordan vi forholder os til os selv.

En ting er sikkert. AI har en dyb indvirkning på, hvad det vil sige at være menneske.

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs den originale artikel.