Modning af sociale medier analyse

Online analyse af sociale medier er et stærkt værktøj til at øge e-handel, ifølge en ny undersøgelse offentliggjort i International Journal of Services Operations and Informatics. Ogunmola Gabriel Ayodeji og Vikas Kumar fra Handelshøjskolen, ved Sharda University, i Greater Noida, Indien, forklare, hvordan sociale medier apps og websteder næsten er allestedsnærværende i livet for mange mennesker rundt om i verden nu. Der er flere aktive medlemmer af nogle af disse tjenester, end der er mennesker i selv den mest befolkning af nationer.

Virksomheder kan øjeblikkeligt dele oplysninger med deres kunder og klienter. Men, de største fordele for den kommercielle verden kan kun komme, hvis disse virksomheder er fuldt ud klar over, hvordan deres tilstedeværelse på sociale medier ligger inden for den bredere kontekst, og hvordan deres kunder og fremtidige kunder påvirkes og interagerer med den pågældende virksomheds online tilstedeværelse.

Teamet forklarer, hvordan der er forskellige faser af analyseprocessen på sociale medier, og at dette skal integreres med virksomhedernes online detailstrategi. Papiret diskuterer udfordringer og muligheder.

"SMA-metrics for kundens livscyklus (erhvervelse til forbedring) diskuteres, skriver teamet. De foretager derefter en komparativ analyse af forskellige analyseværktøjer til at identificere, hvilke der bedst kan bruges i online detailmiljøet. Teamet påpeger, at værktøjerne stadig er i deres vorden, uanset om det er gratis eller betalt og ejendomsret. De skal udvikles yderligere, så metoden til onlinedetail kan modnes.