Spørgsmål om beskyttelse af personlige oplysninger, da mennesker gennemgik brugerlyd på Facebook

Facebook har betalt entreprenører for at transskribere lydklip fra brugere af deres Messenger-tjeneste, at rejse bekymringer om privatlivets fred for en virksomhed med en historie med bortfald af privatlivets fred.

Praksis var, indtil for nylig, almindelig i teknologibranchen. Virksomheder siger, at brugen af ​​mennesker hjælper med at forbedre deres tjenester. Men brugere er typisk ikke klar over, at mennesker og ikke kun computere gennemgår lyd.

Transskriptioner udført af mennesker vækker større bekymring på grund af potentialet for useriøse medarbejdere eller entreprenører, der lækker detaljer. Praksis hos Google opstod, efter at nogle af dets hollandske lyduddrag blev lækket. Mere end 1, 000 optagelser blev opnået af den belgiske tv-station VRT NWS, som bemærkede, at nogle indeholdt følsomme personlige samtaler - såvel som oplysninger, der identificerede den person, der talte.

"Vi føler, at vi har en vis kontrol over maskiner, " sagde Jamie Winterton, direktør for strategi ved Arizona State Universitys Global Security Initiative. "Du har ingen kontrol over mennesker på den måde. Der er ingen måde, når et menneske ved noget, at trække det stykke data til genbrugsspanden."

Jeffrey Chester, administrerende direktør for Center for Digitalt Demokrati, fortalervirksomhed for privatlivets fred, sagde, at det er slemt nok, at Facebook bruger kunstig intelligens som en del af sine dataovervågningsaktiviteter. Han sagde, at brugen af ​​mennesker også er "endnu mere alarmerende."

Tim Bajarin, teknisk klummeskribent og præsident for Creative Strategies, sagde, at det er et større problem, når mennesker bruger informationen ud over det tilsigtede formål.

Facebook sagde, at lyduddrag, der blev gennemgået af entreprenører, var maskeret for ikke at afsløre nogens identitet. Den sagde, at den stoppede praksis for en uge siden. Udviklingen blev rapporteret tidligere af Bloomberg.

Google sagde, at det suspenderede at gøre dette på verdensplan, mens det efterforsker de hollandske lækager. Amazon sagde, at det stadig bruger mennesker, men brugere kan afslå, eller fravælge, af de menneskelige transskriptioner. Publicerede rapporter siger, at Apple også har brugt mennesker, men er stoppet. Apple reagerede ikke umiddelbart på anmodninger om kommentarer.

En rapport fra det teknologiske nyhedssite Motherboard i sidste uge sagde, at Microsoft også bruger menneskelige transskriberinger med nogle Skype-samtaler og -kommandoer talt til Microsofts digitale assistent, Cortana. Microsoft sagde i en erklæring, at det har sikkerhedsforanstaltninger såsom at fjerne identifikationsdata og kræve hemmeligholdelsesaftaler med entreprenører og deres ansatte. Alligevel er detaljer lækket til bundkort.

Efter bundkortrapporten, Microsoft sagde, at det "kunne gøre et bedre stykke arbejde" og forklarede, at mennesker lytter til samtalerne. Det opdaterede sine ofte stillede spørgsmål til Skype for at sige, at brugen af ​​oversættelsestjenesten "kan omfatte transskription af lydoptagelser fra Microsofts medarbejdere og leverandører."

Det giver mening at bruge menneskelige transskriberinger til at træne kunstige intelligenssystemer, sagde Winterton. Men problemet er, at virksomheder får folk til at tro, at kun maskiner lytter til lyd, forårsager miskommunikation og mistillid, hun sagde.

"Kommunikation til brugere gennem din privatlivspolitik er lovligt, men ikke etisk, " hun sagde.

Virksomhedernes privatlivspolitikker - normalt lange, tætte dokumenter - tillader ofte brug af kundedata til at forbedre produkter og tjenester, men sproget kan være uigennemskueligt.

"Vi indsamler indholdet, kommunikation og andre oplysninger, du giver, når du bruger vores produkter, herunder når du opretter en konto, oprette eller dele indhold, og meddelelse eller kommunikere med andre, " Facebooks politik for databrug lyder . Den nævner ikke lyd eller stemme specifikt eller brug af transskriberinger.

Bajarin sagde, at teknologivirksomheder skal bruge flere metoder til at forfine kunstig intelligens-software, da digitale stemmeassistenter og stemme-til-tekst-teknologi stadig er nyt. Men han sagde, at det at være mere klar over den menneskelige involvering er "det mindste" virksomheder kunne gøre.

"De bør være meget klare over, hvad deres politikker er, og hvis forbrugerbudskaber eller hvad det nu er, vil blive set, " sagde han. "Hvis mennesker er en del af processen til analyse, skal det også fremgå."

Irske databeskyttelsesmyndigheder siger, at de søger flere detaljer fra Facebook for at vurdere overholdelse af europæiske dataregler. Agenturets erklæring siger, at det også har haft "løbende engagement med Google, Apple og Microsoft" over problemet, selvom Amazon ikke blev nævnt.

Facebook er allerede under lup for en række andre måder, hvorpå det har misbrugt brugerdata. Den indvilligede i en bøde på 5 milliarder dollar for at afgøre en undersøgelse af dens privatlivspraksis ved en US Federal Trade Commission.

© 2019 The Associated Press. Alle rettigheder forbeholdes.