Virtuelle assistenter med personlighed kan hjælpe med psykisk sygdom

Computerforskere har været banebrydende for en ny metode, der kan bruges til at udvikle mere "naturlige" automatiserede virtuelle assistenter til at hjælpe mennesker, der lider af psykisk sygdom.

Den nye metode, kaldet SMERTI (udtales:"Smarty"), gør det muligt for virtuelle assistenter (VA) at bruge naturligt sprog og følelsesmæssige tegn, der ændrer sig afhængigt af forholdet og situationerne, de bruges. Resultatet giver mulighed for udvikling af VA'er, der bedre forbinder med mennesker, de er vant til at hjælpe.

"Visse personligheder eller følelser inden for en virtuel assistent appellerer mere til bestemte personer, "sagde Steven Feng, en bachelorstuderende i Waterloos David R. Cheriton School of Computer Science. "Aktivering af virtuelle assistenter, baseret på situationen, at justere de ord eller sætninger, der bruges til at matche personlighederne, kan føre til on-demand chatbots, der er tilgængelige for at tale med mennesker med psykisk sygdom og kognitive handicap, når de har brug for det.

"Der er et stigende antal mennesker, der har brug for mental sundhedsterapi, men der er ikke nok behandlere til at håndtere disse sager. Det vil være fordelagtigt at kunne automatisere nogle aspekter af behandlingen, da det ville reducere ventetiden og gøre processen mere overkommelig. Men de følelsesmæssige aspekter ved mental sundhed er en stor udfordring for virtuelle assistenter. "

SMERTI repræsenterer en række softwareværktøjer til kunstig intelligens, der arbejder sammen, herunder lighedsmaskering (SM), enhedserstatning (ER) og tekstfyldning (TI). SMERTIs opgave er at tage et tekstsvar fra en virtuel assistent, der har en bestemt personlighed og justere den, så det passer til den aktuelle situation. For eksempel, det ville tage rådet om "Det er solrigt udenfor; jeg ved, du hader at, men du skal bære solcreme "til" Det regner udenfor; Jeg ved du hader, men du skal medbringe en paraply. "

For at evaluere SMERTI, computerforskerne præsenterede otte forskere originale tekststykker, der var skrevet af mennesker, sammen med forskellige ændringer fra flere værktøjer, herunder SMERTI. Respondenterne blev derefter bedt om at gennemgå sætningerne blindt og vurdere dem på en skala fra en til fem baseret på flydende, bevarelse af følelser, og indholdsudveksling - hvor godt den nye tekst erstatter ordene.

"Baseret på respondenternes vurderinger af de forskellige systemer blev det konstateret, at SMERTI overgik alle baseline -modellerne, især hvad angår flydende og generel udskiftning af teksten, så den passer til den nye semantik, "sagde Jesse Hoey, en lektor i Waterloo's Cheriton School of Computer Science.

"Det, vi hovedsageligt fokuserede på, var flydende og semantiske udvekslingsaspekter for at vise, at opgaven er mulig og måle den følelsesmæssige bevarelse, som var anstændigt høj. Det næste trin er at undersøge, hvordan man bevarer personlighed eller persona frem for bare følelser, hvilket er mere kompliceret. "

Forskerne arbejder nu på et system til at generere den personlighedssmagede tekst i første omgang, hvilken, i kombination med SMERTI, vil resultere i virtuelle assistenter, der har en mere konsekvent personlighed. Konsekvent personlighed er en nøglekomponent i fremtidige virtuelle assistenter til støtte til mental sundhed.

Studiet, "Bliv rolig og tænd! Bevar følelse og flydende i semantisk tekstudveksling, "forfatter af Waterloos matematikfakultet, Feng, Hoey og forskningsassistent i Cheriton School of Computer Science, Aaron Li, vil blive præsenteret på konferencen om empiriske metoder i naturlig sprogbehandling, 3-7. November, 2019 i Hong Kong.