En mere intuitiv netbanktjeneste ville styrke brugen af ​​den blandt de over 55 år

Eksperter fra MAD (Analytical and Digital Marketing) Research Group fra University of Sevilla har henledt opmærksomheden på, at selve karakteren af ​​netbank, ifølge de analyserede data, er årsagen til, at de over 55'erne er tilbageholdende med at bruge det, da de ikke føler sig trygge ved at navigere i den 'digitale verden'. For at bekæmpe denne situation, eksperterne anbefaler at udvikle mere intuitive applikationer med passende skiltning og instruktioner for at hjælpe med at undgå fejl. Dette ville gøre det muligt for dem at vide, at de gjorde det rigtige, så de styrker deres selvtillid.

"E-inklusion blandt ældre er en bekymring for adskillige nationale og internationale offentlige organer. Vi har vist, at selvforsyning og teknologisk angst påvirker ældre voksnes adfærd, samt den opfattede nytte af en onlinetjeneste, såsom, I dette tilfælde, netbank. Derfor, på det sociale plan, foranstaltninger skal rettes mod at øge deres selvtillid og mindske den angst, som deltagelse i onlineverdenen skaber, " forklarer læreren på universitetet i Sevilla Ángel Fco. Villarejo-Ramos.

Studiet, udgivet af forskere fra fakultetet for økonomiske og erhvervsvidenskabelige videnskaber ved universitetet i Sevilla, nød deltagelse af 576 studerende fra Aula de la Experiencía (erfaringsklasse) ved universitetet i Sevilla, og angiver også den manglende fordel eller nytte, der opfattes ved brugen af ​​disse teknologier, ligesom andre barrierer, der hindrer ældre voksnes brug af netbank.

"Vi er nødt til at vise dem, at disse ting er nyttige i deres daglige liv. I denne forstand, det ville være interessant at vise ældre voksne, der nyder godt af onlinetjenester, som kunne tjene som modeller at følge for deres jævnaldrende. Ud over, vi har vist den vigtige indflydelse af miljøet af individuel selvopfattelse og adfærd. Miljøet, som familiemedlemmer og venner indgår i, kan omdannes til et meget værdifuldt værktøj til at stimulere læring og øge brugen af ​​netbank. Familiemiljøet gør det muligt at øge deres selvforsyningsniveau og dermed reducere angstniveauer, " tilføjer eksperterne.

Det miljø, som ældre voksne befinder sig i, har en stærk indflydelse. For det første, sociale påvirkninger fra det nære miljø (social overtalelse) kan øge selvforsyningen og reducere angst ved hjælp af hjælp, råd og støtte fra familie og venner. For det andet oplevelsen levede, ved hjælp af reklamekontekster, der viser ældre voksne som adfærdsmodeller, der er i stand til at administrere en onlinetjeneste, såsom digital bank. Denne projektion af erfaring kan bruges som en kilde til selvforsyning og gøre det muligt for ældre voksne at opleve lavere angstniveauer.

Konsekvenserne af sådan kommunikation begunstiger aktiv aldring, social deltagelse og ældre voksnes uafhængighed med hensyn til informations- og kommunikationsteknologi. Dette vil reducere de offentlige udgifter til afhængighed og forbedre livskvaliteten for ældre voksne. Derfor, uddannelse, social støtte og reklame er grundlæggende instrumenter til at opnå e-inkludering af ældre voksne.

Sammenfattende, dette arbejde konkluderer, at at reducere angst og øge selvforsyningen, det er nødvendigt at garantere et sikkert, pålidelig, enkelt og privat digitalt miljø for ældre brugere. Så, virksomheder skal tydeligt kommunikere anvendeligheden, garantier og sikkerhed, som deres onlinetjenester tilbyder, understreger de fordele, der kan opnås ved deres brug, samtidig med at der tages hensyn til ældre voksnes forhold. Virksomheder skal designe brugbare apps baseret på en brugervenlig og tilgængelig grænseflade; vise andre ældre brugeres erfaringer med brug; og interaktive designs, der letter læring og fremkomsten af ​​gunstige affektive tilstande.