Folk stoler for meget på virtuelle assistenter

At tillægge virtuelle assistenter naturtro kvaliteter kan få folk til at afsløre flere personlige oplysninger til de virksomheder, der ejer dem, end de ellers ville. ifølge en ny undersøgelse.

Forskere ved University of Waterloo, hvem har udført undersøgelsen, fandt ud af, at folk har en tendens til at øge deres deling med online-agenter såsom Alexa, Google Assistant og Siri, på grund af deres tendens til at tildele dem personligheder og fysiske egenskaber såsom alder, ansigtsudtryk og frisurer.

"Folk antropomoriserer disse samtaleagenter, hvilket kan resultere i, at de afslører information til virksomhederne bag disse agenter, som de ellers ikke ville, " sagde Edward Lank, en professor ved Waterloo's David R. Cheriton School of Computer Science. "Disse agenter er dataindsamlingsværktøjer, som virksomheder bruger til at sælge os ting.

"Folk skal reflektere lidt for at se, om de formulerer indtryk af disse agenter i stedet for at se dem som bare et stykke teknologi og stole på dem på måder baseret på disse indtryk."

Ved at gennemføre undersøgelsen, forskerne fik 10 mænd og 10 kvinder til at interagere med tre samtaleagenter, Alexa, Google Assistant, og Siri. Forskerne interviewede derefter de 20 deltagere for at fastslå deres opfattelse af agenternes personligheder og hvordan de ville se ud, før de endelig bad hver deltager om at oprette en avatar for hver agent.

Undersøgelsens samlede resultater afslørede, at Siris følelse overvejende beskrives som uoprigtig og snedig, mens Alexa er ægte og omsorgsfuld. Deltagerne beskrev almindeligvis Alexas individualitet som neutral og almindelig, mens deltagerne overvejede Googles individualitet, og især Siri, at være mere defineret og udtalt.

Ved visuel beskrivelse af midlerne, deltagerne opfattede Alexa som værende af gennemsnitlig højde eller lidt kortere, ældre end de andre agenter, og iført afslappet eller business-casual tøj af mørke eller neutrale farver. Hendes hår havde en tendens til at blive set som mørkere, bølget, og nedslidt.

De frivillige havde en tendens til at opfatte Google som værende gennemsnitlig højde eller højere, iført enten afslappet tøj med fokus på teknologisk kultur (f.eks. hættetrøjer), eller forretningsmæssigt tøj, både af mørke eller neutrale farver. De havde en tendens til at opfatte Googles hår som lysere i farven (blond, brunette) og som enten lang og lige, nedslidt eller slidt op (bolle, hestehale), og de associerede specifikt Google med højere professionalisme.

Siri blev almindeligvis beskrevet som værende af gennemsnitlig højde, yngre end de andre agenter, og bruger sjældent briller, iført enten afslappet, men moderigtigt tøj (V-hals, Tank tops, hæle) eller strengt forretningsformel stil, af enten mørke eller særligt lyse farver, især rød. Deltagerne beskrev Siris hår som kort eller som langt glat hår slidt ned, enten blond eller sort.

"Dette er et vindue til måden at tænke på, og desværre, der er mange skævheder, " sagde Anastasia Kuzminykh, en ph.d. kandidat ved Waterloo's Matematiske Fakultet. "Hvordan en agent opfattes, påvirker, hvordan den accepteres, og hvordan folk interagerer med den; hvor meget folk stoler på den, hvor meget folk taler til det, og den måde, folk taler til det på."

Studiet, "Genie In The Bottle:Antropomorfiserede opfattelser af samtaleagenter, " vil blive præsenteret på ACM CHI-konferencen om menneskelige faktorer i computersystemer, afholdes i Honolulu, USA mellem 25.-30. april.