Coronavirus:Hvordan Twitter mere effektivt kunne lette dens virkning

I kølvandet på en katastrofe eller krise, folk henvender sig til pålidelige kilder for at få information.

I dagens digitalt forbundne verden, disse kilder tager ofte form af sociale medieplatforme. Disse platforme giver mulighed for hurtig formidling af information, der anses for afgørende midt i en katastrofe eller krise.

Det har vi senest set midt i spredningen af ​​coronavirus, som information om udbruddet oversvømmer sociale medier feeds. Disse oplysninger kommer fra både regeringskilder såvel som ikke-statslige organisationer og privatpersoner, sådan var det med mange aktive kinesiske sociale mediebrugere og onlinemedier.

Vores forskning kontrasterede effektiviteten af ​​katastroferelateret information delt på Twitter af både offentlige og private organisationer, herunder ngo'er og hjælpeorganisationer.

Twitter har opnået anerkendelse som et værktøj, der kan hjælpe i katastrofe- eller krisehåndteringsprocessen, giver enkeltpersoner mulighed for at søge i specifikke hashtags gennem linkalgoritmer.

Ofre kan dele deres historier

Udover at være et centralt informations- og alarmsystem, Twitter giver også en platform for fortællinger om dem, der er personligt berørt af katastrofer eller udbrud, hvilket er nyttigt, når det kommer til humanitær bistand og støtte.

Ved at give brugerne relevant og pålidelig katastroferelateret information, Twitter har potentialet til at reducere virkningen af ​​en katastrofe.

Mens vores forskning viste, at Twitter kan have succes med at formidle katastroferelateret information, vi fandt ud af, at både offentlige og private organisationer brugte platformen på en konservativ måde, ikke frigive informationer hurtigt på trods af det store sociale ansvar.

Vi bemærkede, at disse offentlige og private organisationer havde en tydelig mangel på interaktion med deres følgere. Det begrænser effektiviteten af ​​indholdet for at fremme offentlig deltagelse. Nytten af ​​at formidle denne information kan forbedres væsentligt ved at forbedre kvaliteten af ​​interaktion online, sikre en to-vejs dialog.

Vores forskning etablerede yderligere to vigtige organisatoriske karakteristika, der signifikant påvirkede effektiviteten af ​​at bruge sociale medier til katastroferelateret kommunikation.

Først, interne politikker for at skabe og formidle information og for det andet, processerne i forbindelse med beslutningstagning i organisationen påvirkede effektiviteten af ​​katastroferelateret kommunikation.

For langsomt

Både interne politikker og beslutningsprocesser reducerede kommunikationshastigheden, i sidste ende mindske effektiviteten af ​​tidsfølsom information.

Typisk, offentlige og statslige organisationer udviste stor omhu og konstruerede omhyggeligt deres indhold for at overholde officielle standarder, politikker og regler (såsom dem, der vedrører kommentarmoderering, problemer med afsløring og godkendelse), som ofte øger den tid, det tager at frigive indholdet betydeligt.

Tværtimod, private organisationer - i kraft af at være uafhængigt ejet og drevet - var i stand til at udøve langt større fleksibilitet med hensyn til at overholde regler og visse standarder for driften, og var i stand til at koordinere mere effektivt med netværk, hovedsagelig på grund af det faktum, at de har færre protokoller at følge end deres offentlige modparter.

Offentlige organisationer blev også hindret på grund af beslutningsmyndigheden vedrørende indhold på sociale medier. Typisk, en administrator af sociale medier skal indhente flere niveauer af godkendelse, før han sender indhold på en offentlig organisations Twitter-feed om en igangværende katastrofe eller udbrud.

Som resultat, mængden af ​​offentliggjort information og data produceret i den offentlige sektor er mindre end i den private sektor. Selvom det er meget vigtigt, at disse oplysninger faktatjekkes for at sikre, at de er gyldige, når først denne nøjagtige information endelig når et massepublikum, det kan være for sent at have nogen meningsfuld indflydelse.

med private organisationer, vores forskning viste, at information stadig var valideret før deling, men beslutningsprocessen blev afsluttet rettidigt – hvilket resulterede i, at en større mængde information blev formidlet effektivt.

Lektioner

Så hvad er erfaringerne fra vores forskning indtil videre?

Vi har erfaret, at organisationer, der bruger Twitter til at formidle katastroferelateret information, bør sikre, at de fjerner overflødige godkendelsesniveauer for valideret information.

De bør lægge stor vægt på rettidig formidling af oplysningerne.

Og de bør også tilskynde til offentlig deltagelse og aktivt engagere sig med tilhængere for at reducere den potentielle virkning af katastrofer.

Denne artikel er genudgivet fra The Conversation under en Creative Commons-licens. Læs den originale artikel.