Verizon, Cox kabelstop hjemmebesøg. Sådan hjælper de dig med at reparere dit kabel.

Dit kabel er ude, og du vil have teknikeren til at ankomme og hjælpe dig?

Det er måske ikke muligt lige nu.

På grund af coronavirus og direktiver om social distancering, kabelselskaber vil stadig sende en tekniker ud som en sidste udvej, men de kommer måske ikke ind i dit hjem.

Cox kabel, som betjener 19 stater i hele USA, er holdt op med at sende folk til hjemmebesøg, og i stedet er begyndt at lave smartphone-videokonferencer med kunder, nogle gange endda fra lastbilen uden for deres hjem, at fejlfinde.

Cox arbejder med et firma ved navn Help Lightning, som siger, at den kan "give fjernhjælp, som om de arbejder side om side." Teknikere kan demonstrere ved at tegne på skærmen og give eksempler og anvisninger på skærmen.

"Når en tekniker ankommer, han eller hun kontakter kunden som normalt, men spørger om de foretrækker at ringe, tekst- og/eller videochat, " siger Cox-talsmand Todd Smith.

Cox-teknikere vil tale kunden gennem de nødvendige trin for at rette tingene, og hvis det bliver bedt om, vise eksempler på, hvad man kan gøre via webchatten.

Verizon er også holdt op med rutinemæssigt at sende teknikere til hjemmet. Det har begrænsede installationer til kun medicinske nødsituationer og "kritiske" installationer. For andre kunder, Verizon er flyttet til fjernvideochat, ligner Cox.

Det er der en app til

Verizon begyndte at arbejde i denne uge med TechSee, en videochat-app, at kommunikere, "samtidig med at man undgår at komme ind i boliger for at opretholde anbefalede retningslinjer for social distancering, " siger Verizon kommunikationsdirektør Adria Tomaszewski.

Kunder forbinder ved at få et tekstlink fra teknikeren, som de bruger til at forbinde via deres smartphone for at starte videochatten.

"Kunden kan dele billeder af deres lokale udstyr, så teknikeren kan hjælpe med at diagnosticere problemet, og kunden kan videochatte med teknikeren, mens han ser teknikeren tegne eller cirkulere ting på billeder af kundens udstyr, ”siger Tomaszewski.

Mange Verizon-kunder har klaget på Twitter over, at deres aftaler blev aflyst i sidste øjeblik af Verizon.

"Som følge af COVID-19, vi tager forholdsregler for at holde vores medarbejdere og kunder sikre. På dette tidspunkt, vores teknikere vil ikke være i stand til at komme ind i dit hjem for at installere nye tjenester eller udføre reparationsarbejde, "Verizons supportpersonale skrev til Twitter -bruger Brian Fuentes mandag.

Ja, efter denne artikel blev offentliggjort, Kevin Mangold, der arbejder for National Institute of Standards and Technology skrev U.S. TODAY for at fortælle om hans problemer med at få Verizon til at installere internettjenester.

Han havde en planlagt installation den 12. april, modtog en tekst tirsdag om, at alle installationer er udskudt, så han kontaktede kundesupport.

Han fik at vide, at udnævnelsen ikke ville ske "efterlod os uden internet og derfor ikke var i stand til at udføre vores job (jeg udfører it -relateret arbejde, der understøtter førstehjælpere i hele landet, og min kone arbejder i luftfartssikkerhed)."

Han blev ikke tilbudt selvbetjening eller videochat, han siger. "Hvis internettet er en vigtig tjeneste, Verizon tager helt sikkert frihed med det udtryk."

Hos Comcast, landets største kabeloperatør, teknikere vil stadig komme ind i hjemmene, men først efter, at teknikeren tager ansigtsdækning på og tjekker temperaturen, inden han går ind. Comcast opmuntrer til selvinstallationer, med telefonsupport.

Spektrum, den næststørste kabeloperatør, er holdt op med at tilbyde professionelle tv-installationer i denne tid, men vil stadig gå ind i hjemmene for at hjælpe med internetforbindelsesproblemer, siger virksomheden, efter Centers for Disease Controls anbefalinger om sikkerhedsspørgsmål.

Grænse, som opererer i 29 stater, herunder Californien, Florida og Connecticut, siger, at det stadig sender teknikere hjem, men ligesom Spectrum og Comcast forsøger at udføre så meget arbejde som muligt uden for hjemmet. "Når det udvendige arbejde er afsluttet, en tekniker bekræfter, at tjenester er forbundet og hjælper derefter kunder med enhver endelig opsætning, kommunikerer i nærheden fra en foreskrevet afstand, " siger virksomheden.

AT&T, siger, at det stadig foretager personlige besøg, fordi "forbindelse er for afgørende for, at vi kan pålægge et landsdækkende stop for det arbejde, vores teknikere udfører."

(c)2020 USA i dag
Distribueret af Tribune Content Agency, LLC.