Kan en robots evne til at tale påvirke, hvor meget menneskelige brugere stoler på den?

Efterhånden som robotter bliver mere og mere avancerede, vil de sandsynligvis finde vej til mange virkelige omgivelser, herunder boliger, kontorer, indkøbscentre, lufthavne, sundhedsfaciliteter og plejehjem. For at fremme deres udbredte brug og implementering bør robotister dog sikre, at robotter er velopfattede og har tillid til af mennesker.

Forskere ved Lunds Universitet i Sverige har for nylig gennemført en undersøgelse, der har til formål bedre at forstå, hvad der påvirker en menneskelig brugers tillid til robotter. Deres papir, der skulle vises i sagen for SCRITA-workshoppen på IEEE Ro-man 2022, forsøgte specifikt at afgøre, om en humanoid robots evne til at tale kan påvirke en menneskelig brugers tillid til den.

"Idéen til papiret opstod, efter at vi fandt nogle uventede resultater i et tidligere eksperiment," fortalte Amandus Krantz, en af ​​forskerne, der udførte undersøgelsen, til TechXplore. "Vi undersøgte, hvordan fejlagtig blikadfærd kan påvirke tilliden til en humanoid social robot. Resultaterne viste en signifikant forskel i tillid før og efter interaktion med robotten på tværs af alle forhold, men intet fald i tillid fra den defekte adfærd. Den eneste komponent, der var uændret mellem forholdene var en kort tale fra robotten."

Tidligere litteratur inden for robotteknologi tyder på, at menneskers tillid til humanoide robotter kan afhænge af, hvor intelligente de opfatter dem som værende. Baseret på de resultater, de har indsamlet i deres tidligere undersøgelse, begyndte Krantz og hans kolleger således at reflektere over muligheden for, at en robots evne til at tale, som kunne opfattes som intelligens, påvirker, hvor meget en menneskelig bruger stoler på robotten.

"Vi teoretiserede, at talekomponenten måske øgede robottens opfattede intelligens, nok til at den resulterende tillidsændring maskerede tillidsændringen fra den fejlagtige adfærd," sagde Krantz.

For at teste deres hypotese kørte forskerne det samme eksperiment, som de udførte i deres tidligere arbejde, men hvor robotten ikke talte. De fandt ud af, at når robotten ikke talte, havde brugerne en tendens til at stole mindre på den og bemærkede dens fejlagtige adfærd. Det tyder på, at robottens evne til at tale i virkeligheden kunne øge deltagernes tillid til den.

"Hver af vores undersøgelsesdeltagere fik vist en video af en humanoid robot, der viser enten defekt eller ikke-fejlagtig adfærd og enten taler eller er stum," forklarede Krantz. "Når robotten talte, ville den give nogle fakta om et af en række objekter, der blev præsenteret for den. Efter at have set denne video, fik deltagerne en række spørgeskemaer designet til at vurdere deres tillid til robotten, sammen med deres opfattelser af robotternes intelligens, sympati og animation (hvor levende robotten virker)."

Forskerne udførte deres eksperimenter online og engagerede 227 deltagere. Da de analyserede deltagernes svar, fandt de ud af, at de ikke-defekte robotter generelt var de mest betroede. Interessant nok, når en defekt robot kunne tale, rapporterede deltagerne, at de stolede næsten lige så meget på den som ikke-defekte robotter.

"Så vidt vi ved, er dette den første undersøgelse, der har undersøgt, hvordan evnen til at tale påvirker tillid," sagde Krantz. "Der er nogle lignende undersøgelser, men de har en tendens til at undersøge effekten af ​​indholdet af talen (normalt undskylder for en fejl), frem for at besidde evnen til at tale. Hvad angår praktiske implikationer, tyder resultaterne på, at implementering af en eller anden form for menneskelig -lignende talekomponent kan være gavnlig for producenter af forbrugerrobotter (såsom robotstøvsugere), der ønsker at reducere brugen af ​​deres robotter efter en fejl i driften."

Det seneste arbejde fra dette hold af forskere giver værdifuld og interessant indsigt i, hvordan en robots evne til at tale kan påvirke, hvordan mennesker opfatter den og forholder sig til den. I fremtiden kan deres resultater tilskynde robotvirksomheder og udviklere til at lægge større vægt på en robots tale som et middel til at øge potentielle brugeres tillid til den.

"Eksperimenterne, der er skitseret i papiret, blev udført online, som er kendt for potentielt at forårsage lidt anderledes resultater fra fysiske menneske-robot-interaktionseksperimenter, så vi planlægger en opfølgende undersøgelse, hvor deltagerne interagerer med robotten i en virkelig verden " sagde Krantz. "Vi planlægger også en række undersøgelser, der undersøger, hvordan tillid påvirkes af andre aspekter af en humanoid robot, såsom blik eller pupiludvidelse/konstriktion." + Udforsk yderligere

Undersøgelse undersøger, hvordan en robots indre tale påvirker en menneskelig brugers tillid

© 2022 Science X Network