Wireless World:Mobilselskaber mister fokus?

Mobilindustrien har udviklet sig hurtigt i løbet af det sidste årti med fremkomsten af ​​smartphones, 4G-netværk og en bred vifte af nye mobiltjenester. Denne udvikling er i høj grad blevet drevet af luftfartsselskaberne, som har investeret kraftigt i netværksinfrastruktur og spektrum. Der er dog tegn på, at rederierne kan miste fokus på deres kerneforretning.

Et tegn på dette er faldet i taleindtægter. Voice-indtægter tegnede sig for over halvdelen af ​​operatørernes omsætning i 2009, men de har været faldende lige siden. Dette fald skyldes til dels stigningen i over-the-top-tjenester (OTT), såsom Skype og Viber, som giver brugerne mulighed for at foretage tale- og videoopkald over internettet uden at bruge et mobilselskabs netværk.

Et andet tegn på operatørernes tab af fokus er stigningen i kundeafgang. Churn er den hastighed, hvormed kunder forlader et transportselskab til et andet. Churn rates er steget i løbet af de sidste par år, efterhånden som kunderne bliver mere frustrerede over deres selskabers høje priser, dårlige service og mangel på innovation.

For at løse disse udfordringer skal luftfartsselskaberne fokusere på deres kerneforretning igen. Det betyder at give kunderne tale- og datatjenester af høj kvalitet til overkommelige priser og fremragende kundeservice. Luftfartsselskaberne skal også være mere innovative, og de skal investere i nye teknologier, der vil holde dem foran konkurrenterne.

Hvis luftfartsselskaberne igen kan fokusere på deres kerneforretning, vil de være i stand til at genvinde deres kunders tillid og fortsætte med at vokse deres forretninger. Men hvis de fortsætter med at miste fokus, vil de i sidste ende blive efterladt af OTT-spillerne og andre nye aktører på markedet.

Her er nogle specifikke anbefalinger til, hvordan selskaber kan fokusere på deres kerneforretning igen:

* Forbedre tale- og datatjenester. Luftfartsselskaberne skal sørge for, at deres tale- og datatjenester er pålidelige og overkommelige. De skal også tilbyde en række planer, der opfylder behovene hos forskellige kunder.

* Forbedre kundeservice. Transportørerne skal gøre det nemmere for kunderne at få hjælp, når de har brug for det. De skal også være mere lydhøre over for kundeklager.

* Vær mere innovativ. Luftfartsselskaberne skal investere i nye teknologier, der vil holde dem foran konkurrenterne. De skal også være villige til at eksperimentere med nye forretningsmodeller.

Ved at følge disse anbefalinger kan luftfartsselskaberne fokusere på deres kerneforretning og fortsætte med at vokse deres forretninger.