Føler du dig forhastet ved madbestillingskiosken? Du er ikke alene

Madbestillingskiosker bliver mere og mere udbredt i restaurationsbranchen med hurtig service, og tilbyder kunderne bekvemmeligheden ved at afgive deres ordrer uden at skulle interagere med en kasserer. Selvom disse kiosker kan være effektive og brugervenlige, kan de også skabe en følelse af uopsættelighed, der kan føre til forhastet bestilling og mindre end ønskværdige kundeoplevelser.

Problemet med at føle sig forhastet

Når kunder føler sig forhastet ved en madbestillingskiosk, kan de træffe forhastede beslutninger, som de senere fortryder. Dette kan føre til utilfredshed med deres måltid og en negativ opfattelse af restauranten. Derudover kan forhastet bestilling resultere i fejl, såsom forkerte varer eller mængder, hvilket yderligere kan forværre kundernes frustration.

Faktorer, der bidrager til travlheden

Der er flere faktorer, der kan bidrage til følelsen af ​​at blive hastet ved en madbestillingskiosk. Disse omfatter:

1. Tidspres: Madbestillingskiosker er ofte placeret i områder med stor trafik, og kunder kan føle sig presset til at bevæge sig hurtigt for ikke at holde køen oppe.

2. Mangel på fortrolighed: Hvis kunderne ikke er bekendt med bestillingsprocessen i en bestemt kiosk, kan de tage længere tid at navigere i menuen og indtaste deres valg.

3. Begrænset skærmplads: Visningerne af madbestillingskiosker kan være relativt små, hvilket kan øge udfordringen med at finde og udvælge varer.

4. Brugergrænseflade kompleksitet: Nogle madbestillingskiosker har komplekse brugergrænseflader, som kan være forvirrende og tidskrævende at navigere i.

Afbødning af virkningerne af rushing

For at afbøde virkningerne af at føle sig forhastet ved madbestillingskiosker, kan restauranter implementere flere strategier, såsom:

1. Giv klare og præcise instruktioner: Sørg for, at instruktionerne på kiosken er klare og lette at følge. Dette vil hjælpe kunder med at navigere i menuen og indtaste deres valg hurtigt og præcist.

2. Tilbyd nyttige billeder: Brug billeder og videoer til at hjælpe kunderne med at visualisere de madvarer, de bestiller. Dette kan fremskynde bestillingsprocessen og reducere sandsynligheden for fejl.

3. Giv rigelig tid: Giv kunderne god tid til at udforske menuen og foretage deres valg. Undgå at sætte en tidsgrænse for bestilling eller skabe andet kunstigt tidspres.

4. Tilbyd hjælp: Hvis kunder har svært ved at bruge kiosken, så giv medarbejdere, der kan hjælpe dem. Dette kan hjælpe med at reducere frustration og fremskynde bestillingsprocessen.

5. Optimer brugergrænsefladen: Design kioskens brugergrænseflade, så den er intuitiv og nem at navigere i. Dette vil mindske sandsynligheden for, at kunderne bliver forvirrede og frustrerede.

Konklusion

Ved at tage fat på de faktorer, der bidrager til følelsen af ​​at blive hastet ved madbestillingskiosker, kan restauranter skabe en mere positiv og effektiv kundeoplevelse. Dette vil ikke kun forbedre kundetilfredsheden, men også øge salget og øge sandsynligheden for gentagelsesforretning.