Gå til kassen? Ikke på din mobil, siger forskere

Shoppere, der håber at gøre en god handel i salget efter jul, er meget mindre tilbøjelige til at gå igennem med deres køb, hvis de bruger telefoner og tablets til at købe varer online.

Dette skyldes, at forbrugere ofte bekymrer sig om, at de ikke ser det fulde billede på en mobilapp, eller at de kan gå glip af særlige tilbud eller overse skjulte omkostninger, ifølge ny forskning. Bekymringer om privatliv og sikkerhed kan også motivere folk til at lægge varer i deres indkøbskurve, men derefter holde op uden at betale.

Selvom mobilapps hurtigt bliver blandt de mest populære måder at handle online på, Fænomenet forladt indkøbskurv er meget højere end for desktop-baseret online shopping. Ifølge markedsundersøgelsesfirmaet Criteo, andelen af ​​e-handelstrafik fra mobile enheder steg til 46 % af den globale e-handelstrafik i 2. kvartal 2016, kun 27 % af de køb, der blev påbegyndt på denne kanal, blev afsluttet, og konverteringsraterne haltede betydeligt bagefter køb, der blev startet på computeren.

Forskere ved University of East Anglia (UEA), der undersøger, hvorfor dette er så, siger, at det repræsenterer en enorm udfordring for online-forhandlere, der investerer meget i mobil shopping, men ikke høste frugterne i succesfulde salg.

"Vores undersøgelsesresultater afslørede et paradoks, " sagde Dr Nikolaos Korfiatis, fra Norwich Business School ved UEA. "Mobil shopping skal gøre processen lettere, og alligevel bekymringer om at træffe det rigtige valg, eller om, hvorvidt siden er sikker nok, fører til en 'følelsesmæssig ambivalens' omkring transaktionen - og det betyder, at kunderne er meget mere tilbøjelige til blot at forlade deres indkøbskurve uden at gennemføre et køb."

Forskerne undersøgte online shoppingdata fra 2016-2017 fra forbrugere i Taiwan og USA. De fandt ud af, at årsagerne til tøven i kassen var stort set de samme i begge lande. Ud over, shoppere er meget mere tilbøjelige til at bruge mobilapps som en måde at undersøge og organisere varer på, snarere end som et indkøbsværktøj, og dette bidrager også til tøven ved kassen.

"Folk tænker anderledes, når de bruger deres mobiltelefoner til at foretage indkøb, " sagde Dr. Korfiatis. "Den mindre skærmstørrelse og usikkerhed om manglende vigtige detaljer om købet gør dig meget mere ambivalent med hensyn til at gennemføre transaktionen, end når du ser på en stor skærm."

Flora Huang, undersøgelsens hovedforfatter, tilføjede:"Dette er et fænomen, der ikke er blevet undersøgt godt, men det repræsenterer en enorm mulighed for detailhandlere. Virksomheder bruger mange penge på taktikker såsom betal-per-klik-annoncering for at bringe forbrugere ind i onlinebutikker - men hvis disse forbrugere kommer ind via mobilapps og derefter ikke afslutter deres køb, mange af de penge vil blive spildt."

Holdets resultater, offentliggjort i Journal of Business Research , viste, at forbrugerne er meget mindre tilbøjelige til at opgive deres indkøbskurve, hvis de er tilfredse med valgprocessen. Appdesignere kan hjælpe med at minimere rod til kun at inkludere nødvendige elementer på enhedens begrænsede skærmplads og organisere websteder via effektiv produktkategorisering eller filtermuligheder, så forbrugerne lettere kan finde produkter.

Andre strategier, der kan få en shopper til at gennemføre et køb, omfatter tilføjelse af særlige tilbud, eller kuponer til en nærliggende butik i kassen.

"Detailhandlere skal investere i teknologi, men de skal gøre det på den rigtige måde, så investeringen betaler sig, " tilføjede Dr. Korfiatis. "Kunderne bliver mere og mere krævende og, med mobil shopping i særdeleshed, de tilgiver ikke fejl, så de tilbyder en strømlinet, integreret service er virkelig vigtigt."