Undersøgelse finder sociale tags meget præcise, pålidelig blandt forbrugeropfattelsesmetrik

Forbrugerne er sjældent langt fra deres telefoner, hvilket gør det let for dem at dele deres oplevelser på platforme som Facebook, Twitter og Yelp. Online anmeldelser giver ikke altid svar fra virksomhedsteams på sociale medier, men mere og mere bliver de hørt.

Forskere ved University of Marylands Robert H. Smith School of Business siger, at i hashtag -tiden, disse missiver - og de sociale mærker, de indeholder - træder i stedet for traditionel markedsundersøgelse.

Sociale tags er nøgleordene, hashtags og Pinterest pin -etiketter, som brugerne opretter, når de diskuterer eller kategoriserer ting på sociale medier. For virksomheder, disse tags giver et kvalitativt og afslørende kig på forbrugernes opfattelse af produkter og mærker.

De er et kraftfuldt nyt værktøj til at vurdere forbrugernes opfattelse af produkter og mærker, Smith School -professorer P.K. Kannan og Yogesh Joshi rapporterer i deres undersøgelse, "Indsamling af brandoplysninger fra sociale mærker, "offentliggjort for nylig i Journal of Marketing med medforfatter Hyoryung Nam fra University of Washington Bothell.

I deres forskning, eksperterne sammenligner de konventionelle teknikker, som brandchefer bruger til at bestemme forbrugernes opfattelse - værktøjer såsom mærkebegrebskort og tekstminedrift. Og de fremhævede merværdien af ​​mere ubegrænset, åben information indeholdt i sociale tags. Derefter analyserede og demonstrerede de, hvordan marketingfolk kunne bruge oplysningerne i sociale tags til at forstå, hvordan folk opfatter et bestemt mærke.

Sociale tags er dybest set et øjebliksbillede af, hvad forbrugerne tænker om mærker. De giver marketingforskere en masse information, gratis.

"Fremkomsten af ​​brugergenereret indhold har revolutioneret kunsten og videnskaben inden for marketingforskning ved at stille en betydelig mængde onlinedata til rådighed, der afspejler forbrugernes meninger, holdninger og præferencer for produkter, tjenester og mærker, "siger undersøgelsen.

Marketingforskere gennem årene har foreslået en række forskellige metoder til vurdering af mærkeopfattelse, herunder internetsøgedata, online anmeldelser og mikroblogs.

Virksomheder tager til efterretning, Siger Kannan. Sociale tags, selvom der ikke er studeret meget til dato, kunne være blandt de mest pålidelige metrics, tilføjer han.

"Som forskere kiggede vi på rapporter, der kommer ud om mærker, for eksempel, når Apple lancerer et nyt produkt, og der er nyheder om det, "siger han." Vi spurgte 'Hvordan mærker folk det?' "

Mærkerne, taget sammen, kan skabe en fortælling om, hvordan folk opfatter det nye produkt eller selve mærket.

Tidligere har marketingfolk arbejdede på at bygge såkaldte brand maps i markedsundersøgelser. De ville gennemføre en interaktiv session med en gruppe forbrugere, spørger dem, "Hvad tænker du på, når du tænker på dette mærke?"

Og de ville indsamle svarene - "god kvalitet, "" billigt, " "smarte, " "atlet, "" gammeldags, "" miljø "og så videre - for at skabe en fortælling, der beskriver forbrugernes altoverskyggende følelser om et mærke, med de udtryk, der gentages mest, der dominerer fortællingen.

"Dette kan være en meget intensiv proces, "Kannan siger." Vi hævder i denne artikel, at disse sociale tags i bund og grund er et øjebliksbillede af, hvad forbrugerne tænker om mærker. De giver marketingforskere en masse information, gratis."

Joshi siger, at det er sandsynligt, at disse oplysninger er en mere præcis beskrivelse af, hvad der er i forbrugernes sind. "De genererer typisk disse tags helt alene, snarere end når forskere beder om det, som i de konventionelle metoder, " han siger.

Denne forskning viser, for eksempel, at Volkswagen, forud for emissionskandalen, havde visse ord som "kvalitet" og "teknik", der ville komme frem med fremtrædende karakter ved at se på de sociale mærker. Men da emnemodelleringen blev udført efter emissionerne, de ord, der dukkede op, havde ændret sig, afspejler skandalen.

"Ved hjælp af disse sociale tags, vi kan se, hvordan brand bliver opfattet over tid, og hvordan brandstyrke ændrer sig over tid, "Kannan siger." Dette kan hjælpe ledere med at spore, hvordan mærkeopfattelsen ændrer sig og hjælpe dem med at træffe beslutninger. "

Joshi siger, at forskningen også gør det muligt for brandchefer at forstå forbrugernes opfattelse af et mærkes konkurrenter. "Dette er et vigtigt perspektiv at have, da de fleste marketinghandlinger kræver, at lederen tager hensyn til potentielle reaktioner fra konkurrenter, " han siger.

Det seneste papir bygger på tidligere arbejde fra Nam og Kannan, herunder "Den informationsværdi af sociale tagnetværk, "udgivet i samme tidsskrift i juli 2014, og vinder af MSI H. Paul Root Award for fremme af markedsføringspraksis.

Det papir analyserede oplysninger om social tagging for at bestemme mærkeopfattelse og relaterer det til en virksomheds aktiemarkedsresultater. Forskerne fandt ud af, at sociale tags kunne tjene som en værdifuld proxy til bestemmelse af forbrugerbaseret brand equity og varsler en aktiekurs stigning eller fald.