Hvordan butikstyve berettiger tyveri i supermarkedets selvbetjeningskasser

Antallet af selvcheck-terminaler rundt om i verden forventes at nå 325, 000 i 2019, og nogle butikker er endda blevet fuldt ud selvbetjente. Men for nogle supermarkedskunder, fjernelse af butiksfunktionærer har været et grønt lys for uærlig opførsel.

Baseret på forskning på dette område, Jeg udviklede et akronym til at beskrive mennesker, der stjæler eller giver sig selv en stor rabat ved selvbetjeningskasser:"SWIPERS"-eller tilsyneladende velmenende lånere, der deltager i rutinemæssig butikstyveri. Og de koster detailbranchen milliarder af pund om året.

Kunderne er nu relativt autonome i plukningen, betaling og pakning af varer, de ønsker at købe, men at stole på dem til at behandle en ærlig og korrekt transaktion er ikke uden problemer. Hjemmekontorets undersøgelse for kommerciel ofre fra 2014 viste, at supermarkeder med selvbetjeningskasser er betydeligt mere tilbøjelige til at opleve butikstyveri (86%) end dem uden (52%).

Gulerodstricket

Et par år siden, Jeg arbejdede med detailhandlere i Australien for at reducere butikstyveri, da et af de store supermarkeder opdagede, at det havde solgt flere gulerødder, end det nogensinde havde haft på lager. Forundret over denne udvikling undersøgte de deres beholdninger og fandt ud af, at enkelte kunder tilsyneladende i nogle tilfælde købte 18 kg gulerødder på én gang. Desværre var dette ikke en pludselig overgang til sund kost eller et ønske om at øge C -vitaminindtag, det var et tidligt tegn på en ny type butikstyver. Ellers brugte ærlige shoppere selvbetjeningskassen til at handle dyrere varer – typisk avocadoer – og sætte dem igennem som gulerødder. Adfærden blev en national epidemi, så meget, at politiet iværksatte et angreb specifikt for at undgå tyveri ved selvbetjeningen.

I Storbritannien, undersøgelser har afsløret lignende problemer – en ud af fem shoppere indrømmer, at de regelmæssigt stjæler, når de bruger selv-checkout, cirka £ 15 om måneden, svarende til en værdi af svimlende 1,6 milliarder pund hvert år. Faktisk, i hvilket omfang dette er blevet normaliseret har fået nogle til at antyde, at maskinerne selv er krimogene, gør ellers ærlige kunder til "en nation af butikstyve".

Selvbetjeningsmaskiner kan manipuleres på mange forskellige måder. Andre teknikker omfatter sløring af stregkoden, mens den efterligner scanningsbevægelsen, stable emner sammen, så kun den nederste scannes, scanne varer, men ikke betale, eller kun delvist at betale, eller indtaste forkert antal løse genstande.

En typologi af 'swipers'

I min forskning, der analyserer undersøgelser om dette spørgsmål, og hvad folk indrømmer, Jeg har opdelt "swipers" i fire hovedgrupper.

1. Tilfældigt

Mange "swipers" hævder, at de oprindeligt stjal ved et uheld, men da de indså, hvor nemt det var, det blev en fast vane. I en 2014 VoucherCodesPro-undersøgelse, 57 % af dem, der indrømmede tyveri, når de brugte selvscanningsmaskiner, hævdede, at de først stjal varer ved et uheld, eller fordi de ikke kunne få en genstand til at scanne. De, der ikke bliver pågrebet eller straffet, vil sandsynligvis nedjustere deres risikovurdering og fortsætte med at begå lovovertrædelser, så skaber en symbiotisk spiral af eskalerende kriminalitet.

2. Skift

Jordnødder er billigere end pinjekerner, tilberedning af tomater er billigere end vinstoktomater, og selvfølgelig, gulerødder er billigere i vægt end de fleste andre frugter og grøntsager. I erkendelse af dette, mange kunder skifter etiket eller indtaster bevidst en anden vare på løse produkter. Gerningsmænd til denne form for "rabatttyveri" ser ikke nødvendigvis deres handlinger som tyveri. Denne adfærd opfattes snarere som at "snyde" systemet frem for at stjæle - eller som jeg argumenterer for, en måde at "gamificere" en ellers dagligdags rutine. Da omskiftere betaler noget for varerne, de anser det ofte ikke for at være "rigtigt" tyveri.

3. Kompensering

Selvbetjening resulterer normalt i færre medarbejdere og mere overskud til detailhandleren, hvilket for nogle "swipers" giver begrundelse for deres tyveri. Nogle kunder mener, at de skal "kompenseres" for selv at skulle behandle deres indkøb, når nogen tidligere ville have været betalt for at gøre det for dem – det koster anslået 1 USD at tjekke et forbrug på 100 USD. Så samlet set, tab som følge af kundetyveri kan være billigere end omkostningerne ved at betale kasserere.

Der er også ideologiske motiver:en modvilje mod den voksende automatisering af job, og store supermarkeders dominans over små samfundsvirksomheder. Det er svært at afgøre, om denne gruppe virkelig anser butikstyveri for at være en politisk handling, eller om det gør dem i stand til fortsat at opfatte sig selv som ærlige og moralske individer.

4. Irriteret eller frustreret

"Uventet genstand i sækkeområdet" meddeler maskinen anklagende, da et rødt blinkende lys tændes. Måske ikke overraskende, selvbetjening checkout betragtes nu som et af de mest irriterende træk ved britisk moderne liv. De, der stjæler gennem frustration, mener, at det er berettiget som svar på deres oplevelse i butikken, og trække på en række undskyldninger, eller hvad der på kriminologisk sprog er kendt som "neutraliseringsteknikker". Begrundelser inkluderer ofte:"varen ville ikke scanne", "stregkoden var beskadiget" og "Jeg kunne ikke finde den rigtige frugt eller grøntsag". Det er svært at vide, om kunden oprindeligt havde til hensigt at betale for varen, eller om selvbetjening check-out inviterede denne type post-hoc undskyldninger, også fundet blandt mange indbrudstyve.

Fornøjelsessøgende butikstyveri

Ikke al kriminalitet er rationel eller motiveret af penge. Nogle detailforbrydelser begås af mere viscerale årsager, såsom bevæbnede røvere, der får et spark ud af adrenalinet, magt og kontrol, selv når belønningen er minimal. At erkende, at overtrædelse kan være sjovt, giver en vis forståelse for, hvorfor butikstyveri ikke udelukkende er forbeholdt økonomisk og socialt dårligt stillede grupper, der stjæler til deres underhold.

I 2016 Amazon Go konceptbutikken blev afsløret med sin "Just Walk Out" tilgang til shopping, ved at bruge samme type kunstig intelligens-teknologi, som bruges i selvkørende biler, for at eliminere behovet for kasser. Da en virkelig flydende og autonom shoppingoplevelse ser ud til at blive det næste trin i detailhandlen, udvidet med biometri såsom ansigtsgenkendelse og kunstig intelligens, kun tiden vil vise, hvilke nye teknikker "swipers" vil udvikle.

Denne artikel blev oprindeligt publiceret på The Conversation. Læs den originale artikel.