Det sprog, der bruges på kreditkortwebsteder, er det sværeste at forstå

Ny forskning ledet af University of East Anglia (UEA) afslører, hvor nemt det er for forbrugere at forstå det sprog, der bruges på privatøkonomiske websteder.

Undersøgelsen analyserede teksten på websteder for betalingsdag långivere, personlige lån og kreditkort i Det Forenede Kongerige og fandt ud af, at mens betalingsdaglånssider er nemmere at læse, alle er svære.

Kreditkortwebsteder er sværest at læse og indeholder mere kompleks terminologi, selvom der ikke findes væsentlige forskelle mellem kviklån og personlige lån.

Det britiske marked for payday-lån er betydeligt – verdens næststørste efter USA – og selve lånene har været forbundet med økonomiske vanskeligheder og andre socialt negative resultater. På grund af dette, pengebesparende websteder foreslår typisk, at kunder vælger billigere kreditformer, såsom kreditkort.

Alle kreditudbydere er underlagt de samme annoncerings- og kampagneprincipper, og samme regler for forbrugerkreditvirksomhed. Imidlertid, der er mindre strenge regler for økonomisk læsbarhed, for eksempel sammenlignet med dem, der begrænser kompleksitetsniveauet i beskrivelserne af medicinske produkter.

Ud over at se på, hvor nemt det er at forstå hjemmesiderne, undersøgelsen undersøgte, om billigere gældsformer er lige så lette at forstå som kviklån. Resultaterne er offentliggjort i tidsskriftet Economic Letters.

Hovedforfatter Matt Burke, en postgraduate forsker ved UEA's Norwich Business School, sagde, at undersøgelsen afspejler den nylige interesse udtrykt af den britiske regulator, Financial Conduct Authority, for at udforske spørgsmål vedrørende finansiel læsbarhed. Undersøgelsen var medforfatter af Dr. John Fry, fra Manchester Metropolitan University.

"Midt i megen bekymring over finansiel viden, og dets tilknyttede negative sociale resultater, vi leverer den første kendte måling af læsbarhed i forbrugerfinansiering, noget regulatorer har fundet nyttigt på andre områder, " sagde hr. Burke.

"Långiverwebsteder er ansvarlige for størstedelen af ​​kviklån, og i vores prøve er de kun i overensstemmelse med minimalt accepterede læsbarhedsniveauer. Låntagere med forskellige risikoprofiler tilbydes adgang til forskellige produkter. Som sådan er der lejligheder, hvor payday lån kan give en ægte økonomisk funktion.

"En mulighed er, at læsbarheden simpelthen er højere for dyrere produkter, og læseforståelsen er, uundgåeligt, negativt forbundet med risiko. Imidlertid, kreditkortwebsteder indeholder mere finansiel terminologi og er generelt mindre forståelige sammenlignet med andre långivere."

Burke tilføjede:"Fremtidig forskning skal overveje, hvordan læsbarheden og den sproglige tilgængelighed af disse websteder påvirker forbrugernes velvære."

Forskning i læsbarhed inden for finans er begrænset og har til dato hovedsageligt fokuseret på finansielle oplysninger, forbrugerforsikringsaftaler og årsrapporter. Til denne undersøgelse blev hjemmesiderne for 31 betalingsdag långivere analyseret, da det er her forbrugeren kan samle information og starte en ansøgning. De tilsvarende websider blev også udvalgt til 31 kreditkort- og 31 personlige lånesider.

Forholdet mellem finansielle ord og samlede ord, komplekse ord til samlede ord, og af komplekse økonomiske ord til samlede komplekse ord blev beregnet. Det gennemsnitlige antal ord pr. sætning og det samlede ordantal blev også analyseret.

Tågeindekset, en formel designet til at måle niveauet af læsevanskeligheder for enhver tekst, blev brugt til at teste læsbarheden. Af de undersøgte stikprøver ville kun betalingsdagslånswebsteder bestå grundlæggende tests for læsbarhed. Hjemmesiden for personlige lån og kreditkort fejlede begge disse, og ville også sammenligne sig ugunstigt med accepterede kommunikationsstandarder inden for medicin.

Der er tegn på forskelle mellem långivertyper med hensyn til både andelen af ​​anvendte finansielle ord og websidens længde. Der er mere variation i længden af ​​betalingsdag-websider, og i hvilket omfang kreditkortwebsteder indeholder kompleks finansiel terminologi er mere varieret.

Forfatterne foreslår også, at nogle kreditkort- og personlige låneselskaber kan have modereret det omfang, i hvilket de bruger finansiel terminologi for at dele kvalitative ligheder med betalingsdaglånswebsteder.

"Hvor let er det at forstå forbrugerfinansiering?" af Matt Burke og John Fry, er udgivet i Økonomiske Breve .