Forbrugere:Online restaurantanmeldelser er ikke alle lige

Folk, der søger online restaurantanmeldelser, giver mindre værdi til dem, der er skrevet på mobile enheder end på andre platforme, ifølge ny forskning i det offentliggjorte tidsskrift Marketing Science .

I en undersøgelse af 275, 000 restaurantanmeldelser, forskere fra University of Connecticut, Boston College, og Peking University fandt forskelle i læsernes opfattelse baseret på den platform, hvor anmeldelsen blev genereret.

Med den stigende udbredelse af mobile enheder og apps såsom TripAdvisor, Yelp, og Google, forbrugere har let adgang til real-time review platforme.

"Mens forbrugerne oprindeligt værdsætter mobilt indhold i realtid på samme måde som ikke-mobilt indhold, over tid ser de ud til at observere tydelige forskelle i platformsspecifikt indhold og, efterhånden som den mobile platform modnes, de kommer til at se mobilanmeldelser som mindre nyttige, " sagde Nicholas Lurie.

Lurie, Voya Financial Professor ved UConn School of Business, var medforfatter af undersøgelsen sammen med tidligere lektor i marketing Hongju Liu, nu ved Peking Universitet; og Sam Ransbotham fra Boston College.

Forfatterne analyserede skrifterne fra 117, 827 anmeldere, der beskrev deres oplevelser på 13, 976 restauranter, sammen med en prøve på to platforme på 21, 026 anmeldelser, der blev skrevet af 673 anmeldere, der skrev mindst fire mobile, og fire ikke-mobilanmeldelser.

Mobilanmeldelser var forbundet med 10 til 40 % færre likes end anmeldelser genereret på bærbare eller stationære computere.

En analyse af, hvordan mund-til-mund-værdien ændrede sig efter introduktionen af ​​mobilapplikationen viser, at selvom mobil mund til mund oprindeligt havde samme eller større forbrugsværdi, med tiden blev det væsentligt lavere end computergenereret mund-til-mund.

En årsag kan være, at anmeldelserne af mobile enheder i realtid ikke giver anmelderne nok tid til at reflektere. Real-time skabelsesprocessen forbundet med mobile platforme påvirkede forbruget gennem associationer til mobilmærket og informationskvalitet.

Resultaterne indikerer, at det ikke er nyttigt for en slutbruger at skrive anmeldelser på mobile platforme, de kan være værdifulde for forfatteren. "At skrive anmeldelser kan være terapeutisk og hjælpe forbrugerne med at forstå deres oplevelser – hvilket øger værdien for anmeldere, hvis ikke for dem, der læser anmeldelser, " bemærker forfatterne.

"At opmuntre mund-til-mund gennem mobile anmeldelser har fordele og ulemper, " sagde Ransbotham. "Fordi mobile anmeldelser måske ikke har gavn af refleksion, mobile platforme kan faktisk være opmuntrende feedback fra mindre engagerede kunder."