Undersøgelsen udvikler rammer for at hjælpe virksomheder med at bruge crowdsourcing mere effektivt

I en verden med hurtige digitale forandringer, presset for at innovere er steget dramatisk. Mange firmaer har henvendt sig til crowdsourcing – indhentning af information til en opgave eller et projekt fra et stort antal mennesker, betalt eller ubetalt, typisk via internettet - for at identificere innovative ideer. Alligevel lever mange crowdsourcing-indsatser ikke op til forventningerne eller bliver opgivet. I en ny undersøgelse, forskere udviklede en ramme til at hjælpe ledere med at forstå processen med crowdsourcing, så de kan bruge den mere effektivt.

Studiet, af forskere ved Carnegie Mellon University, Northeastern University, Babson College, og Boston College, er udgivet i MIT Sloan Management Review .

"Crowdsourcing kan være en uvurderlig kilde til innovation, men kun hvis den rigtige type publikum bruges til at løse den rigtige type problem, " forklarer Anita Williams Woolley, Lektor i organisationsadfærd og teori ved Carnegie Mellon University's Tepper School of Business, der var medforfatter til undersøgelsen. "Vores rammer hjælper ledere med at matche den rigtige type publikum med et problem af passende omfang og kompleksitet."

En grund til, at nogle crowdsourcing-indsatser mislykkes, er den misforståelse, at der kun er én tilgang til crowdsourcing. Som resultat, mange crowdsourcing-indsatser beder folk om at give ideer til en opgave eller et projekt, som de måske ikke er velegnede til. I erkendelse af disse forhindringer for vellykket crowdsourcing, forskerne udviklede en ramme, der identificerer tre forskellige typer crowdsourcing:

• Søgemængder er den mest effektive måde at finde løsninger på veldefinerede problemer med relativt lille omfang. I denne tilgang som er let at sætte op og er blevet brugt af nogle af de mest kendte crowdsourcing-platforme, søgende er forbundet med løsere. Virksomheder skal give en klar beskrivelse af opgaven og de rigtige incitamenter til at tiltrække de mennesker, de har brug for, gøre problemet tilgængeligt for et bredt publikum, og rekruttere forskellige typer løsere.
• Kablede folkemængder hjælper virksomheder med at finde løsninger på mere komplekse problemer, der trækker på mange forskellige ekspertiseområder. I denne tilgang som tager længere tid, enkeltpersoner har brug for at forbinde med andre for at dele information, opbygge viden, og kunne genbruge løsninger udviklet af andre. Virksomheder skal identificere, hvilke ideer der er nyttige og tilbyde retningslinjer og feedback på gruppens arbejde.
• Crowd-teams bruges bedst til at implementere løsninger såsom prototyper eller software, eller at tackle større og mere komplekse problemer, som er svære at bryde i mindre stykker. I denne tilgang holistiske løsninger på problemer kan identificeres, trækker på flere vidensområder. Virksomheder skal tilskynde til udbrud af aktivitet frem for kontinuerlige strømme af budskaber og fremme forskellige diskussionsemner.

"At bruge crowdsourcing til innovation er ikke altid let, " erkender Christoph Riedl, lektor i informationssystemer ved Northeastern University, der ledede undersøgelsen. "Vores rammer hjælper ledere med at forstå, hvordan man bruger crowds mest effektivt, så de kan låse op for kraften i smarte crowds for deres firmaer."