Ny tilgang kan hjælpe virksomheder med at fastholde forbrugere af sportsmærke

Midt i den globale pandemi henvendte et stigende antal mennesker sig til golf for en socialt distanceret udendørsaktivitet.

Med nye forbrugere, der slutter sig til festen, afhænger væksten af ​​en loyal kundebase i høj grad af, at brandmanagere forstår brandoplevelsen. Mi Ryoung Chung, assisterende lærerprofessor i FIU's Department of Counseling, Recreation, and School Psychology og Jon Welty Peachey fra University of Illinois i Urbana-Champaign ledede en undersøgelse, der undersøgte forholdet mellem brandoplevelse og kundetilfredshed for golfkølleprodukter.

"Mærkeerfaring er blevet kigget meget på, men ikke meget i sport," sagde Chung, en tidligere pro-sydkoreansk golfspiller, som påpeger, at dette er en af ​​de første brandundersøgelser af sin art for sportsprodukter. "Folk, der dyrker sport, det påvirker dem forskelligt."

Forskerne indsamlede svar gennem online-undersøgelser fra 386 golfspillere. Resultaterne afslørede, at det at opleve ét mærke kan påvirke en golfspillers usikkerhed over for andre mærker. Det oversættes dog ikke til tilfredshed eller loyalitet over for det mærke, de oplevede. Tidligere undersøgelser tyder på, at brandoplevelse bør påvirke tilfredshed og loyalitet, men når det kommer til golfprodukter, siger forskerne, at golfspillere ser ud til at modvirke denne tendens.

Resultaterne er vigtige for udøvere af sportsmarketing, da undersøgelsen udforsker en alternativ markedsføringstilgang til branddifferentiering, der har potentialet til at tiltrække og fastholde flere kunder. I tilfælde af golfprodukter kan mærkeoplevelsen muligvis ikke øge tilfredsheden, men den kan afhjælpe eller eliminere usikkerhed.

"Jo mindre usikkerhed du har over for et mærke, vil du have en tendens til at være mere tilbøjelig til at købe det mærke over tid," sagde Chung. "Det var interessant at opdage, at selvom du prøver et produkt, fører det ikke til tilfredshed."

Der er behov for mere forskning i sportsprodukter, ifølge Chung. Fremtidig forskning bør udføres for at forstå konsekvenserne af brandoplevelse i sportssammenhæng.

Denne undersøgelse blev offentliggjort i Sport, Business and Management. + Udforsk yderligere

Hvorfor forbrugere skjuler og ikke kan lide mærker på Facebook