Hvordan brands kan tackle trolling ved at fjerne det aktiverende publikum

1. Skab klare retningslinjer og konsekvenser for trolling. Gør det klart, at trolling ikke tolereres, og at lovovertrædere vil blive straffet. Disse konsekvenser kan omfatte at blive udelukket fra brandets sociale mediekanaler, hjemmeside eller butik.

2. Håndhæv retningslinjerne konsekvent. Lad ikke trolling glide, bare fordi det kommer fra en populær eller indflydelsesrig bruger. Vær retfærdig og konsekvent i din håndhævelse af reglerne.

3. Reager trolde på en rolig og professionel måde. Bøj dig ikke ned til troldenes niveau ved at reagere med fornærmelser eller sarkasme. Prøv i stedet at dæmpe situationen ved at adressere deres bekymringer direkte og respektfuldt.

4. Sluk for trolde, og opmuntre andre til at gøre det samme. Nogle gange er den bedste måde at håndtere en trold på simpelthen at ignorere dem. Du kan også slå dem fra, så du ikke kan se deres kommentarer længere. Tilskynd dine følgere til at gøre det samme.

5. Giv et miljø, hvor trolde overdøves. Sørg for, at dit online-fællesskab er domineret af positive og støttende stemmer. Tilskynd dine følgere til at skrive positive kommentarer og interagere med hinanden på en meningsfuld måde. Dette vil være med til at skabe et miljø, hvor trolde føler sig uvelkomne, og deres budskaber går tabt i støjen.

6. Anmeld trolde til de relevante myndigheder. Hvis en trold fremsætter trusler eller deltager i anden ulovlig adfærd, skal du anmelde dem til politiet eller den sociale medieplatform.

7. Tag troldene offline. Hvis du er i stand til at identificere en trolds virkelige identitet, kan du overveje at tage samtalen offline. Dette kunne indebære at kontakte dem direkte eller sende dem et ophørsbrev.

8. Lad dem ikke få det sidste ord. Hvis du giver efter for troldenes krav og sletter dit indhold, vil du kun opfordre dem til at gøre det igen. Stå op for det, du tror på, og fortsæt med at poste det indhold, du vil dele.