Butikker laver push-in scan and go tech, håber shoppere adopterer det

Shoppere ved selv-checkout-baner, der scanner alle deres dagligvarer, efter de er færdige med at handle? Gammeldags. Flere butikker lader kunderne opgøre deres valg med en telefonapp eller butiksenhed, mens de strejfer rundt i gangene.

For kunder, scanning undervejs kan være hurtigere og gøre det nemmere at holde styr på udgifterne. For butikker, den store udvidelse af denne teknologi, der kommer i år, koster mindre end at installere flere selv-checkouts.

Ligesom mange ændringer i detailhandlen, udvidelsen af ​​scan-and-go kommer fra detailhandlere, der forsøger at gøre butiksindkøb mere bekvemt og holde fast i kunder, der er vant til Amazon, som netop har åbnet en kasseløs butik i Seattle. Og ligesom andre automatiseringsteknologier, det flytter mere af arbejdet til kunderne, mens det frigør medarbejdere til opgaver af højere værdi. Det er især kritisk, da butikker leder efter måder at gøre deres medarbejdere mere effektive, mens de kæmper med stigende lønninger.

Bekvemmeligheden ved at scanne, mens hun handler, er hvad Kari Malinak kan lide. Hun er lige begyndt at bruge teknologien på en Walmart i Fort Worth, Texas.

"Jeg er en kræsen shopper, " sagde Malinak. "Jeg kan ikke holde det ud, når de poser mine produkter. Det hele bliver forslået. Jeg kan godt lide at have kontrol. Og jeg kan godt lide det hurtige og nemme aspekt." Hun siger, at hun også godt kan lide tanken om at have et løbende forbrug, mens hun handler.

Teknologien, mens det er lidt forskelligt fra kæde til kæde, giver kunder i butikker som Kroger og B.J.'s Wholesale Club mulighed for at scanne UPC-koder på varer, mens de handler. Den kan bruges til mange produkter ud over dagligvarer, og folk ændrer mening om noget, de kan slette varer og ændre mængder, før de tjekker ud.

Nogle butikker tillader betaling direkte fra telefonen, med en hilsen og derefter tjekke den digitale kvittering, mens andre kræver, at shoppere går til en selv-checkout-bane eller en kiosk for at afslutte deres køb.

Et stort skub kommer i år fra store kæder:Kroger Co., landets største traditionelle dagligvarekæde, tilføjer scan-and-go-teknologien til 400 butikker. Walmart tester tjenesten i 120 butikker, mens alle dets Sam's Club butikker, som tæller omkring 600, har det. B.J.'s Engrosklub har lanceret tjenesten i en håndfuld butikker og planlægger at tilføje den til omkring 100 klubber i år.

En grund er, at butikkerne investerer mindre i deres selvudtjekningsbaner og vælger scan-and-go-teknologi, der er billigere, fordi den ikke har brug for så meget speciel hardware – kun en app eller scannerne, siger Jason Goldberg, senior vice president for handel og indholdspraksis hos konsulentgruppen SapientRazorfish.

Men mens nogle kunder føler sig trygge ved at scanne, mens de handler, mange andre gør ikke.

"Det er en enorm barriere for de fleste detailhandlere at få en forbruger til at downloade deres app, " siger Goldberg. Han sagde, at butikker også skal arbejde på at lade handlende betale med deres telefoner, så kunderne ikke behøver at gå til en kiosk for at afslutte deres køb.

De fleste ledere ville ikke sige, hvor stor en procentdel af deres transaktioner der kommer fra tjenesten. Men Dusty Lutz fra detailteknologivirksomheden NCR Corp., som arbejder med store dagligvarekunder, siger scan-and-go mobil shopping tegner sig for 5 til 15 procent af kundetransaktioner, baseret på en analyse af 40 forhandlere.

Walmart – som testede scan-and-go i nogle få butikker i 2013, men afsluttede forsøget, fordi kunderne fandt teknologien for klodset – siger, at den forbedrede service nu er den mest foretrukne betalingsmetode blandt dem, der testede den. Sam's Club siger, at 80 procent af dets medlemmer, der bruger det, bruger det igen inden for 90 dage, og dets scan &go-transaktioner er fordoblet i år.

Nogle butikker lokker kunder til at bruge mere ved at pinge dem med kuponer, mens de handler med telefonen. Ledere fra B.J.'s og NCR siger, at kunder faktisk smider mere i indkøbskurven med denne nye teknologi.

Stadig, ikke alt kan scannes. Hos BJs klubber, smykker og gavekort kan ikke scannes, men kan købes på en betalingsstation. Butikker skal også passe på med tyveri. Hos Walmart, der er en æreskode, når shoppere scanner stregkoden på produkterne og indtaster vægten. Men firmaet siger, at nogle køb kontrolleres tilfældigt på vej gennem ekspresbanen.

Og teknologien, som de store kæder bruger, er ikke så ubesværet som sensorer og automatisk betaling i Amazons kasseløse butikker. der, kunder kommer ind ved at scanne deres telefoner. Butiksteknologien holder selv styr på, hvad de henter, og opkræver dem, når de er væk. Den bruger computersyn, maskinlæringsalgoritmer og sensorer til at analysere, hvad folk griber.

Amazons butik er ikke uden ansatte - der er arbejdere, der laver mad, strømpehylder og hjælpe kunder. Og dagligvarechefer siger, at scan-and-go-tjenesterne ikke vil eliminere kassejob – snarere, nogle kasserere vil flytte til andre dele af butikken, som nye online afhentningsstationer.

Butikker afviste at sige, om deres ultimative mål var at kopiere Amazons Go-teknologi, siger, at planen er at blive ved med at investere i den nyeste teknologi og forbedre kundernes oplevelse.

"Vi forsøger at gøre vores rejser mere bekvemme, " sagde Chris Baldwin, CEO for BJ's.

Og for shoppere, der finder det mest bekvemt at gå den traditionelle vej med en kassedame, der scanner deres indkøb? "Vores mål er at give medlemmerne en række muligheder, så de kan tjekke ud, som de foretrækker, " sagde Carrie McKnight, en talskvinde for Sam's Club.

© 2018 The Associated Press. Alle rettigheder forbeholdes.