Intent Lab Digital Satisfaction Index afslører et stejlt fald i forbrugernes tillid til internettet

Marketingbureauet Performics og Medill har målt amerikanske forbrugerholdninger og opfattelser af online marketing kvartalsvis gennem Intent Lab Digital Satisfaction Index (DSI) siden 3. kvartal 2016. I løbet af denne periode har DSI har afsløret en stor udsving i tillid – forbrugernes opfattelse af troværdigheden af ​​online information – som har trukket den overordnede digitale tilfredshed ned.

Makrobegivenheder som spredning af falske nyheder og misinformation online kan have resulteret i en kraftig stigning i forbrugernes mistillid til onlineinformation i løbet af de sidste fem kvartaler. I 3. kvartal 2016 før det amerikanske valg, 47 procent af forbrugerne sagde, at de var "skeptiske over for alt, hvad de læste online." I 4. kvartal 2016, 62 procent var skeptiske. Siden da, forbrugertilliden er vendt lidt tilbage, med 52 procent af de adspurgte, der sagde, at de var skeptiske over for alt, hvad de læste online i 4. kvartal 2017.

Desuden, DSI viste, at forbrugerne lægger mindre vægt på tillid til online information. Faktisk, tillidsbetydning faldt 62 procent år-til-år fra 3. kvartal 2016 til 3. kvartal 2017.

Esteban Ribero, Performics SVP for planlægning og indsigt, kommenterede, "Fænomenet med falske nyheder har skabt en holdningstilpasning for forbrugerne på grund af kognitiv dissonans. Folk ændrer deres forventninger til internettet, så de matcher deres holdninger. Vi mener, at misinformation online ikke vil resultere i, at folk opgiver internettet; det er for meget at tabe. Så folk minimerer bare vigtigheden af ​​internettet som en kilde til pålidelig information. "

DSI afslørede også, at falske nyheder skader troværdigheden af ​​online -nyheder vs. andre nyhedskilder. Respondenter vurderede onlinenyheder som den mindst troværdige kanal (bag print og tv). Og i fjerde kvartal 2017, 31 procent af de adspurgte sagde, at de stoler mindre på online -nyheder i forhold til året før.