Teknisk designmål:få brugerne til at klikke ja

For tre år siden, da Facebook Messenger-brugere åbnede appen på en Android-enhed, de blev mødt af en yndig tegneserie Yeti. Det blev vist sms med et stort lyserødt hjerte. Under den, en prompt lød:"Sms til enhver på din telefon."

Designet virkede uskyldigt - venligt, også selvom. Kunderne fik to valgmuligheder:Tryk på den fremhævede "Tænd"-knap, som ville give Facebook adgang til kontakter, opkalds- og sms-historik, eller tryk på den nedtonede "ikke nu"-knap.

Millioner trykkede på "tænd".

Denne uge, disse brugere lærte, at Facebook ikke kun indsamlede deres opkalds- og teksthistorik, den holdt angiveligt også på disse oplysninger. Afsløringen førte til panik blandt nogle kunder, tilføjer til den voksende forbrugermistillid til det sociale netværk, der står over for kongresforespørgsler, og en undersøgelse fra Federal Trade Commission af misbrug af personlige oplysninger fra 50 millioner kunder.

Facebook sagde sidste weekend, at kunderne var nødt til at tilmelde sig sms-funktionen og, derfor, vidste, at de udleverede deres data. Hvad der ikke stod, var, at disse brugere alle var underlagt en sofistikeret designstrategi, der er almindelig i teknologiindustrien – en, der tilskynder brugerne til at gøre, hvad virksomhederne vil have dem til at gøre.

"I digitale produkter, hver handling brugerne udfører bliver altid drevet mod en eller anden form for mål, " sagde Caspar Lam, en assisterende professor i kommunikationsdesign ved Parsons School of Design på New School i New York.

For en shopping hjemmeside, målet kunne være at gennemføre en transaktion. På en nyhedshjemmeside, det kan være for at få folk til at tilmelde sig et nyhedsbrev eller abonnere. Og på sociale netværk, det er at tilmelde sig, Log på, synes godt om, del, stikke eller kommentere – hver tilbyder virksomheden flere data, der kan bruges til at sælge målrettet annoncering.

Nu, de fleste forbrugere forstår, at dataindsamling er en kernedel af reklamebaserede virksomheder såsom Facebook, Google og Snapchat. Praksis kan ofte være en velsignelse for forbrugerne:Jo flere mennesker deler med virksomhederne, jo bedre de er i stand til at vise annoncer, Søgeresultater, produktanbefalinger og musik- og filmforslag skræddersyet til den enkeltes smag.

Alligevel er mange stadig uvidende om, hvilken type data der indsamles, og hvad virksomheder gør med dem. Mens svarene ofte ligger i privatlivspolitikker og servicevilkår, få tager sig tid til at se dem igennem. En Deloitte-undersøgelse fra 2017 viste, at mere end 90 procent af folk accepterer vilkår og betingelser uden at læse dem.

Problemet er ikke, at Facebook og andre virksomheder ikke får brugernes samtykke, eller at de ikke afslører detaljer om de data, de indsamler, siger designkritikere. Det er, at når virksomhederne beder om samtykke, de bruger grænseflader, der er designet til at få brugere til at tilmelde sig uden at tænke over det.

Facebooks yeti-kampagne er blot en af ​​mange designstrategier, som det sociale netværk har brugt til at guide brugerne til at klikke eller trykke på en bestemt knap.

Det er ikke tilfældigt, for eksempel, at Facebook-meddelelser er lyse røde - en farve, der påkalder sig opmærksomhed.

Det er heller ikke tilfældigt, at virksomheden udklædte en prompt, der bad om langsigtet adgang til brugernes hele opkalds- og sms-historik med en venlig, afvæbnende tegnefilm yeti.

Selv det anvendte sprog – tænd" og "ikke endnu, " i modsætning til "ja" eller "nej - spiller på brugerpsykologi.

I dette tilfælde, afvisningen af ​​at udlevere data blev blot indrammet som "at forsinke det uundgåelige, sagde Mayo Nissen, en associeret kreativ direktør hos designbureauet Frog.

"Det er tydeligt ud fra disse muligheder, at Facebook forsøgte at opmuntre brugerne til at slå den pågældende funktion til, og i det væsentlige indramme spørgsmålet til kun at have ét rigtigt svar, sagde Nissen.

Disse designtaktikker er så effektive, at forbrugerne ofte ikke er klar over, at de er på spil. Lam sammenlignede det med den måde, hvorpå lækker mad virker på vores underbevidsthed:Når vi ser på en tiltalende ret, vores sind nedbryder ikke de enkelte komponenter, der gør det appetitligt. Hellere, det er hele pakken, der virker på vores sanser. Det samme gælder den software og de websteder, vi bruger. Designere bruger farver, billeder, former, knap størrelse, placering og sprog til flok brugere mod bestemte handlinger.

Disse designbeslutninger kan ofte være nyttige. I en bankapp forbrugere vil måske have, at designere gør det så nemt som muligt for dem at betale deres regninger. I et e-mail-program, forbrugere ønsker ikke at bruge hele dagen på at søge efter "skriv"-knappen.

Hvor sofistikeret, adfærdskontrollerende design bliver et problem, når designere ikke overvejer de bredere konsekvenser af deres arbejde, siger brancheeksperter.

I teknologiindustrien, designteams er ofte hyperfokuserede på at nå et bestemt mål, sagde Sara Wachter-Boettcher, forfatter til "Technically Wrong:Sexist Apps, Fordomsfulde algoritmer, og andre trusler om toksisk teknologi." Sådanne hold spørger ofte, "'Hvad prøver vi at få folk til at gøre med dette produkt? Hvordan får vi folk til at gøre den ting?'" sagde Wachter-Boettcher. "Når folk bliver hyperfokuserede på det mål, de mister de potentielle negative konsekvenser af syne."

Sådan er Sophie Xie, designer hos Facebook fra 2012 til 2013, beskrev hendes oplevelse med at arbejde på den kontroversielle sms-funktion. Hos en virksomhed så stor og lagdelt som Facebook, Designere som hende blev ofte orienteret om et mål, men fik lidt tid til at forstå det bredere spændvidde.

"På den ene side, dit mål på øverste niveau er at få projektet gennemført, at gøre dit arbejde godt, " sagde Xie, der var ansvarlig for art direction af klistermærker - inklusive Yeti - som Facebook senere brugte på tværs af sin sikkerheds- og privatlivsmeddelelse. "Så er der det omgivende mål, som er, gør du det rigtige?

"Hvis du trækker i den tråd, det får dig til at stille spørgsmålstegn ved ethvert mål, der er sat til dig. Og så er du i en blindgyde, hvor det er svært at finde en vej frem, hvis hvert produktmål får dig til virkelig at stille spørgsmålstegn ved og grave."

Xie forlod Facebook efter et år og er nu freelance designer, et skridt, hun tog, fordi hun sagde, at hun ønskede mere kontrol over den slags projekter, hun arbejder på. Det arbejde, hun gjorde for Facebook, tynger hende fortsat, selvom.

Facebook reagerede ikke på en anmodning om kommentar.

Et almindeligt refræn fra Silicon Valley-kritikere er, at ingeniører ofte spørger sig selv, om de kan gøre noget, men glemmer at spørge, om de skal. Designere kunne stille sig selv et lignende spørgsmål, sagde Erika Hall, en filosof og medstifter af designbureauet Mule. De bør også spørge sig selv:Hvad serverer jeg? Hvem er min herre? Hvem bliver betalt af hvem?

"Designere var beregnet til at være de mennesker, der bedst kunne træffe gode valg, " sagde Hall. "Men du kan ikke lave godt design, hvis du arbejder for en dårlig forretningsmodel."

Hvis en virksomheds mål er at øge tilmeldingerne, så den kan indsamle brugerdata, så den kan sælge annoncer, så den kan leve op til Wall Streets forventninger, så den kan formilde aktionærerne, så den kan øge aktiekursen, en designer, der arbejder inden for disse rammer, vil uundgåeligt presse på for virksomhedens vækst, sagde Hall.

Gør tingene sværere, softwarens og webdesignets immaterielle natur betyder, at det er svært at kritisere, og endnu sværere at kalde en virksomhed op, når den har begået uetisk design. På et område som arkitektur, kritikere kan tale om en fysisk bygnings æstetik, funktion og social påvirkning, sagde Hall. Hvis en bygning er dårlig for samfundet, det er svært at ignorere. I software, imidlertid, problemer er ofte ikke tydelige før meget senere, når skaden allerede er sket.

Løsningen på dette, ifølge Hall og Wachter-Boettcher, er tre-benet.

"Det første sted at starte er at øge bevidstheden blandt designere, " sagde Hall.

Halls forretningspartner, designer Mike Monteiro, fortalte designere på en konference for fem år siden, at "det kræver ikke ondskab at bringe dårligt design til verden, sagde han. Alt det kræver skødesløshed.

"Problemet med designere og etik er, at de ser det som noget at stræbe efter og måske inkorporere i deres arbejde, men de ser det ikke som kernen i det, de laver, " sagde Monteiro. "Vi som designere bør se dette som en del af jobbet."

Den anden er at få virksomheder til at revurdere deres kultur og værdsætte etisk design lige så meget som de værdsætter profit.

"Hvis du kan dræbe enhver samtale om etik ved blot at nævne dine fortjenstmargener, så har du ikke etik, " sagde Wachter-Boettcher. "De eksisterer ikke."

Den tredje er hårdere ekstern regulering, som virksomheder som Facebook potentielt kan stå over for efter deres seneste række af forbrugertillidskrænkelser. (Facebook accepterede i 2011 et FTC-samtykkedekret, hvori det lovede at være gennemsigtigt med brugerne om de data, det indsamlede.)

Efterhånden som trykket steg, the social network announced this week that it will make it easier for customers to find and manage their privacy settings. The new privacy page is decorated with pastel-colored cartoon humans. There are big, clear buttons encouraging users to "manage security" and "manage privacy." Facebook said in its announcement that it wants to give users control of their information. It's calling the changes a redesign.

©2018 Los Angeles Times
Distribueret af Tribune Content Agency, LLC.