Har du ikke tillid til teknologigiganterne? Du stoler sandsynligvis på dem alligevel (Opdatering)

Hvis teknologigiganter kan lide Facebook, Google og Amazon står over for en fælles trussel mod deres dominans, det ligger nok i et enkelt ord:tillid.

I nogle henseender, disse virksomheder rider højt. De har vævet sig ind i stoffet i vores daglige liv, gør deres tjenester uundværlige til daglige opgaver som at holde kontakten med familie og venner, ser tv og køber kattemad. Indtægterne stiger, og overskuddet stiger.

Men de har også tiltrukket sig regulatorernes opmærksomhed i Europa og USA takket være skødesløshed med forbrugerdata og andre problemer. Facebooks utætte datakontroller, for eksempel, lad Cambridge Analytica mine profiler af op til 87 millioner mennesker i et forsøg på at svinge valget. Det sociale netværk har også været nødt til at skærpe det manuelle tilsyn for at slå ned på spredningen af ​​falske nyheder.

Googles YouTube har ligeledes været impliceret i spredningen af ​​politiske konspirationsteorier. Ikke længe siden, Amazons altid lyttende Echo-højttaler optog uforvarende en families samtale derhjemme - og sendte derefter optagelsen til en anden.

Nogle af disse problemer er systemiske; andre kan være lidt mere end de voksende smerter ved nye teknologier. Hvad de alle brænder, selvom, er en følelse af, at teknologien måske ikke altid berettiger den implicitte tro, vi har til den.

Virksomheder må indse "at tillid ikke er digitalt, siger Gerd Leonhard, en fremtidsforsker og forfatter til "Technology vs. Humanity." ''Tillid er ikke noget, du downloader. Tillid er en følelse. Det er en opfattelse."

Tillid tårner sig op i det moderne liv. Vi stiger stadig ombord på fly, selvom de nogle gange går fra hinanden under flyvning. Vi tager på hospitaler, selvom lægefejl nogle gange dræber patienter. Disse tjenester er for vigtige til at leve uden, på trods af en lejlighedsvis katastrofal fejl.

Men disse industrier er også stærkt reguleret på grund af de involverede risici. Teknologivirksomheder, til sammenligning, er stort set ubegrænsede.

Tillidsproblemer kan være særligt akutte for teknologivirksomheder, da deres tjenester reelt er allestedsnærværende, men alligevel stort set uudgrundelige. Du kan ikke revidere Googles algoritme for at se, hvorfor den giver dig bestemte søgeresultater, på samme måde som du kan se din banksaldo. Man skal bare stole på, at virksomheden holder sine løfter.

Men indtil videre, sådanne bekymringer er ikke store for de fleste forbrugere. "Den tillid er udhulet, men det ubehagelige er, at ingen er ligeglad, " siger Scott Galloway, en marketingprofessor ved New York University. "Så længe de stoler på, at teknologien vil forbedre deres liv, de ser ikke ud til at bekymre sig om de andre ting."

En undersøgelse fra 2016 fra Pew Research Center, for eksempel, fandt, at kun 9 procent af brugerne var "meget sikre på", at sociale medievirksomheder kunne beskytte deres data. Mere end halvdelen havde ringe eller ingen tillid. Alligevel viste en undersøgelse fra Pew i januar, at 69 procent af de voksne i USA bruger sociale medier, uændret fra 2016.

Rystende forbrugertillid kan stadig begrænse den tid, folk bruger på Facebook eller bremse deres entusiasme for nye grænseoverskridende tjenester. Amazon, for eksempel, ønsker nu, at deres leveringsfolk efterlader pakker i dit hjem eller i din bil. Det vil ikke flyve, hvis du er bekymret for, at Amazon udnytter sin adgang til dine private rum.

Men teknologigiganter har færre bekymringer om, at forbrugere hopper af til deres rivaler, dels fordi de hver især gør deres bedste for at låse brugerne ind i deres vifte af komplementære apps og tjenester. Det forhindrer dem ikke i at snige efter hinanden, selvfølgelig. Æble, for eksempel, har understreget sin privatlivsbeskyttelse for at fremhæve dens forskelle med Facebook og Google. Men det søger også efter sigende måder at udvide sin annoncevirksomhed, hvilket ville bringe det i mere direkte konkurrence med sine to rivaler.

Historien byder på en advarselshistorie for teknologivirksomheder, der bliver for selvtilfredse. For omkring et årti siden, Microsofts dominans inden for personlige computere virkede uindtagelig, selv efter en hård antitrust-kamp om sit Windows-monopol. Så kom iPhonen, som Microsoft latterliggjorde - i hvert fald indtil den mobile computerbølge, den udløste, oversvømmede Windows-pc'en.

Kunne et lignende skift i dag udnytte den underliggende forbrugernes utilfredshed og vælte nutidens teknologigiganter? Måske, selvom det ikke er klart præcist hvordan.

En mulighed kunne involvere blockchain, teknologien, der ligger til grund for bitcoin og lignende kryptovalutaer. Nogle entusiaster er begyndt at tale om blockchain-baserede sociale netværk, der kunne fungere uden centrale myndigheder som Facebook, hvilket i teorien også kunne minimere privatlivsrisici. Men det kan tage år, hvis det overhovedet kommer til at ske.

I mellemtiden, Udviklingen inden for kunstig intelligens kan gøre tingene endnu værre på tillidsfronten. Nogle forskere bruger AI-systemer til at skabe realistiske – men helt opdigtede – videoer af berømte mennesker. I en, tidligere præsident Barack Obama er tvunget til at "tale" om et skyderi; i en anden, Præsident Donald Trump gestikulerer foran et falsk fotografi.

Google afslørede for nylig en digital stemmeassistent kaldet Duplex, der kan lyde overbevisende menneskelig, mens du bestiller aftaler over telefonen. Google siger, at bot vil identificere sig selv som ikke-menneske, når de foretager sådanne opkald - men det er ikke svært at forestille sig, at robocallere udvikler lignende, men mindre omhyggelig, teknologi.

Andre stiller AI-netværk op mod hinanden for at finpudse deres evner til at bedrage og opdage bedrag – i øjeblikket, primært i digitale billeder. Anvendes til andre formål, imidlertid, denne teknologi kan fundamentalt teste vores tillid til hinanden og samfundets institutioner, siger Matthew Griffin, en britisk konsulent og fremtidsforsker.

© 2018 The Associated Press. Alle rettigheder forbeholdes.