Hvad er det egentlig, der driver fremtidens detailhandel?

Mange forudsigelser om "fremtiden for detailhandel" er blevet fremsat. Disse spænder fra den formodede dominans af visse teknologier, øget brug af data og analyser, det stigende behov for personalisering og tilpasning, og transformation af fysiske rum.

Udfordringen med specifikke forudsigelser er, at disse er modtagelige for hurtigt at blive forældede. Fremtidige teknologier vil sandsynligvis gøre den nuværende banebrydende overflødig, og metoderne, hvormed kunderne kan tilpasse produkter, vil sandsynligvis se meget anderledes ud i fremtiden.

Imidlertid, når du træder et skridt tilbage, nogle fælles temaer dukker op fra disse forudsigelser, såsom bekvemmelighed, kundeoplevelse, business intelligence, og personalisering. Det er disse temaer, der virkelig vil forme fremtiden for detailhandel.

Mange specifikke forudsigelser om brugen af ​​nye teknologier, for eksempel, link tilbage til ideen om at give kunderne bekvemmelighed, eller lære mere om kunder.

Forudsigelser vedrørende den stigende brug af data og analyser handler om at blive mere intelligent i interaktioner med kunder.

Mens detaljerne for hvert tema kan ændre sig, deres virkning forbliver sandsynligvis. For eksempel, bekvemmelighed i fremtiden kan relatere til betalingsteknologier, butikkens åbningstider, eller andre endnu ukendte metoder. Uanset hvad, stræben efter bekvemmelighed vil sandsynligvis fortsætte.

Mens nogle temaer let kan identificeres, andre er mindre indlysende; herunder fragmentering, fleksibilitet, og gennemsigtighed.

Fragmentering

På befolkningsniveau, PWC beskriver fragmentering som den voksende kløft mellem "haves" og "have nots" og den indvirkning, dette har haft på forbrugernes adfærd. Lignende fragmentering driver fremtiden for detailbranchen på en række måder.

En almindelig forudsigelse er, at butiksarealet (inklusive butikker og centre) vil blive mindre. Alligevel åbner nogle forhandlere nye flagskibsbutikker, og nogle allerede store centre er blevet udvidet.

Fragmentering sker også på detailniveau. Mega-detailhandlere som Amazon og Alibaba har stærke positioner på mange markeder. Samtidig lille, niche- og uafhængige detailhandlere får eksponering gennem forretninger som Etsy og 100 Squared.

Det store spørgsmål, der opstår fra dette tema, er, hvad der vil ske med midten? Allerede stormagasiner som Myer har kæmpet for at finde et sted. De mangler sortimentet og omfanget af de største forhandlere, men har ikke den uafhængighed og fleksibilitet som nicheoperatører.

Fleksibilitet

Fleksibilitet handler om, at detailhandlere tilpasser sig skiftende trends og forbrugerkrav. Dette ses tydeligt i aktuelle tendenser og fremtidige forudsigelser relateret til personalisering og tilpasning.

At give kunderne mulighed for at tilpasse produkter kræver fleksibilitet til at tilpasse produkt- eller servicetilbud. På samme tid, der forventes mere fleksibilitet med fysiske rum.

Traditionelle store butikkers fodspor viger for små og fleksible showrooms. Et nyt format af "super-kvarter" indkøbscenter forventes at fokusere på fleksibilitet for lokalsamfund.

Dette tema har interessante konsekvenser for fremtiden. Hvordan kan butikker og indkøbscentre designes og styres for at give fleksibilitet? Hvordan vil behovet for fleksibilitet påvirke de allerede udfordrende forhold mellem detaillejere og udlejere?

Endelig, hvor langt kan fleksibilitet i produkt- og servicedesign egentlig gå? Vil fremtidens detailhandlere være i stand til at lade forbrugerne designe alt, hvad de vil uden grænser?

Gennemsigtighed

Tanken om gennemsigtighed har fået stor opmærksomhed med diskussioner om Facebook og Cambridge Analytica. Imidlertid, et lignende tema påvirker detailhandlen.

Forbrugere har hidtil uset adgang til information om butikker, mærker og produkter gennem online kanaler, mobile enheder og forbruger-til-forbruger-deling.

Dette udfordrer detailhandlere til at være gennemsigtige og ærlige med produkt- eller servicetilbud, da urigtige fremstillinger let kan identificeres.

Hvordan kan detailhandlere bedst håndtere behovet for gennemsigtighed og samtidig bevare en konkurrencefordel? Alternativt bør detailhandlere og indkøbscentre søge at modvirke indsamling af forbrugerinformation? Eller kan gennemsigtighed udnyttes til at skabe gensidig fordel for forbrugere og detailhandlere?

Hvad er det næste?

Australske detailhandlere har haft en hård tid i de seneste år. Online shopping vokser støt, og store internationale virksomheder som Costco ekspanderer også.

Dette har gjort detailhandelen til en global konkurrence.

Ingen ved rigtigt, hvad fremtiden vil bringe, så selvsikker som nogle forudsigelser kan lyde. Imidlertid, i betragtning af de underliggende drivkræfter bag de nuværende tendenser, samt fremtidige forudsigelser, der er nogle nøglefaktorer at overveje. Den reelle værdi kommer ikke fra kun at fokusere på én driver, eller den seneste buzz-trend.

Det er vigtigt at overveje, hvordan disse flere tendenser overlapper hinanden. For eksempel, at levere mere fleksible tjenester kan hjælpe med at tilfredsstille behovet for større kundeoplevelse, samt bekvemmelighed. Alternativt større gennemsigtighed kan hjælpe med at håndtere fragmenteringen af ​​industrien.

Udfordringen for detailbranchen er at udvikle konkrete strategier for fremtiden baseret på disse drivkræfter.

Denne artikel blev oprindeligt publiceret på The Conversation. Læs den originale artikel.