Chasing Amazon:Fremtidens butik er her allerede som forhandlere i gang med deres teknologiske spil

Robotter strejfer rundt i gangene. Vinduer, der giver dig mulighed for at trykke og shoppe, mens butikken er lukket.

Du behøver ikke vente på fremtidens butik. På mange måder, den er her allerede.

Detailhandlere øgede teknologien denne feriesæson, tilbyder mobil kassen og apps, der udpeger det nøjagtige sted at finde det legetøj, du ledte efter. Men klokker og fløjter er mere end en sæsonbestemt frynsegode.

Fra hologrammer, der byder kunder velkommen ved døren til en robot, der advarer arbejderne, når produkterne er ved at løbe tør, teknologi er blevet en vigtig kampplads i den hårde kamp for at bejle til kunder året rundt.

"Hvordan skaber du en shoppingoplevelse i butikken, som Amazon skabte som præcedens online?" siger Justine Santa Cruz, senior vicepræsident for detailhandel og virksomhed hos Satisfi Labs, en softwareteknologivirksomhed. "Nu forventer enhver forbruger en vis form for lethed, når de handler, så jeg tror, ​​at detailhandlere implementerer ny teknologi for at kunne fjerne enhver form for friktion fra indkøbsoplevelsen."

Home Depot-kunder kan indtaste en vare i butiksappen og kalde et kort frem, der fører dem til, hvor de kan finde det lysarmatur eller skab, de har brug for.

Forhandleren Fred Segal samarbejdede med Mastercard i april for at gøre det muligt for kunder, der besøger dets flagskib i West Hollywood, for at shoppe tøj ved at trykke på butiksvinduet. At betale, de kunne trykke deres telefonnummer på glasset for at modtage en tekst med et betalingslink.

I mellemtiden i november, Nike lancerede sin nye flagskibsbutik kaldet Nike NYC. der, kunder kan scanne QR-koden på en mannequin med en app for at finde ud af de forskellige størrelser og farver, outfittet kommer i. Og med endnu et klik, de kan få toppen eller jakken bragt til et omklædningsrum eller bragt lige til dem.

Satisfi forsyner detailhandlere med teknologi, der gør det muligt for kunder at få svar, eller endda indgive en klage, gennem en række forskellige platforme, fra "et mobilwebsted, som kunden åbner på en mobilenhed, " siger Santa Cruz til "et SMS-nummer, som de sms'er."

Shoppere i nogle butikker og indkøbscentre kan også få de oplysninger, de har brug for, fra en robot ved navn "Pepper". Og Mall of America har fået et hologram ved navn Ellie the Elf som en virtuel hilsen.

Pepper er ikke den eneste robot på detailmarkedet. Tally, skabt af Simbe Robotics, er i 10 Schnuck-købmandsforretninger, og kæden vil have mere end 15 til næste forår.

Tally bliver sendt tre gange om dagen for at tjekke hylderne, advare butiksansatte, hvis et produkt skal genopfyldes, og også sørge for, at varer er korrekt mærket og prissat.

"Den umiddelbare kundefordel ... er, at varen er på hylden, " siger Dave Steck, Schnuck Markets vicepræsident for IT-infrastruktur og applikationsudvikling. "Nøjagtighed er også en stor del af det. Det fremmer kundetilfredsheden, (se), at den pris, de ser på hylden, er den pris, de bliver opkrævet."

Købmænd vil fortsætte med at afprøve nye koncepter, siger Steck.

Der vil "være innovationer langs hele kæden i supermarkedsindustrien, og nogle af dem vil holde fast, og nogle af dem er ikke, " siger han. Men han tror på, at Tally giver Schnucks et ben.

"Der er ikke for mange butikker, der kan sige, at de har en robot derinde, " siger han. "Det er bestemt en stor del af fremtidens butik. Alle de data, som (Tally) indsamler, vil give os mere kapacitet end den traditionelle købmand, der ikke har en robot."

AMAZON FORTSAT MED AT VÆRE EN SPILSKIFTER

Amazon.com kan hævde at have gjort mere i de sidste to årtier for at hæve e-handel – og i forlængelse heraf forstyrre fysisk detailhandel – end nogen anden virksomhed. Nu, med lanceringen af ​​fremtidens Amazon Go-butik i januar sidste år, Amazons indvirkning på den fysiske detailhandel kan være endnu mere direkte.

Kernen i Amazon Go-oplevelsen er enkel:ingen linjer eller betaling påkrævet. I stedet, kunder går ind i butikken og scanner Amazon Go-appen, de har downloadet på deres iPhone eller Android-håndsæt, og fra da af, de er gode at gå, selvom batteriet på enheden dør.

Amazon siger, at Just Walk Out-teknologien, der bruges i Amazon Go-butikker, ligner den teknologi, der findes i selvkørende biler:inkorporerer computersyn, sensorer og "dyb læring".

Når et produkt løftes fra en butikshylde, den føjes automatisk til en virtuel vogn. Læg det tilbage, og den er fjernet. Når kunderne er færdige med at handle, de kan bare gå ud af butikken med deres varer. Deres Amazon-konto debiteres automatisk, og Amazon sender en kvittering senere.

Selvom et nøglepunkt er at kunne undgå lange check-out-køer, der er stadig Amazon-ansatte i butikken, hvis shoppere har brug for nogen form for hjælp.

Der er spørgsmål om, hvorvidt konceptet kan fungere i butikker, der sælger større billetvarer end brødet, mælk og andre måltids- og snackmuligheder, der findes i Go-butikkerne.

"Det virker ikke nødvendigvis i alle detailsegmenter, " siger Mark Bunney, direktør for go-to-market strategi hos Ingenico, en virksomhed, der hjælper handlende med betalingsløsninger. "Jeg tror, ​​det vil være en udvikling for detailhandlere, og du kommer ikke til at se det ændre sig fra det nuværende format fra den ene dag til den anden."

For nu, Amazon har åbnet fire butikker i sin Seattle-baghave, inklusive en lille fritstående med begrænset adgang inde i en Macy's. Yderligere tre Amazon Go-butikker er åbnet i Chicago og en i San Francisco, med mere planlagt i disse byer, og andre steder. Bloomberg har rapporteret, citerer unavngivne kilder, at Amazon overvejer at åbne så mange som 3, 000 Amazon Go-butikker inden udgangen af ​​2021.

Gap Inc. har også udrullet teknologien. Det har primært placeret pristjek i dets Old Navy-butikker, så shoppere kan scanne en vares stregkode for at finde ud af prisen. Og når et produkt svinder ind på hylderne, medarbejdere hos Gap, Bananrepublik, Athleta og, i stigende grad, Old Navy-butikker modtager advarsler på deres mobile enheder via en app.

Tidligere, 40 procent af tiden var varer, der menes at være udsolgt, faktisk stadig tilgængelige bagerst i butikken, siger firmaet. Takket være appens evne til bedre at spore lagerbeholdning, udsolgtningskursen er faldet til 1 procent.

"For at tage en tur i butikken, der skal være en grund ud over, hvad du kan opleve bare at sidde på din sofa, " siger Sebastian Di Grande, Gap Inc.'s executive vice president for strategi og chief customer officer. "Det er ikke kun teknologien for teknologiens skyld. Der er en enorm mængde muligheder for os ... så vi har adresseret og udnyttet den mulighed så meget som vi overhovedet kan og så hurtigt som vi overhovedet kan."

FREMTIDEN

Brancheobservatører og aktører er enige om, at der er meget mere forandring i vente.

"Jeg tror, ​​vi er i startfasen, " siger Santa Cruz, bemærker, at teknologiske innovationer ofte testes på kun en håndfuld markeder eller steder. "For at teknologer som os og også detailhandlere kan lære mest af det, kunderne ønsker, det skal rulles ud i stor skala."

Men jo flere kunder vænner sig til oplevelser som at betale for køb med deres mobiltelefoner, hun siger, jo større vil skubningen sandsynligvis være for flere teknologiske innovationer.

Ved udgangen af ​​dette år, 60 procent af alle detailforretninger i USA vil understøtte Apple Pay, siger Apple. Nogle af de nyeste kæder, der accepterer det, er Costco og Neiman Marcus, hvor shoppere nu kan bruge Apple Pay i mere end 40 butikker.

Det stigende antal online-forhandlere, der åbner fysiske butiksfacader, bør også indlede nye koncepter.

"Jeg tror, ​​det vil løfte hele detailhandelslandskabet, " siger Santa Cruz. "Jeg tror, ​​at vi i de næste to år vil se en masse forandringer i detailhandlen."

Blandt begreberne i horisonten:mere brug af virtual og augmented reality.

Mastercard har arbejdet sammen med Saks Fifth Ave. på en prototype, hvor kunder kan slentre rundt i en butik iført smarte briller og digitalt klæde en mannequin på med ting, de ser og kan lide. Hvis de beslutter sig for at købe, deres identitet verificeres med en scanning af iris. Så foretager de deres køb gennem Masterpass, Mastercards digitale betalingstjeneste.

"Det handler om at finde den rigtige oplevelse, " siger Stephane Wyper, Mastercards senior vicepræsident for nye handelspartnerskaber og kommercialisering. "Jeg tror, ​​vi kommer til at se mere efterspørgsel og adoption i det næste år eller deromkring i augmented reality"-området.

Forhandlere er kun lige begyndt, siger Di Grande fra Gap Inc.

"Vi er ikke færdige, " siger han. "Disse (begreber) er toppen af ​​isbjerget."

©2018 USA Today
Distribueret af Tribune Content Agency, LLC.