Ny teknologi giver stærkere stemme til mennesker, hjælper virksomheder med at forbedre servicen

Sig farvel til den konventionelle fokusgruppe og dens mangel på feedback i realtid.

En Purdue University-tilknyttet startup har skabt teknologi til at hjælpe virksomheder med bedre at fange folks feedback på ydede tjenester og foretage forbedringer.

I en æra, hvor realtidsinformation er konge, teknologien er designet til at hjælpe virksomheder med at indsamle feedback til en række forskellige applikationer, såsom at høre fra en hospitalspatient om deres ophold, medarbejdere om forholdene på arbejdspladsen eller sporing af, hvad besøgende rent faktisk gør, når de besøger et museum.

Louis Tay, en professor i psykologi ved Purdue's College of Health and Human Sciences, grundlagde virksomheden Expimetrics Inc. Virksomhedens nye platform kunne erstatte konventionelle undersøgelsesværktøjer, inklusive dem, der sendes efter at have købt noget online.

"Organisationer og forskere har erkendt, at den eneste måde at drive meningsfuld forandring på er at forstå, hvordan folk oplever deres hverdag, som det sker i øjeblikket, " sagde Tay. "Vores teknologi kan hjælpe med at forbedre arbejdspladsens trivsel, reducere selvskadende adfærd og øge kreativiteten for folk inden for enhver branche eller område. Det er vi virkelig stolte af."

Purdue-innovationen er en cloud-baseret web- og app-platform. Den bruger realtid, virkelige verden, multimedie- og lokationsfunktioner for at give nøjagtige oplevelsessvar.

FFA, hvis navn står for Future Farmers of America, og Bostons Museum of Fine Arts har brugt teknologien til bedre at forstå, hvordan besøgendes oplevelser ser ud i realtid for at give programmer og begivenheder øget engagement.

Platformen er sammensat af to lag:Det ene er for brugere, der er interesserede i at indsende deres erfaringer, og den anden er for folk, der forsøger at fange oplevelserne.

Platformen tilbyder flere måder at indsamle erfaringer på, som lokationsbaserede og direkte undersøgelser, sammen med flere datatyper, såsom selvrapportering, stemme, lyd og video.

"Disse datasæt er meget rigere end hvad der er tilgængeligt i dag, og når det kombineres med Expimetrics' proprietære analytiske værktøjer, skabe bedre indsigt i adfærd og engagement, " sagde Tay. "Expimetrics arbejder sammen med organisationer og forskere for at forstå, hvordan erfaringsindsigt kan føre til en livsændrende patientoplevelse for et barn, der kæmper mod en alvorlig sygdom, blomstrende medarbejderoplevelse, en banebrydende produktinnovation, eller et banebrydende akademisk forskningsprogram."