En psykologisk tilgang til interaktion mellem mennesker og automatisering

Det kaldes den uhyggelige dal. Dem, der er fans af HBO -showet "Westworld", eller som har set filmen "Ex Machina", kender måske allerede fænomenet. Men for dem, der ikke er, det er hovedsageligt tanken om, at mennesker er komfortable med robotter, der har humanoide funktioner, men blive meget ubehageligt, når robotten ligner næsten men ikke ligefrem et menneske.

For Dr. Nathan Tenhundfeld, imidlertid, den uhyggelige dal er blot en af ​​mange faktorer, han skal tage højde for, mens han forsker i interaktion mellem mennesker og automatisering som adjunkt ved Institut for Psykologi ved University of Alabama i Huntsville (UAH).

"Vi er på et unikt tidspunkt med udviklingen af ​​teknologien, hvor automatiserede systemer eller platforme ikke længere er et værktøj, men en medspiller, der er indarbejdet i vores daglige oplevelser, "siger han." Så vi ser på kommercielle platforme, der tilbyder de samme systemer, men i forskellige former for at se, om et bestemt udseende eller en egenskab påvirker brugeren og på hvilken måde. "

Tag for eksempel det nylige skub fra det amerikanske forsvarsministerium om at indarbejde automatisering i krigsførelse. Som et begreb, det giver mening:jo flere robotter vi kæmper krige, jo mindre omkostninger er der for menneskeliv. Men i praksis, det er lidt mere komplekst. Hvordan skal en krigsførende robot se ud? En person? En maskine?

For at besvare disse spørgsmål, Dr. Tenhundfeld har indgået et samarbejde med en kollega ved U.S. Air Force Academy, hvor han forskede som postdoktor, at bruge "en massiv database over robotter", så de bestemmer, hvordan forskellige komponenter kan påvirke opfattelsen af ​​en robots evner. "Vi vil gerne vide ting som, passer en robot med hjul eller et spor bedre til vores forventning om, hvad vi skal sende til krig kontra en humanoid robot? "siger han." Og, påvirker det at have et ansigt på robotten, om vi vil sætte det i fare? "

Selvom der var lette svar - som der ikke er - er der en anden lige så vigtig faktor at overveje ud over robotens brugergrænseflade:tillid. For at en robot skal være effektiv, brugeren skal stole på de oplysninger, den giver. At forklare, Dr. Tenhundfeld peger på forskning, han foretog på Tesla Model X, mens han var på akademiet. Ser man specifikt på bilens autoparkeringsfunktion, han og hans team ønskede at bestemme brugerens villighed til at lade bilen fuldføre sin opgave som en funktion af deres risikotagende præference eller tillid til deres evner.

"Dataene tyder på, at automatiserede køretøjer har en tendens til at være mere sikre end mennesker, men mennesker kan ikke lide at opgive kontrollen, "siger han med et grin." Så vi havde dette mønster, hvor der var høje interventionshastigheder i starten, men da de udviklede tillid til systemet - efter at det ikke var så nyt, og det begyndte at imødekomme deres forventninger - begyndte de at stole mere på det, og interventionsraterne faldt. "

Bagsiden af ​​den mønt, imidlertid, er potentialet for empati i, eller tilknytning til, en bestemt automatiseret systembrugere kan have udviklet tillid til. For at illustrere dette koncept, han fortæller om et casestudie af bortskaffelseshold, der anvender robotter til sikkert at sprænge bomber. "Når de skal sende robotterne tilbage for at blive repareret, de har et problem, når de får en anden robot, "siger han." Så de har sat denne tillid til en bestemt robot, selvom intelligensen/evnen er den samme på tværs af alle robotterne. "

Og for at det ikke skal begynde at lyde som om, at der allerede er mere end nok til, at Dr. Tenhundfeld kan medregne, der er også situationsbestemt tillid, som sidder et sted mellem tillid og tillid. I dette scenario, en bruger kan udvikle et vist tillidsniveau som helhed over tid, men indse så, at de ikke lige så meget stoler på nogle aspekter som andre. "Sig, at jeg har et automatiseret system, eller robot, levere intelligens i et mission-planlægningsmiljø, og det skruer op for det, "siger han." Jeg stoler måske ikke på det i et andet miljø, såsom på slagmarken, selvom den har en anden fysisk udførelsesform til brug i det miljø, og kan være udpræget dygtige på slagmarken. "

Kort sagt, den stadig mere digitale natur i vores verden introducerer en tilsyneladende uendelig liste over overvejelser, når det kommer til at sikre, at automatiserede systemer med succes kan opfylde menneskelige behov - alt dette skal Dr. Tenhundfeld tage højde for med den forskning, han laver i sit Advanced Teaming, Teknologi, Automatisering, og Computing Lab, eller ATTAC Lab. Men i betragtning af UAHs rolle som akademisk partner for denne nye industri, det er en udfordring, som han og hans medforskere har taget til sig. "Virksomheder er fokuseret på at være først på markedet med et produkt, "siger han." Vi hjælper dem med at forbedre produktet, så det fungerer godt for brugeren. "