Internet regnede på store rejsefirmaers ferie

At bestille en ferie betød tidligere at vælge en pakkerejse fra kataloget over en stor rejsearrangør, men med internettets fremkomst har forbrugerne nu flere muligheder, en luksus, som store rejseoperatører har haft svært ved at tilpasse sig, som sammenbruddet af Thomas Cook viser.

En afgang midt på ugen, forlader fra en lufthavn og vender tilbage til en anden, forlængelse af en forretningsrejse til en miniferie, det er nu almindelig praksis takket være, at man kan bestille flybilletter online og apps, der tilbyder et væld af overnatningsmuligheder som Airbnb og Booking.com.

Fremkomsten af ​​disse virksomheder betyder, at forbrugerne kan, og er, omgå rejsebureauer og rejsearrangører.

"Den yngre generation organiserer deres rejse mere og mere for sig selv, og de mennesker, der rejser på en mere klassisk måde, leder også efter en mere personlig oplevelse, "sagde Jean-Pierre Mas, leder af brancheforeningen for franske rejsebureauer.

"Vi skal tilbyde en vis fleksibilitet, " han tilføjede.

Nogle branchegiganter som Thomas Cook kunne ikke tilpasse sig "skiftet mod en turisme mere om identitet og affinitet, "sagde Didier Arino, leder af konsulentvirksomheden Protourisme.

De rejsebureauer, der stadig er i spillet, forstod behovet for at specialisere sig, han tilføjede.

"Thomas Cook mislykkedes, fordi det ikke bevægede sig med tiden, "sagde Markets.com -analytiker Neil Wilson, med henvisning til dens manglende evne til at omfavne internettet.

"Det virkelige strukturelle problem for dem - og det er nok det største ledelsessvigt - er det faktum, at det siden de tidlige dage ikke forudså, at internettet ville være en så stærk og dominerende kraft, og det investerede ikke nok i det , "sagde investeringsforskningsanalytiker Helal Miah ved The Share Center.

"Det havde stadig en enorm high street -portefølje, som er meget dyr, og det har set andre spillere springe foran på onlinemarkedet og tage markedsandele."

'Forældet model'

Markedsaktører holder nu øje med en anden kæmpe i sektoren, TUI, som også står over for vanskeligheder, især på grund af det faktum, at dets flåde af Boeing 737 MAX -fly er blevet jordet.

Investorer stablede sig ind på TUI's aktier på mandag, men da en rivals sammenbrud blev set som et boost til chancerne for at forblive virksomheder.

Men de store virksomheder "har en forældet model for vertikal integration, der er meget tung, og som ikke reagerer på nutidens behov for at være adræt, "sagde Mas.

Evnen til at reagere hurtigt og tilpasse sig har været meget vigtig i de seneste år, da uforudsete udviklinger har fået forbrugerne til hurtigt at skifte destination.

"Da det arabiske forår fandt sted i Tunesien, måtte man reagere på en uge og orientere klienter mod andre destinationer, finde hoteller, "sagde Mas.

Men når du skal klare et massivt antal rejsende, er det et sværere trick at trække ud.

Under pres

"Turistsektoren led forskellige kriser, der svækkede operatører, "sagde konsulent Arino.

Ud over den økonomiske krise for et årti siden, som gjorde, at efterspørgslen efter rejser blev hæmmet, sundhedsforskrækkelser og politiske begivenheder fik svingninger mellem destinationer.

"Sektoren er kommet under mange pres forbundet med meget slanke fortjenstmargener for hvert solgt rejseprodukt, "sagde rejse- og turismeekspert Neil Robinson ved University of Salford Business School, tilføjelse der kan også være "for mange spillere på et allerede mættet marked."

Med sit omfattende netværk af rejsebureauer havde Thomas Cook højere omkostninger end onlinekonkurrenter, der havde færre omkostninger og personaleomkostninger.

"Konkurrencen har fungeret på et tidspunkt, hvor den europæiske økonomi har været lidt langsom, "sagde Russ Mold, analytiker hos børsmægler AJ Bell.

Og i tilfælde af Thomas Cook, Brexit spillede også en rolle.

Usikkerhed om, hvornår Storbritannien vil forlade EU, og på hvilke vilkår har tilskyndet nogle britiske statsborgere til at afbryde rejser, mens det svagere pund har gjort udlandsrejser dyrere.

© 2019 AFP