Airbnb skal verificere alle 7 millioner ejendomme for at forbedre tilliden

Airbnb siger, at det vil bruge det næste år på at verificere, at alle 7 millioner af dets fortegnelser er nøjagtige, og at de boliger og værelser, der tilbydes til korttidsophold, opfylder grundlæggende kvalitetsstandarder.

Det er et af flere tiltag, som den San Francisco-baserede virksomhed gør for at forbedre brugertilliden og gøre det lettere for gæsterne, værter og andre til at rapportere problemer og få refusion, når tingene går skævt.

Ændringerne kommer efter en hård uge for Airbnb. Sidste torsdag, et skyderi til en uautoriseret Halloween-fest i en Airbnb-leje i Orinda, Californien, efterlod fem mennesker døde.

En vicehistorie, i mellemtiden, afslørede et svindelnummer fra Airbnb-værter, der satte gæster på dårligere ejendomme efter at have hævdet, at dem, de oprindeligt reserverede, ikke var tilgængelige. Gæster fortalte Vice, at de havde problemer med at få refusion fra virksomheden og fik dårlige anmeldelser af de lyssky værter.

Og tirsdag d. vælgere i Jersey City, New Jersey, godkendte restriktioner for korttidsudlejningsselskaber ved en folkeafstemning på et af Airbnbs vigtigste markeder.

I en e-mail sendt til medarbejderne onsdag d. Airbnbs medstifter og administrerende direktør Brian Chesky sagde, at virksomheden vil tage de vigtigste skridt for at forbedre tilliden siden grundlæggelsen i 2008.

"Folk skal føle, at de kan stole på vores samfund, og at de kan stole på Airbnb, når noget går galt, " skrev Chesky.

Airbnb planlægger at:

— Bekræft alle fortegnelser på sin platform for nøjagtigheden af ​​billeder, adresse og andre detaljer. De vil også blive verificeret for kvalitetsstandarder, herunder renlighed, sikkerhed og basale faciliteter. Dem, der opfylder Airbnbs kvalitetsforventninger, vil blive mærket. Airbnb sagde, at hver fortegnelse vil blive gennemgået inden den 15. december, 2020.

— Begyndende 15. Dec. Airbnb sagde, at det vil ombooke gæster til en ny fortegnelse eller refundere deres penge, hvis en ejendom ikke opfylder dens nøjagtighedsstandarder.

— Inden 31. Dec. Airbnb vil lancere en 24-timers hotline bemandet af et hurtigreaktionsteam i USA, så naboer, gæster og andre kan rapportere et problem. Hotline vil rulle ud globalt i løbet af næste år. Virksomheden har spurgt Charles Ramsey, den tidligere politichef for Philadelphia og Washington, og Ronald Davis, den tidligere politichef for East Palo Alto, Californien, at fungere som rådgivere og være med til at træne indsatsteamet.

— Begyndende 15. Dec. Airbnb vil udvide den manuelle kontrol af "højrisiko" reservationer markeret af deres system for at skære ned på uautoriserede parter. En-natreservationer på store boliger vil blive undersøgt ekstra, for eksempel.

Virksomheden er under et vist pres for at forbedre sit omdømme, da det ser en børsnotering næste år.

"De fleste værter gør et godt stykke arbejde, men gæster skal føle, at Airbnb har deres ryg, og vi mener, at dette engagement er et nødvendigt skridt for at give gæsterne ro i sindet, " skrev Chesky.

© 2019 The Associated Press. Alle rettigheder forbeholdes.