Amazons nye købmand holder øje med hvert eneste skridt - men vi bad om dette

I Amazons nye købmand, der er ingen registre, og du kan gå ud, så snart du har fået fat i det, du har brug for. Fangsten? Al information om dit køb findes i sensorer, computere, og kameraerne hængende fra loftet.

Men til Christo Wilson, lektor i Northeastern's Khoury College of Computer Sciences, ikke meget har ændret sig. "Amazon ved en masse om dig, " han siger, og kunder forpligter sig af hensyn til bekvemmelighed og valg. Det er faktorer, traditionelle købmandsforretninger, ved at tilbyde uplettede æbler og tredive slags kiks, har allerede betinget folk til at forvente, siger kollega Christopher Bosso. "Fjenden er os."

På tirsdag, Amazon åbnede sin første købmand, Amazon Go købmand, hvilken, som dens grab-and-go forposter, tilgiver samspillet mellem medarbejdere og kunder, inklusive kassen. Det, der gør denne nye butik anderledes, vedrører uemballerede produkter, noget de tidligere dagligvarebutikker ikke tilbød:For nøjagtigt at spore ting som, hvor mange avocadoer du rent faktisk går væk med efter at have håndteret 10 gange den mængde, virksomheden har implementeret mere overvågning og computerkraft.

Men som Wilson påpeger, da Amazons online markedsplads allerede sporer, hvad du laver, "at gå ind i butikken giver dem ikke så meget mere information." Bekvemmeligheden ved at springe køen over til kassen kommer på bekostning af privatlivets fred, men det gør shopping overhovedet.

Amazons satsning på, at kunderne vil acceptere dette kompromis, kan betale sig, siger Bosso, professor og associeret direktør for School of Public Policy and Urban Affairs, da den bekvemmelighed, virksomheden lover, allerede er noget, folk forventer - og modtager - fra deres nuværende købmandsudbydere.

"Vi vil have det, vi vil, når vi vil det, " han siger.

Da Amazon har kørt tendenser med ønskelighed og bekvemmelighed, det har lejlighedsvis modsagt de mål, det oprindeligt tilpassede sig, tilpasser sig i stedet for de modeller, den havde til hensigt at udskifte, når det viser sig gavnligt. Amazon Go købmand, derfor, er ikke noget nyt.

"Nu behøver du ikke have en fyr, der leverer tingene til din dør med Amazon Prime; du kan bare gå ind i din Amazon Go -butik og hente det selv, hvilket er den store ironi her, "siger Bosso." Det er ligesom Amazon at oprette en boghandel - hvilket de gjorde. "

Amazon-kunder vænnede sig til den fremskyndede levering af, blandt andet, bøger. Lydbøger, også. Men, siger Bosso, "der er en procentdel af befolkningen, der ikke ønsker at få sine ting leveret; den vil gerne hente det. Og det er Amazon rigtig god til."

Så omkring det tidspunkt, hvor salget begyndte at stige for både fysiske og digitale bøger, hvad var Amazons træk? At bygge en boghandel.

Standard dagligvarebutikker tilfredsstiller på samme måde forbrugernes ønske om bekvemmelighed, bred vifte, og kvalitet, han siger. "Fødevaresystemet er der for at give det til os - men til hvilken pris?"

"Du kommer til at få en masse affald i systemet; alt skal være færdigpakket, " siger Bosso. "Det er ikke kun Amazon."

Imidlertid, Bosso påpeger, at Amazon er unikt placeret, med sin store brugerbase, der allerede forventer ensartet kvalitet og levering, for at forværre dette problem, samt en anden beslægtet.

"Jeg tror, ​​at det bare vil fremskynde den slags overdreven vægt på ensartethed i produkter, som vi allerede ser, "Bosso siger." Amazon er, hvad det er, det vil lægge endnu mere pres på det system. Men igen, Walmart har allerede gjort det. "

I den forstand Amazon udnytter en trend, siger Bosso, en, der lover pærer af samme størrelse og middage, der kun skal genopvarmes, hverken en, der kræver kompromis eller meget omtanke fra kundens side.

"Denne type model er meget god for folk, der træffer en beslutning i sidste øjeblik om noget til middag i aften, og de ønsker ikke at skulle gå på Amazon og foretage en ordre - de vil bare gå ind i en butik og hente ting, hvilket er, hvad folk traditionelt gjorde."

Men ved at eliminere traditionelle kasserere, en funktion, virksomheden allerede debuterede i sine Amazon Go -butikker i 2018, Amazon tilbyder at strømline denne traditionelle aktivitet endnu mere.

Trods alt, hvad Amazon ikke kan tilbyde i lave priser (en nylig undersøgelse viste, at Amazon tager mere end Walmart for sådanne varer som vandflasker og Xbox Ones), kan den tilbyde i bekvemmelighed (Amazon tilbyder gratis to-dages forsendelse til Prime-medlemmer, mens Target og Walmart kun tilbyder hurtig forsendelse ved ordrer på $35 eller mere). Og hvad Amazon tilbyder bekvemt, det indsamler til gengæld:$59 til $119 om året, gange 150 mio.

Som Bosso siger, "de folk hos Amazon, om ikke andet, er ikke dumme. "