AI som formidler:Smarte svar hjælper mennesker med at kommunikere under pandemi

Dagliglivet under en pandemi betyder social distancering og at finde nye måder at fjernforbindelse med venner på, familie og kolleger. Og når vi kommunikerer online og via tekst, kunstig intelligens kunne spille en rolle i at holde vores samtaler på sporet, ifølge ny forskning fra Cornell University.

Mennesker, der havde vanskelige samtaler, sagde, at de stolede mere på kunstigt intelligente systemer - de "smarte" svarforslag i tekster - end de mennesker, de talte med, ifølge en ny undersøgelse, "AI as a Moral Crumple Zone:Effekterne af medieret AI-kommunikation på tilskrivning og tillid, " offentliggjort online i tidsskriftet Computere i menneskelig adfærd .

"Vi oplever, at når tingene går galt, mennesker tager det ansvar, der ellers ville være blevet tildelt deres menneskelige partner og udpeger noget af det til det kunstige intelligens-system, " sagde Jess Hohenstein, en ph.d.-studerende inden for informationsvidenskab og avisens førsteforfatter. "Dette introducerer et potentiale til at tage AI og bruge det som en mægler i vores samtaler."

For eksempel, algoritmen kunne bemærke, at tingene går ned ad bakke ved at analysere det anvendte sprog, og derefter foreslå konfliktløsningsstrategier, sagde Hohenstein.

Undersøgelsen var et forsøg på at udforske de utallige måder - både subtile og betydningsfulde - som AI-systemer såsom smarte svar ændrer, hvordan mennesker interagerer. At vælge et foreslået svar, som ikke helt var det, du havde til hensigt at sige, men sparer dig for noget at skrive, måske fundamentalt ændrer forløbet af dine samtaler – og dine relationer, sagde forskerne.

"Kommunikation er så grundlæggende for, hvordan vi danner opfattelser af hinanden, hvordan vi danner og vedligeholder relationer, eller hvordan vi er i stand til at opnå noget ved at arbejde sammen, " sagde medforfatter Malte Jung, assisterende professor i informationsvidenskab og direktør for Robots in Groups lab, som undersøger, hvordan robotter ændrer gruppedynamikken.

"Denne undersøgelse falder inden for den bredere dagsorden for at forstå, hvordan disse nye AI-systemer roder med vores evne til at interagere, " sagde Jung. "Vi tænker ofte på, hvordan design af systemer påvirker, hvordan vi interagerer med dem, men færre undersøgelser fokuserer på spørgsmålet om, hvordan de teknologier, vi udvikler, påvirker, hvordan mennesker interagerer med hinanden."

Ud over at kaste lys over, hvordan folk opfatter og interagerer med computere, undersøgelsen giver muligheder for at forbedre menneskelig kommunikation - med subtil vejledning og påmindelser fra AI.

Hohenstein og Jung sagde, at de forsøgte at undersøge, om kunstig intelligens kunne fungere som en "moralsk krøllezone" - den teknologiske ækvivalent til en bils krøllezone, designet til at deformere for at absorbere sammenstødets påvirkning.

"Der er en fysisk mekanisme foran på bilen, der er designet til at absorbere kraften fra sammenstødet og tage ansvar for at minimere virkningerne af sammenstødet, " sagde Hohenstein. "Her ser vi AI-systemet absorbere noget af det moralske ansvar."