Nyt online dashboard hjælper flyers med forsinkelser, aflysninger

Midt i måneder med masseaflysninger og forsinkelser har Transportministeriet lanceret et kundeservice-dashboard for at hjælpe ferierejsende forud for den rejsetunge Labor Day-weekend.

Fra og med torsdag vil rejsende være i stand til at tjekke dashboardet og se, hvilke former for garantier, refusioner eller kompensation de store indenlandske flyselskaber tilbyder i tilfælde af flyforsinkelser eller aflysninger. Det er designet til at give rejsende mulighed for at shoppe rundt og favorisere de flyselskaber, der tilbyder den bedste kompensation.

Dashboardet er en del af en udvidet preskampagne fra transportminister Pete Buttigieg, som offentligt har udfordret de store luftfartsselskaber til at forbedre service og gennemsigtighed efter en sommer præget af aflysninger og flyforsinkelser. Da sommerrejserne vendte tilbage til niveauer, der næsten var før coronavirus-pandemien, kæmpede flyselskaberne for at holde trit med masseaflysninger, der skyldtes mangel på personale, især blandt piloter.

"Passagerer fortjener gennemsigtighed og klarhed om, hvad de kan forvente af et flyselskab, når der er en aflysning eller afbrydelse," sagde Buttigieg i en erklæring onsdag. Det nye værktøj, sagde han, vil hjælpe rejsende til "let at forstå deres rettigheder, sammenligne flyselskabers praksis og træffe informerede beslutninger."

Dashboardet sammenligner alle de store indenlandske flyselskabers politikker om emner, som f.eks. tilbyder måltider ved forsinkelser på mere end tre timer, og som tilbyder at ombooke flyrejser på samme eller forskellige flyselskaber uden ekstra omkostninger. Den fokuserer på, hvad den kalder "kontrollerbare" aflysninger eller forsinkelser - hvilket betyder dem, der er forårsaget af mekaniske problemer, personalemangel eller forsinkelser i rengøring, tankning eller bagagehåndtering. Forsinkelser eller aflysninger forårsaget af vejr- eller sikkerhedsproblemer tæller ikke med.

Transportministeriet håber, at dashboardet vil tilskynde til konkurrence blandt flyselskaber for at tilbyde den mest gennemsigtige og den bedste beskyttelse til kunderne.

Hidtil i år har flyselskaber aflyst omkring 146.000 flyvninger, eller 2,6 % af alle flyvninger, og næsten 1,3 millioner flyvninger er blevet forsinket, ifølge sporingstjenesten FlightAware. Antallet af aflysninger er steget omkring en tredjedel i forhold til samme periode i 2019, før pandemien, og antallet af forsinkelser er steget næsten en fjerdedel.

Føderale embedsmænd har givet mange af forstyrrelserne skylden på underbemanding hos flyselskaber, hvilket tilskyndede ansatte til at stoppe, efter at pandemien startede. Flyselskaberne har imødegået ved at skyde skylden på personaleproblemer hos Federal Aviation Administration, som beskæftiger flyveledere. + Udforsk yderligere

Flyaflysninger trækker ud, efterhånden som flyselskaberne mangler personale

© 2022 The Associated Press. Alle rettigheder forbeholdes. Dette materiale må ikke offentliggøres, udsendes, omskrives eller videredistribueres uden tilladelse.