Ny forskning tyder på, at sprog påvirker, hvordan forbrugere har tillid til et brand

En ny undersøgelse fra University of California, Berkeley, har fundet ud af, at det sprog, der bruges i marketingkommunikation, kan have en væsentlig indflydelse på, hvor meget forbrugerne stoler på et brand. Undersøgelsen, som blev offentliggjort i Journal of Consumer Research, viste, at mærker, der brugte et mere troværdigt sprog, var mere tilbøjelige til at blive stolet på af forbrugerne.

Forskerne udførte to eksperimenter for at teste deres hypotese. I det første eksperiment blev deltagerne bedt om at læse en række marketingbudskaber fra forskellige mærker. Beskederne var enten skrevet i et troværdigt sprog (f.eks. "Vi er forpligtet til at give vores kunder de bedst mulige produkter og tjenester") eller i et utroværdigt sprog (f.eks. "Vi er det bedste mærke på markedet"). Resultaterne viste, at deltagerne var mere tilbøjelige til at stole på de brands, der brugte troværdigt sprog.

I det andet eksperiment blev deltagerne bedt om at se en række videoreklamer for forskellige mærker. Annoncerne blev enten fortalt af en troværdig stemme (f.eks. en berømthed eller en læge) eller af en utroværdig stemme (f.eks. en politiker eller en sælger). Resultaterne viste, at deltagerne var mere tilbøjelige til at stole på de brands, der blev annonceret af en troværdig stemme.

Forskerne mener, at resultaterne af deres undersøgelse har vigtige konsekvenser for marketingfolk. De foreslår, at marketingfolk bør bruge et troværdigt sprog i deres markedsføringskommunikation for at opbygge tillid hos forbrugerne. Dette kan gøres ved at bruge ord og sætninger, der formidler ærlighed, integritet og pålidelighed.

Her er nogle tips til at bruge troværdigt sprog i marketingkommunikation:

* Vær ærlig og gennemsigtig. Giv ikke løfter, som du ikke kan holde. Vær på forhånd om eventuelle potentielle risici eller ulemper ved dine produkter eller tjenester.

* Brug et klart og kortfattet sprog. Brug ikke jargon eller tekniske udtryk, som dit publikum måske ikke forstår. Sørg for, at dine beskeder er lette at læse og forstå.

* Vær respektfuld og professionel. Brug ikke stødende eller nedsættende sprogbrug. Vær respektfuld over for dit publikums tid og opmærksomhed.

* Sikkerhedskopier dine påstande med beviser. Hvis du fremsætter en påstand om dine produkter eller tjenester, skal du sørge for at bakke det op med beviser. Dette kan omfatte vidnesbyrd, casestudier eller videnskabelig forskning.

Ved at bruge et troværdigt sprog i din markedsføringskommunikation kan du opbygge tillid hos forbrugerne og øge dine chancer for succes.