Hvordan Domino's brugte teknologi til at bejle til millennials og slå rivalen Pizza Hut

I begyndelsen af ​​2000'erne stod Domino's Pizza over for en krise. Virksomhedens salg var faldende, og det var ved at miste markedsandele til sin rival, Pizza Hut. Domino's havde brug for at finde en måde at appellere til en ny generation af kunder, og de troede på, at teknologi kunne være nøglen.

Digital bestilling

En af de første ting, Domino's gjorde, var at investere i digital bestilling. I 2007 lancerede virksomheden sin første online bestillingsplatform, og det blev hurtigt en af ​​de mest populære måder for kunder at bestille pizza på. I 2013 tegnede digitale ordrer sig for mere end halvdelen af ​​Dominos salg.

Domino's fortsatte med at innovere inden for digital bestilling, og i 2014 lancerede den sin første mobile bestillingsapp. App'en var en stor succes, og den blev hurtigt den mest populære måde for kunder at bestille pizza fra Domino's.

Pizza Tracker

En anden nøgleteknologi, som Domino's investerede i, var deres pizzatracker. Pizzasporingen gav kunderne mulighed for at spore deres ordres fremskridt i realtid. Dette var en stor innovation i pizzaindustrien, og det var med til at adskille Domino's fra sine konkurrenter.

Pizzatrackeren var en stor succes, og den var med til at øge kundetilfredsheden og loyaliteten. Det var også med til at reducere antallet af kundeklager over forsinkede ordrer.

Mobilapps

Udover sin digitale bestillingsplatform og pizzatracker udviklede Domino's også en række andre mobilapps. Disse apps inkluderede en opskriftsfinder, en pizzaberegner og en spilapp.

Mobilapps hjalp med at engagere kunder med Dominos brand og med at opbygge loyalitet. De var også med til at drive trafik til virksomhedens hjemmeside og mobile bestillingsplatform.

Sociale medier

Domino's brugte også sociale medier til at komme i kontakt med kunder og opbygge brandbevidsthed. Virksomheden var en af ​​de første pizzakæder, der tog sociale medier til sig, og den blev hurtigt førende på dette område.

Domino's brugte sociale medier til at dele nyheder og information om virksomheden, til at promovere dets produkter og tjenester og til at engagere sig med kunderne på en sjov og interaktiv måde. Sociale medier hjalp Domino's med at nå ud til en ny generation af kunder og med at opbygge et stærkt onlinefællesskab.

Ved at investere i teknologi var Domino's Pizza i stand til at appellere til en ny generation af kunder og slå sin rival, Pizza Hut. Virksomhedens digitale bestillingsplatform, pizzasporing, mobilapps og tilstedeværelse på sociale medier var med til at transformere Domino's til en moderne og innovativ pizzakæde.