Når orkaner rammer, kan sociale medier redde liv

Alle ved, at selvom desinformation er et problem, er sociale medier et stærkt værktøj til at kommunikere hurtigt i en nødsituation.

I 2011 henvendte kun omkring 10% af den amerikanske befolkning sig til sociale medier for at få information under en krise, ifølge flere undersøgelser. I dag er det tal tættere på 70%. En ny undersøgelse fra University of Central Florida viste, at sociale medier ikke kun er gode til at kommunikere. Det kan være et kritisk værktøj til at indsamle efterretninger i realtid for bedre at kunne implementere ressourcer før og efter orkaner rammer.

Lektor i offentlig administration Claire Connolly Knox kiggede på 23 Florida amter og deres brug af sociale medier under orkanen Irma. Resultaterne af U.S. National Science Foundation-undersøgelsen blev for nylig offentliggjort i Disasters journal.

For mange Florida-amter var orkanen Irma i 2017 første gang, der brugte sociale medier under en katastrofe. Nogle amter var kreative med at bruge de nyeste værktøjer til sociale medier, nogle brugte ikke sociale medier under en katastrofe, og de fleste var et sted i midten, siger Knox.

Knox analyserede After Action Reports (AARs) fra alle amter, der afsluttede dem i Florida Division of Emergency Management (FDEM) regioner 4 til 7, som repræsenterer det centrale og sydlige Florida. Disse rapporter er ikke lovpligtige, men betragtes som en bedste praksis til at indhente erfaringer i reaktionsfasen af ​​en hændelse. Forskerholdet holdt også fokusgruppesessioner for at indsamle mere detaljeret information. De personlige sessioner omfattede beredskabschefer fra tre amter (to kystnære, et inde i landet), en større by (befolkning større end 250.000), FDEM, Florida Department of Transportation, et regionalt planlægningsråd og to private sektororganisationer.

"Mens 95 % af amterne, der brugte sociale medier, diskuterede det i positive vendinger i AAR'erne og fokusgruppediskussioner, var mindre end halvdelen af ​​amterne involveret i tovejskommunikation eller hentede information til situationsbevidsthed eller rygtehåndtering," siger Knox. . "Der er fremskridt med at bruge sociale medier, men vi har bestemt en vej at gå."

Resultaterne kan grupperes i to kategorier.

Udfordringer

• Finansiering til nok personale til at holde sig opdateret under krise. Nogle amter var kreative og brugte gensidig hjælp eller nødhjælpspakker til nødvendig personale, mens andre stolede på digitale frivillige.
• Ingen udbredt brug af overvågningssoftware til at spore informationer på sociale medier, som offentligheden antager, at lokale myndigheder er involveret i under katastrofen.
• Fejlinformation
• Ikke alle bureauer tager oplysninger om sociale medier i betragtning for at træffe beslutninger i realtid
• Ingen konsekvente politikker eller retningslinjer for administration af flere offentlige sociale mediekanaler
• Tekniske problemer (adgang, strøm)

Muligheder

• Flere offentlige myndigheder anerkender sociale medier som kommunikationsmiddel
• Den brede offentlighed er mere fortrolig med mange sociale medieplatforme
• Nogle bureauer skræddersyer information ud over Facebook, som gør det muligt at målrette oplysninger til specifikke kvarterer. Disse omfatter Twitter, Nextdoor, Instagram, YouTube, Periscope og Flickr.
• Nogle gange kan sociale medier være et kritisk værktøj. I et fællesskab gik 9-1-1-systemet offline på grund af stormen. Den lokale regering var i stand til at bruge sociale medier til at få kritisk information til sit samfund.

En lektie lært - offentligheden opsøger information om orkaner på sociale medier meget oftere før og under stormen end bagefter, så timingen af ​​beskeder er vigtig, da mange mister magten og ikke er i stand til at få adgang til sociale medier. Derfor udsender beredskabsledere oplysninger om genopretning før stormens landfald. Derudover er det vigtigt at vide, hvilken social mediekonto offentligheden bruger. Næsten en tredjedel af amterne kæmpede med at administrere flere konti på sociale medier. For eksempel har byen Orlando mere end 50 konti på sociale medier. Nogle amter var i stand til at lukke ned og omdirigere offentligheden til én Twitter- eller Facebook-konto for at få konsekvente katastrofeoplysninger.

There are certainly challenges such as correcting bad information and combating rumors, but social media can also provide rich information that properly shared can help emergency managers and their teams better respond to emergencies such as hurricanes, the researcher said.