Falske nyheder kan give bagslag for virksomheder, der er taget på fersk gerning

I en tid med falske nyheder, mindre omhyggelige virksomheder bruger vildledende taktikker til at udtvære deres rivaler. Men virksomheder, der spreder falske nyheder mod deres konkurrenter, oplever i sidste ende hovedparten af ​​negativ omtale og skade på omdømmet.

Det er et nøgleresultat af ny forskning, der er medforfatter af UBC Sauder School of Business. Forskerne undersøgte en sag i virkeligheden fra 2012 i Sydkorea, da en kunde efter sigende fandt en død rotte i et brød lavet af et af landets mest populære bagermærker. Virksomhedens forretning styrtdykkede, indtil en reporter opdagede, at et rivaliserende bageri havde pisket den falske historie op. Pludselig, den fornærmende franchise befandt sig i den varme stol, i medierne og online.

"Folk tvivlede på troværdigheden af ​​dette firma og dets ledelsespraksis, " sagde studie medforfatter Gene Moo Lee, adjunkt i informationssystemer ved UBC Sauder. "Hvad mere er, gerningsmanden var franchisetager, hvilket i sidste ende ødelagde det større selskabs ry. Denne undersøgelse viste, at vildledende markedsføring bare ikke kan betale sig. "

Forskerne undersøgte tre års blogindlæg, nyhedsartikler og udveksling af sociale medier, og talte hvor mange positive og negative ord der blev brugt i forbindelse med hver virksomhed.

De fandt ud af, at mens den falske historie først skadede offerets virksomhed, det forårsagede langt mere betydelig og varig skade på det firma, der oprindeligt opdigtede historien. Faktisk, skaden på offerfirmaet varede et år, mens virkningerne for gerningsmanden varede ved i mere end to år.

For virksomheder, der praktiserer disse udtværingstaktikker, forskerne advarer om, at teknologien til detektering af falske nyheder bliver mere og mere præcis.

"Sociale medietjenester som Facebook, Google og Twitter bygger nu meget sofistikerede algoritmer til registrering af falske nyheder, hvilket betyder, at det bliver lettere at blive fanget, " sagde studie medforfatter Sungha Jang, adjunkt i marketing ved Kansas State University. "Praktisk set og også etisk set, det vil du ikke gøre. I sidste ende hersker sandheden. "

Ifølge studiets medforfatter Ho Kim, assisterende professor i digital og social media marketing ved University of Missouri-St. Louis, resultaterne tjener som en advarsel til virksomhederne om at undgå at bruge smear-taktik.

"Det er en lektie, vi alle har lært i børnehaven:Fortæl ikke en løgn, " sagde Kim. "Det er ikke overraskende, men mange mennesker spreder falske nyheder. Når det er afdækket som falske nyheder, det medfører varig omdømmeskade for gerningsmanden."

Studiet, "Betaler vildledende markedsføring? Udviklingen af ​​forbrugernes stemning omkring en krise med pseudo-produktskade, " blev for nylig offentliggjort online i Journal of Business Ethics . Reo Song ved California State University var også medforfatter til papiret.