Kant, Hume, og detailhandlernes dilemma

Hvis du undrer dig over, hvordan filosoffer fra det 18. århundrede kunne tjene til at vejlede det 21. århundredes detailhandlere, dette papir placerer deres modsatte perspektiver på etik i sammenhæng med, hvordan handlende reagerer på kunder, der overtræder virksomhedens politik eller normer for etisk adfærd.

I "Når etisk overtrædelse af kunder har gavnlige langsigtede virkninger i detailhandelen:en empirisk undersøgelse, "Zhao Yang og René Algesheimer fra University of Zürich og Utpal Dholakia fra Rice University udforsker konsekvenserne for detailhandleren og for etisk opførende kunder, for at hjælpe forhandlere med at beslutte, hvordan de skal håndtere situationer, hvor kunder misbruger forhandlerens regler til deres egen fordel. Efter at have undersøgt kunder og detailchefer og omhyggeligt analyseret longitudinelle data fra en online forhandler, de konkluderer, at overraskende, uetisk adfærd kan faktisk resultere i adskillige netto positive ting, for købmanden, forbryderne, og andre kunder - og at handlende kan vælge at ændre deres politikker, afhængig af deres personlige filosofi.

Forfatterne indsamlede data fra en populær schweizisk onlineforhandler, der solgte en række varer og tjenester, fra elektronik til tøj, spa-tjenester, restaurant måltider, og ture. Forhandlerens gimmick var at bruge socialt spil samt priskampagner til at engagere kunder:kontoindehavere indsamlede og handlede virtuelle kort forbundet med hver tilbudt vare, med rabatter baseret på antallet af kort, de besad ved købet. Datasættet dækkede 70 uger, mere end to millioner transaktioner, og omkring 48, 000 konti. I de første tre år af virksomheden, webstedet havde mere end 100, 000 brugere, nogle af dem havde oprettet flere konti med forskellige mobiltelefonnumre og var dermed i stand til at samle flere kort for at lave favorable handler med andre webstedskunder.

Analysen afslørede, at den uetiske praksis med at åbne flere konti ikke kun gavnede skadevolderen, men øgede indkøb fra etiske kunder og dermed øgede forhandlernes omsætning. Hvad angår de etiske kunder, der syntes ikke at være nogen skadelige sideeffekter; Ja, forfatterne skriver, "disse kunder loggede ind oftere, og de engagerede sig også i flere handelstransaktioner, både foreslåede og vellykkede." Med denne information, detailhandlere ønsker måske at tage en mere nuanceret tilgang til politikovertrædere, argumenterer forfatterne. Faktisk, deres undersøgelse af amerikanske detailledere præsenteret for et lignende faktasæt viste, at 80 procent ville beholde de uetiske kunder i stedet for at sparke dem væk fra siden. "I nutidens digitale, informationsfyldt, privatlivsbevidste, og kunderelationsorienteret miljø...når en kunde krænker konservative, traditionsbaserede politikker, " konkluderer forfatterne, "konsekvenserne er måske ikke altid negative."