Civilitet betyder stadig noget for nogle i cyberspace

I onlineverdenen, hvor uhøflighed er alt for almindelig, ny forskning fra McCombs School of Business ved University of Texas i Austin fandt ud af, at det er guld at være høflig, i det mindste når personer, der stiller spørgsmål online, kan vælge det "bedste svar".

Denne "høflighedsbias" blev afsløret af Andrew Whinston, McCombs professor i information, risiko- og driftsstyring, og hans samarbejdspartnere og tidligere ph.d. studerende, University of Rochesters Huaxia Rui og University of Connecticuts Shun-Yang Lee.

De sagde i deres papir, at de håbede at øge bevidstheden om "hvordan denne type kognitiv bias kunne påvirke folks beslutningsprocesser."

Forskerne så på, hvordan svar vurderes på Stack Exchange, et meget populært netværk med mere end 170 Q&A-sider, der dækker en bred vifte af emner. Ved at analysere mere end 400, 000 sæt spørgsmål og svar, de opdagede, at spørgere foretrækker svar skrevet i respektfulde former, selv når indholdet objektivt set ikke er det mest nyttige.

"Hvis du vil give råd til nogen online, du skal gøre det høfligt, " siger Whinston.

På den anden side, høflighed ser ikke ud til at betyde noget for platformsmedlemmerne, der ikke stillede det oprindelige spørgsmål. Disse læsere baserede deres stemmer for det bedste svar på mere objektive vilkår, siger forskerne.

Stack Exchange rates svar på spørgsmål på to måder – det "bedste svar" valgt af spørgeren og det "bedste svar" valgt af publikums stemmer. Forskerne fandt ud af, at publikum ikke var påvirket af, om respondenterne var høflige, sandsynligvis fordi de ikke tog uhøflige svar personligt. Spørgsmålene, imidlertid, gjorde det tilsyneladende. Forskerne fandt en bemærkelsesværdig undtagelse fra den tommelfingerregel. Spørgsmålsstillere var villige til at undskylde et uhøfligt svar, når besvareren havde høje vurderinger på Stack Exchange, baseret på det antal stemmer, personens tidligere svar havde fået.

Forskerne definerede uhøflige svar ved at bemærke tilstedeværelsen af ​​visse udtryk, såsom sætninger, der begynder med anden persons stedord såsom "dig" og "din, "sætninger, der begynder med et spørgsmål, og uformelle referencer til spørgeren såsom "fyr" og "bud."

I alt, de undersøgte 770, 414 svar til 422, 980 spørgsmål.

Spørgsmålsbesvarende platforme bør tage hensyn til høflighedsbias til gavn for dem selv og deres brugere, skriver forskerne. Whinston og hans medforfattere anbefaler, at Q&A-platforme mere fremtrædende viser antallet af stemmer sammenlignet med spørgsmålsstillerens "bedste svar". De anbefaler også, at websteder ændrer navnet "bedste svar" til "spørger-accepteret svar" eller et andet neutralt udtryk for at reducere skævheden ved at betegne det som det "bedste".

"Samlet set, jo lettere er det for brugerne at finde indhold af høj kvalitet, jo mere værdifuld vil (hjemmesiden) være for brugerne, " siger undersøgelsen. Yderligere, "det er bydende nødvendigt, at (disse hjemmesider) forstår høflighedens bias og dens konsekvens for at sikre effektiv videnudveksling og vellykket kommercialisering. Et omhyggeligt design af kvalitetsvurderingsmetoder kan være yderst gavnligt for væksten af ​​disse platforme."